自10月1日北京推出居住證制度以來(lái),，城區(qū)不少派出所門(mén)外每天早早排起了長(zhǎng)隊(duì)，筆者親眼目睹，許多百姓凌晨就開(kāi)始在某派出所排隊(duì),，一連十幾個(gè)小時(shí)的等待，就為了辦理居住證的那十幾分鐘,。

懷孕4個(gè)月的王女士,，已經(jīng)在豐臺(tái)區(qū)岳各莊派出所門(mén)外站了近6個(gè)小時(shí)，快輪到她時(shí),，派出所民警告訴她：“今天已經(jīng)下班,，若想明天早點(diǎn)辦好，建議今晚別回去,，在門(mén)外睡一夜,，才有機(jī)會(huì)排到一個(gè)好次序?！倍?dāng)?shù)群蛘咴?xún)問(wèn),，為何不像銀行那樣發(fā)號(hào)排隊(duì)時(shí)，民警的回答是一旦發(fā)號(hào),，就可能出現(xiàn)黃牛倒號(hào),，不利于維持秩序。而某些發(fā)號(hào)排隊(duì)的網(wǎng)點(diǎn),，也是一號(hào)難求,，好幾天的號(hào)源已經(jīng)預(yù)約一空。在網(wǎng)絡(luò)上,，甚至出現(xiàn)了高價(jià)代辦北京居住證的違法小廣告,。

辦理居住證的人口眾多,，而對(duì)應(yīng)的窗口和工作人員跟不上，一連幾天排隊(duì)落空,，體力和心理上的勞累,，讓老百姓感嘆“辦證難”，甚至出現(xiàn)對(duì)辦事機(jī)構(gòu)的抱怨和摩擦,。種種情形,，需要政府部門(mén)采取積極措施及時(shí)疏導(dǎo)和化解。

居住證制度的推出,，本身是一項(xiàng)有利于民生的積極舉措,，居住證辦理的火爆場(chǎng)面，體現(xiàn)了來(lái)京人員對(duì)此的期盼和熱情,。作為具體辦證機(jī)構(gòu)的基層派出所,，更應(yīng)及時(shí)為人們答疑解惑，想群眾之所想,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,，把好事辦好。

在扎堆辦理證件的人群中,，有些人急需用證,，但也有的人并不完全了解情況，就盲目跟風(fēng)辦理,。正是因?yàn)閷?duì)這一政策不熟悉,、不明白，才導(dǎo)致恐慌和跟風(fēng)心理,，可見(jiàn)政策的解釋工作十分重要,。派出所應(yīng)該安排工作人員,，為前來(lái)辦理證件的人們講解情況,，合理分散人員，避免前期的大量擁堵,。

對(duì)于急需用證的人們來(lái)說(shuō),，相關(guān)部門(mén)要做好辦理服務(wù)工作。一旦出現(xiàn)“供不應(yīng)求”局面,，可否考慮增加窗口和工作人員,，適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間？在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，如果能用“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)化某些程序,，是不是可以節(jié)約時(shí)間成本？而對(duì)于那些凌晨連夜排隊(duì)等候的群眾,，給他們發(fā)放相關(guān)資料,、提供坐下休息的地方,、發(fā)放礦泉水或食物，哪怕是一句關(guān)切和問(wèn)候,，都是暖心之舉,。讓人民群眾有更多獲得感，不僅僅體現(xiàn)在大的方針政策上,，更體現(xiàn)在細(xì)微之處的執(zhí)行過(guò)程中,。

在今后一段時(shí)間，居住證辦理仍然是熱門(mén)話題,，關(guān)系到許多人的切身利益,，相關(guān)部門(mén)對(duì)這項(xiàng)工作多些服務(wù)和思考，多些愛(ài)心和關(guān)懷,，正是傳遞著“包容,、厚德”的北京精神，傳遞著凝聚更多人心和智慧的正能量,。