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窗口人員“潑熱水”是服務(wù)的冷漠
近日,,重慶南岸一工商局窗口人員因與前來辦事的群眾發(fā)生口角爭執(zhí),,向群眾身上潑熱水,被責(zé)令檢討,。(4月16日鳳凰網(wǎng))
作為一名小窗口服務(wù)人員,同樣也是一名需要到上級各單位窗口辦事的基層行政人員,,對于窗口服務(wù)工作,,我有切身感觸。窗口工作人員態(tài)度惡劣受處罰,,此事件的曝光,,一定程度上體現(xiàn)了民眾的監(jiān)督權(quán)力得到了保障、維權(quán)意識得到了提升,,但是事件背后的影響,,也是值得我們深思的。
無論如何,,窗口人員向群眾潑熱水,,此舉不僅沒有把為人民服務(wù)的宗旨放在心上,耽誤了群眾的急事,、難事,,而且嚴(yán)重?fù)p害了相關(guān)單位和政府的聲譽,也傷害了群眾和政府血肉感情,。一方面暴露了窗口服務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力短板,,同時也反映了相關(guān)行政審批部門的辦事流程有待優(yōu)化、辦事效率有待提高,??梢哉f,窗口人員朝辦事群眾“潑熱水”就是是服務(wù)的冷漠,。
要進一步完善內(nèi)部工作流程,,提高服務(wù)效率,。切實做到公開審批內(nèi)容和辦事流程,建立主動向群眾告知等制度,,讓群眾滿意,。一方面行政窗口服務(wù)人員要做到職、責(zé),、權(quán)明確界定,。讓辦事人員在辦理事項中方向明確,路徑了然于胸,,堅持有法可依,、行政有據(jù),杜絕“亂作為”和“新衙門作風(fēng)”,。另一方面要堅持“全方位,、一次性告知”原則。全面公開公正審批內(nèi)容和辦事流程,,讓辦理程序,、環(huán)節(jié)、要素一目了然,。各個辦理環(huán)節(jié)合法規(guī)范,,縮短辦理時限,提高辦事質(zhì)量和效率,,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依,、環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”,。完善服務(wù)指南,,利用官方網(wǎng)站、手機客戶端,、微信公眾號,、紙質(zhì)宣傳單頁、播放電子顯示屏,、宣傳報展示等多種渠道,,明確告知廣大民眾辦事的歸口部門、所需資料,、辦理步驟,、時間節(jié)點以及如何維權(quán)等,使權(quán)力在陽光下運行,。
要建立群眾監(jiān)督反饋機制,。設(shè)置群眾滿意度評價小窗口、設(shè)置網(wǎng)上意見箱,、服務(wù)大廳意見征集箱等,,收集群眾集中反映的意見和建議,,有針對性地進行改進和提高。同時,,對于群眾滿意度較高的工作人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?。對于群眾意見比較大的要及時采取批評教育、處分,、調(diào)離工作崗位等措施,,讓群眾監(jiān)督發(fā)揮良好的作用。
要提高窗口服務(wù)人員的職業(yè)操守和業(yè)務(wù)能力,。服務(wù)窗口工作難度大,、任務(wù)重,有時還面臨著群眾的不理解,,甚至是埋怨指責(zé)。但窗口是接觸百姓最直接的崗位,,能最真切地接觸到群眾的喜怒哀樂,,也是政府在百姓面前最直接的臉面。做好窗口工作,,需要行政人員加強職業(yè)道德教育,,堅持愛崗、敬業(yè),、奉獻,,堅持與時俱進提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,以最飽滿的工作狀態(tài)和最高效的業(yè)務(wù)水平,,服務(wù)好每一位群眾,。接待群眾要熱心,傾聽群眾要耐心,,服務(wù)群眾要細心,,讓群眾愁眉苦臉來、喜笑顏開去,,這就是窗口服務(wù)工作的藝術(shù)和價值所在,。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:窗口 群眾 服務(wù)