女車主要求查明奔馳是否賣問題車

女車主哭訴視頻截圖

近日,，西安奔馳女車主因新車漏油退換車受阻,，坐在4S店展車引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)關(guān)注,。據(jù)報道,，當(dāng)事人花66萬元購買奔馳轎車，剛開出4S店就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油,，隨即將車開回店中,。店方的解決方案從退款、換車變成按照“三包”政策換發(fā)動機,，令其無法接受,。隨后，西安市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)查,，當(dāng)事女車主提出8點訴求,，要求調(diào)查車輛是否存在質(zhì)量問題、車輛檢測是否合規(guī)等,。

4月13日,，奔馳公司就此事發(fā)聲明致歉，并派出專門工作小組前往西安直接與客戶溝通,。目前,，西安市場監(jiān)督管理部門已封存涉事車輛，對涉事4S店“利之星”涉嫌質(zhì)量問題立案調(diào)查,，并責(zé)成盡快退車退款,。當(dāng)事女車主表示不能接受不明不白的退款，相信調(diào)查組能把車輛問題調(diào)查清楚,。對此,，律師表示，如果店方明知是問題車仍出售,，消費者可主張退一賠三,。

網(wǎng)上發(fā)酵

奔馳新車發(fā)動機漏油

西安女車主哭訴維權(quán)

4月11日，一段“女子30歲生日喜提66萬大奔,，未出4S店大門發(fā)動機就開始漏油”的視頻在網(wǎng)上流傳,，并有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一市民在西安利之星汽車有限公司繳納24.9萬首付款買車,，3月27日提車時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油,、儀表盤不正常等問題，與商家協(xié)商退車退款未果,。

在視頻中,，當(dāng)事女車主坐在一輛紅色轎車引擎蓋上哭訴稱，她付完款后,，從店里把車開出去還不到1公里,，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，聯(lián)系4S店工作人員,，把車開回店里后,，被告知是發(fā)動機沒油,，隨后將車開回4S店。此后,，車就一直放在店里,。在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商,，該店的解決方案從退款,、換車變成按“三包”政策免費換發(fā)動機，她無法接受,。當(dāng)事女車主說,，這是她的第二部車，花了66萬,，首付20多萬,，是家人給自己買的30歲生日禮物。

女車主說：“如果這事有得談,，我就不會做出這樣的事,，我今天在這兒很丟人啊，我今天來就是要一個說法,。我如果把車開出這個店200公里,，或開一次長途出了問題，你跟我講‘三包’,，我同意,，但我開車還沒出這個門，一公里沒開,。當(dāng)初跟我說可以退款,、可以換車，你們最后跟我講‘三包’,，給我免費換發(fā)動機,，還讓我打12315，你覺得合適嗎,？如果我換了發(fā)動機,，以后二手車都沒人買怎么辦？”

當(dāng)事女車主哭訴維權(quán)的視頻被傳到網(wǎng)上后引發(fā)廣泛關(guān)注,，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為,，換發(fā)動機后，新車的價值就大大降低了,，車主有理有據(jù),，要求退款換車都不過分,。

回述提車

曾被告知因檢修暫不能提車

開走前跟銷售確認(rèn)過沒問題

4月11日下午,，北京青年報記者致電涉事4S店西安利之星汽車有限公司,，售后工作人員稱，此事已經(jīng)妥善解決,，與車主達成一致,，解決方案車主也很滿意，但至于具體的解決方案,，不方便透露,。

4月14日，當(dāng)事女車主告訴北京青年報記者,，網(wǎng)傳視頻中的那一幕是4月9日發(fā)生的,，因為從3月27日提車后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，4S店的解決方案一再變更,，時間也一再拖延,，從退款到換車，她都同意,，但到4月8日,，半個月過去了，她等到的解決方案是更換發(fā)動機,。她無法接受,，8日晚更是整夜難眠，查了相關(guān)案例后,，開始向相關(guān)部門投訴,，9日到4S店后發(fā)生了網(wǎng)傳視頻中的那一幕。

“事情一直未解決,，剛開始他們給我的都是口頭承諾,。當(dāng)天在4S店，我看到有人拍我,，讓他們別拍,，怕被傳到網(wǎng)上，11日當(dāng)天,，視頻在網(wǎng)上流傳,，我一整天都不敢出門?！迸囍鞣Q,，3月22日，她在西安利之星奔馳4S店付款提車,，被告知新車需要檢測(PDI),，暫時不能提車。3月27日，她去提車并辦理各種手續(xù),，并跟銷售確認(rèn)車沒問題后,，將車開走?！拔易宪?，開出門之后，儀表盤上就提示‘下一次加油時,，加注1L發(fā)動機油’,。”

隨后,，該車主到車管所辦理手續(xù),，結(jié)束后4S店已經(jīng)下班，工作人員讓其次日再把車開回店里,。28日,，女車主將車開回店里，拿到了維修單,，顯示車輛存在發(fā)動機漏油等問題,。“他們找不到漏油點,，讓我同意他們打開發(fā)動機看看,，我沒同意，這是原裝進口車,，怎么能讓4S店拆開呢,？”此后，她的新車就一直在4S店停放著,。車主表示,，自己并不懂技術(shù)，剛開始很信任4S店,，店方說車沒問題,，她就提車了。但她現(xiàn)在疑惑,，為何新車的發(fā)動機會漏油,，為何給店方5天時間檢測，沒有檢測出發(fā)動機漏油,？