介入調(diào)查

西安市場(chǎng)監(jiān)管部門介入

奔馳公司發(fā)聲明致歉

此事引發(fā)關(guān)注后,，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查。13日,，該車主與調(diào)查組工作人員見面,，并提出8點(diǎn)訴求。14日,，她對(duì)北青報(bào)記者表示,，想知道自己的車因?yàn)槭裁丛颉⒊隽耸裁磫栴},，“利之星每年的銷售量很大,，但有網(wǎng)友幫忙查到,，我的車是2018年7月的，為什么這么好看,、這么經(jīng)典的車放了這么久沒賣出去,，落到了我手上,？我也懷疑是不是問題車,、故障車，有沒有修過,，所以要求進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),，調(diào)查PDI(即車輛的售前檢驗(yàn)記錄)是否有問題?！?/p>

最新回應(yīng)

女車主聲稱被“引誘”貸款

奔馳否認(rèn)收“金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”

13日17時(shí)44分,，梅賽德斯-奔馳公司官方微博針對(duì)此事發(fā)布聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來,，公司高度重視,，并立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查，以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié),。無論怎樣,，公司都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則,。公司已派專門工作小組前往西安,，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案,。

此外,，奔馳表示，確?？蛻舻暮戏?quán)益是公司在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù),，也是公司要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。奔馳將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起,，聆聽客戶反饋,，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

車主與4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人和奔馳代表見面協(xié)商時(shí)提到,，自己本來可以全款買車,，但4S店聲稱金融貸款利息低，“引誘”其使用奔馳金融分期付款,，她付完首付才發(fā)現(xiàn),，自己交了1.5萬余元金融服務(wù)費(fèi)，但4S店未事先告知,。對(duì)此,，梅賽德斯-奔馳公司4月14日晚發(fā)聲明稱,，公司一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),，公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠(chéng)信守法,，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

西安利之星汽車有限公司

目前態(tài)度

不接受不明不白的退款

打算等待調(diào)查真相出來

4月13日,，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4S店盡快落實(shí)退車退款事宜,，并聽取了投訴人新提出的8項(xiàng)訴求。當(dāng)天,，還組織“利之星”4S店負(fù)責(zé)人與投訴人對(duì)話協(xié)商,，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。對(duì)話中,，店方負(fù)責(zé)人向車主道歉,，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任,。

不過該車主表示,，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款,。她表示,，從始至終，自己都在講道理,，也講態(tài)度,，不能接受不明不白的退款，“如果調(diào)查清楚問題真相了,，他們本該退款,，那為什么這樣欺騙我呢？我買車是要一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)自己的生日禮物,，不是買了坐在上面哭鬧這么一場(chǎng)后退款的,。我相信調(diào)查組可以公平公正客觀地調(diào)查清楚我提出的問題，現(xiàn)在就等結(jié)果,?！?/p>

目前，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題,。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后,，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,。

因?yàn)檫@件事，女車主沒有打碼的視頻被傳到網(wǎng)上,，對(duì)其生活造成了影響,?！斑B我美國(guó)、加拿大的朋友也打電話問我,，還有人說我就是想利用輿論退錢,，個(gè)人信息也被過度暴露，甚至有人發(fā)短信威脅我,。所以,，我要求4S店賠償我的精神損失，奔馳公司給出情況說明并道歉,，但奔馳的那個(gè)聲明,，是發(fā)給公眾看的,，并非我想要的道歉,。我生日，上一部車的品牌方還會(huì)給我發(fā)生日祝福,，現(xiàn)在我的新車還在4S店里,，還沒退款，我也是奔馳的客戶,，但沒有收到生日祝福短信,，他們是這樣回避我的，我打過客服電話,，他們有我的聯(lián)系方式,。”

該車主認(rèn)為,，奔馳4S店的態(tài)度讓她不能接受,。“13日的協(xié)商,，他們也說因?yàn)橄嚓P(guān)部門的要求才來的,。當(dāng)時(shí)，奔馳的代表說‘根據(jù)國(guó)家三包,，你這個(gè)車只能換發(fā)動(dòng)機(jī),，但是由于我們對(duì)您是同情的感情在里面，我們同意給您退款’,，還說根據(jù)流程應(yīng)該是下周才回復(fù)我,。這些話深深傷害了我的自尊?！?/p>

因?yàn)榇耸?，車主感受到了很大壓力，現(xiàn)在她站出來說這件事,，是為了解決問題,，還有些網(wǎng)傳的不實(shí)信息和惡意揣測(cè)需要澄清，“我已經(jīng)向相關(guān)部門提交了所有資料,，也很感謝他們的處理和及時(shí)回應(yīng),，不希望大家過度關(guān)注我的個(gè)人情況,，引發(fā)其他矛盾,，而是把這個(gè)事情作為一個(gè)案例冷靜看待,，就事論事，可以討論我8點(diǎn)訴求中提出的問題和行業(yè)現(xiàn)狀,，但對(duì)于我的個(gè)人信息,，無論真假，都不希望網(wǎng)友去發(fā),。”