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專(zhuān)家談新規(guī)最難點(diǎn):平衡網(wǎng)約車(chē)與出租車(chē)公平競(jìng)爭(zhēng)
轉(zhuǎn)變
新工作服務(wù)規(guī)范增多
今年的4月21日,,方國(guó)寶正式成為了一名滴滴直營(yíng)的專(zhuān)車(chē)司機(jī),。3個(gè)月來(lái),方國(guó)寶逐漸適應(yīng)了專(zhuān)車(chē)司機(jī)的身份,,也感受了出租車(chē)司機(jī)和專(zhuān)車(chē)司機(jī)的不同,,而最大的區(qū)別就是服務(wù),?!耙郧伴_(kāi)出租車(chē)就是把自己當(dāng)成一個(gè)交通工具,拿錢(qián)把你盡快送到目的地就算完事,,然后去干下一個(gè)活,,說(shuō)得直白點(diǎn),就是多拉快跑,,車(chē)開(kāi)得比較猛,。”
而當(dāng)了專(zhuān)車(chē)司機(jī)后,,有了一大堆的硬性規(guī)定,,甚至一開(kāi)始讓他覺(jué)得有些煩的條條框框。每天出車(chē)前,,先傳三張照片,,自己儀表的照片、車(chē)外觀照片,、車(chē)內(nèi)飾照片,,通過(guò)了才能開(kāi)始接單。車(chē)上備著礦泉水,、充電器,、雨傘,不管乘客提出什么樣的要求都盡量去滿(mǎn)足,?!暗瘸丝偷臅r(shí)候,我們都下車(chē)站在車(chē)門(mén)前,,給乘客開(kāi)車(chē)門(mén),。如果下雨了,會(huì)打傘把乘客接到車(chē)上,?!钡杰?chē)站或者機(jī)場(chǎng)接人時(shí),方國(guó)寶把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng),,之后自己走到出站口去接乘客,。遇到行李多的乘客,,上樓去幫乘客搬,。“和乘客打交道,,沒(méi)有什么大事,,但服務(wù)就是體現(xiàn)在這些瑣碎的小事上,這正是和出租車(chē)不一樣的地方,,坦白說(shuō),,開(kāi)出租車(chē)的時(shí)候這些事我沒(méi)干過(guò),。”
適應(yīng)
服務(wù)能體現(xiàn)在收入上
在最開(kāi)始的一段時(shí)間,,方國(guó)寶因?yàn)檫@些條條框框,、硬性規(guī)定,有些不想干了,。慢慢的,,隨著對(duì)滴滴軟件規(guī)則的熟悉和乘客的溝通,方國(guó)寶漸漸地適應(yīng)了,。方國(guó)寶說(shuō),,這些條條框框的約束,體現(xiàn)在了收入上,,服務(wù)越好,,掙得越多。簡(jiǎn)單說(shuō),,如果服務(wù)做得好,,乘客打分高,系統(tǒng)就會(huì)給司機(jī)分配優(yōu)質(zhì)訂單,,而服務(wù)做不好,,乘客打分低,就只有一些不掙錢(qián)的小活,?!拔业脑u(píng)價(jià)好,系統(tǒng)就會(huì)經(jīng)常給我分配到機(jī)場(chǎng)的,、一兩百塊錢(qián)的訂單,,不堵車(chē)也輕省,但要是評(píng)價(jià)不好,,就是短距離的小活,,趕上堵車(chē)就根本不掙錢(qián)?!?/p>
三個(gè)月來(lái),,由于乘客對(duì)方國(guó)寶的評(píng)價(jià)較高,方國(guó)寶的收入比之前有了提升,,5月份掙到9000多塊錢(qián),。根據(jù)與公司簽的勞務(wù)合同,司機(jī)的評(píng)分越高,,能拿到的提成就越多,。
方國(guó)寶說(shuō),干出租的時(shí)候,,你服務(wù)做得再好也比較難體現(xiàn)在收入上,,“我態(tài)度再怎么好,,我也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)能多拉活?!?/p>
回憶
曾擔(dān)心開(kāi)專(zhuān)車(chē)不合法
前15年,,方國(guó)寶幾乎365天不休息,每天一睜開(kāi)眼睛就想到一兩百塊錢(qián)的份錢(qián)要被扣掉,,每天想著多拉點(diǎn)活,,早點(diǎn)出、晚點(diǎn)回,。而現(xiàn)在,,每周限號(hào)日方國(guó)寶還能休息一天。三個(gè)月來(lái),,方國(guó)寶對(duì)專(zhuān)車(chē)司機(jī)的身份越來(lái)越認(rèn)同,,但仍然不能忽視專(zhuān)車(chē)不合法的現(xiàn)實(shí)。
就在半個(gè)月前,,方國(guó)寶在送一名乘客去機(jī)場(chǎng)的途中被執(zhí)法人員攔住,,事發(fā)突然,方國(guó)寶和乘客心里都是一驚,,最終也免不了被處罰,。而每一個(gè)專(zhuān)車(chē)司機(jī),在這幾年拉活時(shí),,心里都有一個(gè)結(jié),,擔(dān)心被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)。
而針對(duì)出租車(chē),,方國(guó)寶想說(shuō),,這是一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,過(guò)去壟斷的局面被打破了,,出租車(chē)行業(yè)應(yīng)該思考如何提高管理和服務(wù)水平,,和專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。 文/本報(bào)記者 匡小穎
編輯:王瀝慷
關(guān)鍵詞:約車(chē) 網(wǎng)約車(chē) 出租車(chē) 新規(guī)
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