近日，有江蘇家長向澎湃新聞反映,，江蘇省教育廳公布的中小學違規(guī)補課舉報電話,，她在不同時間段撥打，始終無人接聽,。7月7日,，江蘇省教育廳基教處負責人對澎湃新聞表示，因為近期高考剛剛結(jié)束,，教育廳各個處室都比較忙,，“不可能有人一直坐在那守著電話”。（7月8日《澎湃新聞》）

違規(guī)補課是教育頑疾,，也是行業(yè)作風治理的重點,。公布舉報電話讓社會參與，是提高治理效率的有效手段,，也是實現(xiàn)內(nèi)外交流動途徑保障,。然而，“承諾時時有,，面貌依舊在”,，當初承諾的“24小時值班”和“豐富的舉報渠道”，依然面臨著“舉報電話無人接聽”的尷尬,。按照“高考之后太忙,，不可能有人一直值守”的說法，閑時舉報電話可以接一接,，忙時也就成了擺設(shè),。

沒有接的舉報電話還叫舉報電話嗎？這是一個并不難回答的問題,。從教師待遇到師德師風,，從違規(guī)補課到教育亂收費，一個省級教育主管部門的舉報電話,，就多達七類,，歸屬于七個不同的內(nèi)設(shè)機構(gòu)來接聽和處理。如此分散和多格局的存在,，那怕內(nèi)部人員再多也無法做到一直接聽,。在這種情況下，別說日常的事務(wù)性處理都難以保障,，“24小時值守”也只會成為一句空談,。接與不接，取決于人員“忙與不忙”,，只是亟待解決的問題,，不會考慮你忙與不忙,，急切投訴的公眾，又怎么知道你忙與不忙,。

如果“忙”可以作為解釋的理由,，那么任何問責措施都無法落實。教育行業(yè)問題眾多,，諸如違規(guī)補課,、教育亂收費問題由來已久，然而卻存在治而未果,，尾大不掉的現(xiàn)狀,。其原因固然跟逐利沖動之下，違規(guī)行為太兇猛有關(guān)系,。同樣跟“舉報電話不通”之下的治理效率太低,，工作作風不實有著直接關(guān)聯(lián)。若連舉報電話都因為“太忙”而無人接聽,，那么接聽之后的處置,，更會因“忙不過來”而遙遙無期。

一次“無人接聽”帶來的失望,，更甚于十次“24小時接聽”的承諾,。其實，做到“有人接聽”甚至“24小時暢通”并不困難,，把所有的舉報電話都歸集在一起,，組建一個輪流值班的“舉報中心”，不但可以節(jié)省人力物力,，還可以提高效率,。在眾多部門都在實行舉報“集中化”的當下，相關(guān)機構(gòu)還處于“各自為政”的狀態(tài),，這種力量的分散與效率的消耗,，無法對“如何更好服務(wù)”的問題，作出明確的回答,。

政出多門才讓舉報電話“無法有人”,，政出一門足以讓舉報電話“隨時有人”。舉報電話通與不通的問題,，其實是工作作風好與不好,，工作舉措實與不實的注腳。若連一個電話都接不好,，守不好,，那么做好其他工作,，其實也是一種奢談,。公眾固然不能也無法要求工作做到盡善盡美，不過做好最基礎(chǔ)和最簡單的事情，當為一種最初淺的要求,，也是最容易做到的公共服務(wù),。而要做到并不難，有的時候僅僅是對內(nèi)部的運作模式,，進行一次簡單的統(tǒng)籌或者整合,，由政出多門和資源分散，向政出一門和資源整合,。取向調(diào)整了,，思路才會得到轉(zhuǎn)變，行為方式也才會有所改變,。

那么,，面對“無法確保有人”的現(xiàn)狀，如何滿足“一直有人”的訴求,，是擺在教育主管部門面前的課題,，也是“如何進一步優(yōu)化作風”的切口。舉報電話不在多而在精,，舉報途徑不在廣而在通,。與其在官方微博、官網(wǎng)廳長信箱及紀檢信箱等方式上不斷創(chuàng)新,，如何讓“僵尸電話”先通起來,，讓社情民意有一個可靠的上向渠道。當然,，對于上級主管部門來說,，一部電話所折射的問題，是否也應(yīng)成為“作風監(jiān)督”的印證,？（堂吉偉德）