隨著《人民的名義》熱播，電視劇中被達康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象,。而在近日,，有市民稱，電視劇中讓辦事群眾叫苦不迭的小窗口在湖南株洲上演了現(xiàn)實版,，其出現(xiàn)在了當?shù)鼗疖囌九沙鏊闹谱C點,。記者來到現(xiàn)場核實情況,。這個制證窗口是由一扇鐵門改造而成,，距離地面約80厘米左右,。據(jù)火車站派出所工作人員表示，他們將盡快對該制證窗口進行改造,，提高服務水平,。(4月18日澎湃新聞)

一部熱播電視劇，居然能對現(xiàn)實中的公共服務形成某種監(jiān)督和敦促效應,，這實在是難得一見的事情,。此事說來新鮮，其實也很可以理解,。從某種意義上說,，此事之所以能引發(fā)熱議，完全是爆料者蹭熱點,。通過將真實場景與電視劇情類比,、代入，很容易就產(chǎn)生某種情緒轉(zhuǎn)移和情感共鳴效應,。由此,，電視劇的龐大觀眾群，自然而然就被轉(zhuǎn)化成了對應現(xiàn)實議題的圍觀者,、見證者,。這整個過程可謂深諳輿論傳播之道，并且也的確解決了問題,、推動了進步,。

在媒體報道中，此類不那么方便的辦事窗口,，被稱為“蹲式窗口”,。文字再配上幾幅“市民蹲著辦事”的照片，簡直是有圖有真相,，讓人想不氣憤都難,。而需要說明的是，所謂“蹲式窗口”絕不是指非要蹲著才可辦事,，辦證市民若適當俯身同樣能和窗內(nèi)人員正常交流……就此而言,，此類窗口顯然算不上什么大是大非的問題，而更應該理解是一種“細節(jié)缺陷”,。但問題在于,，隨著公共服務大框架的改善，我們所要面對和應對的,，恰恰是這些“不盡如人意的細節(jié)”,。

可以想見，諸如此類的“蹲式窗口”并不是個例,，倘若嚴格較真,，各地勢必都會發(fā)現(xiàn)類似窗口。究其原因,，一方面可說是“歷史遺留問題”,，過去公共服務機構的硬件設置也沒有什么“用戶體驗”之說，往往都是以最簡單的方式滿足最基本的功能需求,；而從另一方面來說,，相關公共部門和辦事群眾間,，長期缺乏穩(wěn)定的意見表達和反饋機制，在客觀上也使得“維持現(xiàn)狀”成為常態(tài)——所謂“熟視無睹”,，如若不是電視劇的啟發(fā),，此類窗口想必還會自顧自地存在下去。

事實上,，關于公共機構辦事窗口的設置,，并非沒有具體的標準。比如說,，有規(guī)定就要求“經(jīng)辦服務大廳柜臺受理服務區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760mm”,，可實際上很多地方顯然未能嚴格依照執(zhí)行，而另一些地方盡管機械地滿足了這一標準,，卻并未從整體上考慮辦事者的體驗,。以“蹲式窗口”為代表的一系列細節(jié)缺陷，所指向的仍是公共服務機構脫離于服務對象的老問題,。電視劇創(chuàng)作者敏銳地捕捉到了這一點,，只是很可惜“當局者迷”，總是有太多現(xiàn)實中人不自知,。