今天門沒進去,，明天要找的人休假了,，后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,，程序總是走不完……漸漸地,，百姓心里就會豎起一堵堵墻,，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴,。基層崗位上的每一顆“螺絲釘”,，如果這個“生銹”,、那個“脫落”甚至多個“開小差”，國家機器的正常運轉就會受到影響,。

據(jù)4月16日《重慶晨報》報道,，近日，李女士到重慶南岸區(qū)行政中心辦事,，工作人員告訴她,，需要身份證。李女士回家拿來身份證,，還是被告知不行,。李女士與工作人員理論起來，結果被南岸區(qū)工商分局經(jīng)開區(qū)局證照科科長蔡某潑了一杯熱水,。該中心官方微博4月16日發(fā)布的情況通報顯示,，該局已對蔡某進行嚴肅批評教育，責令其本人作出深刻檢討,，并將依據(jù)有關紀律規(guī)定對其進行嚴肅處理,。

向前來辦事的群眾潑熱水，不管出于何種原因,，對一個窗口單位,、一名政府工作人員來說，都是十分荒唐的舉止,，令人瞠目結舌——這樣的“服務”,，群眾實在無法受用。

盡管這是個案,，但類似這種門難進臉難看,、小事讓百姓跑斷腿、服務任性態(tài)度蠻橫的情況,，人們并不陌生,。時下熱播劇《人民的名義》中有一個情節(jié)，光明區(qū)信訪局的窗口設計得很低,，辦事群眾只能“卑躬屈膝”地與窗口內(nèi)的工作人員交流,。近日，有媒體曝光河南鄭州社保局辦事大廳有著現(xiàn)實版“蹲式窗口”,。諸如此類的事情讓公眾對一些辦事機構的辦事水平和效率大失所望,。

對百姓來說，通常見不到什么市長、局長之類的大人物,，打交道最多的是一線公職人員,，比如,，地方政府辦事大廳的工作人員,，各基層部門的窗口接待和咨詢?nèi)藛T，工商,、稅務,、衛(wèi)生防疫等經(jīng)常需要下基層檢查監(jiān)管的人員，還有城管,、片兒警等等,。在百姓心中，這些基層公職人員就是市長,、局長甚至政府的代表,。每一個基層局、所,、辦事機構的每一個細節(jié),，哪怕是一個椅子的設置，每一個工作人員說話的語氣,、用詞甚至表情,，某種程度上都反映出當?shù)卣块T的服務水平，折射出當?shù)卣男蜗?。而其中任何一個微小的失誤,、錯誤，都可能給公眾留下一些部門權力任性,、服務不人性化的印象,。

今天門沒進去，明天要找的人休假了,，后天遭遇橫眉冷對,；材料總是少一份，程序總是走不完……漸漸地,，百姓心里就會豎起一堵堵墻,，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴。

中央一再要求簡政放權,、放管結合,，轉變政府職能、提高政府效能,，可有些指示和要求就是落不到實處,、下不到基層。這跟一些基層工作人員的思想意識、工作態(tài)度,、責任心有很大關系,，也跟一些地方公務員干好干壞一個樣、考核問責機制形式化,、百姓沒有發(fā)言權有很大關系,。

于整個國家治理、行政管理和政府公共服務而言,，基層崗位上的每一顆“螺絲釘”都關鍵且必要,，如果這個“生銹”、那個“脫落”甚至多個“開小差”“在其位不謀其政”,，國家機器的正常運轉就會受到影響,。“小瘤子”不除,，很可能養(yǎng)成大患,。