朋友家準(zhǔn)備生二胎，咨詢社區(qū)服務(wù)人員,，回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺,，只要加入微信群,，將戶口本,、身份證,、結(jié)婚證等拍照上傳,，即可辦理生育服務(wù)卡,。朋友照做后,，卻沒下文了,，微信詢問也沒回應(yīng)。無奈,，他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理,，不到15分鐘就領(lǐng)到卡了,。（9月18日《人民日報(bào)》）

“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)，說是有了,，但群眾需要時卻“＋”不出來,，這種事一點(diǎn)兒都不新鮮，這其實(shí)就是“市長熱線不通”,、“政府網(wǎng)站睡眠”,、“政務(wù)網(wǎng)頁僵尸化”的又一個翻版。

公開的政務(wù)服務(wù)便捷方式,，每每成擺設(shè),，要想辦事還得去大廳、政府大樓,，這是因?yàn)?，一些所謂的便捷服務(wù)比如“互聯(lián)網(wǎng)＋”，就是有關(guān)部門用來“應(yīng)景”的：上面有要求,，當(dāng)前很流行,，我們不能沒有。但好用不好用,，有些地方和部門并不關(guān)心,，只要是他們趕上了“時髦”，就達(dá)到目的了,。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”加不上,，說到底還是監(jiān)督不足，導(dǎo)致激勵不足,。本是服務(wù)公眾的公共服務(wù)工具,，如果只能依靠上級抽查來維系其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即便這樣的監(jiān)管手段有效,，卻未必能夠長效,。而如果服務(wù)對象——公眾可以隨時“抽查”政府網(wǎng)站、“互聯(lián)網(wǎng)＋”的運(yùn)行情況,，然后可以通過有效的投訴渠道向上級監(jiān)管部門反映問題,，或是有一些網(wǎng)民可以隨時曝光問題的平臺，監(jiān)督效果會好于上級抽查?，F(xiàn)代監(jiān)督理論之所以更加強(qiáng)調(diào)社會公眾監(jiān)督,、服務(wù)對象監(jiān)督，是因?yàn)榉?wù)對象對服務(wù)質(zhì)量最敏感,，監(jiān)督的積極性也最高,。

一些地方的“互聯(lián)網(wǎng)＋”出現(xiàn)了好看不好用的老問題，有關(guān)方面首先應(yīng)反思，公眾監(jiān)督出了什么問題,，是渠道不暢,，還是投訴無效？

如果讓群眾更多地扮演監(jiān)督角色,，讓“行政效能投訴平臺”等投訴渠道暢通起來,，上級監(jiān)管對群眾投訴做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí),，基層的“互聯(lián)網(wǎng)＋”肯定能“加”得上,。