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“機(jī)場打印10元1張”是個(gè)“服務(wù)死局”
近日,有人反映稱,,在首都國際機(jī)場3號航站樓打印文件,,每張紙收取10元,,是其所在學(xué)校的100倍,。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn),,首都機(jī)場兩處打印點(diǎn),,收費(fèi)均為A4紙10元/張,。打印點(diǎn)工作人員稱,,價(jià)位由機(jī)場統(tǒng)一規(guī)定,。機(jī)場投訴電話客服稱,打印點(diǎn)為租賃柜臺,,會向相關(guān)責(zé)任部門反映該問題,。(1月26日《京華時(shí)報(bào) 》)
“機(jī)場打印10元1張”,相比于機(jī)場外的市場價(jià)為0.2/張—0.5元/張,,相比于大學(xué)校園里的0.1元/張,,則是貴得嚇人,然而,,這恐怕沒有多少可比性,,一方面機(jī)場店面的租金較高,另一方面客源較少,,誰不知道機(jī)場的東西貴,,如果不是緊要事,誰會沒事在機(jī)場打印呢,?這不是送錢嗎,?
機(jī)場的東西貴,無論是面條還是礦泉水,,都是一個(gè)字——貴,。這其實(shí)不難理解,在機(jī)場經(jīng)營,,不會是無償?shù)?,要交不低的租金,不知道機(jī)場的租金是多少,但想必不會太低,,這從機(jī)場商品的價(jià)格之高可以看得出來,,羊毛出在羊身上,機(jī)場店面租金高,,商品價(jià)格自然要高,。
對于機(jī)場的商品價(jià)格高,公眾早有詬病,,因此,,能不在那兒消費(fèi)就盡量避免,這就導(dǎo)致了機(jī)場的價(jià)格就更難以下降了,,生意難做,,做一個(gè)是一個(gè),沒有一定數(shù)量的客源支撐,,只有從抬高價(jià)格來支撐了,,難道讓商家虧本不成?
機(jī)場的經(jīng)營環(huán)境是個(gè)壟斷的經(jīng)營環(huán)境,,機(jī)場的環(huán)境也不太可能完全開放,,進(jìn)行充分競爭,畢竟店面數(shù)量有限,。而將矛頭全指向商家,,也是有失公允的,畢竟商家也只是個(gè)冤大頭,。他們難道不想將價(jià)格降下來,?不抬高價(jià)格,只能自己吃虧,,要知道背后可是要交可觀的租金的,。
機(jī)場的東西貴,出現(xiàn)“機(jī)場打印10元1張”,,并不難理解,,機(jī)場的價(jià)格畸高,恐怕無論如何指責(zé),,均是無濟(jì)于事的,,不太可能會有改變。唯一的辦法就是機(jī)場改變服務(wù)理念,。機(jī)場是以服務(wù)乘客為主,還是以賺錢為主,。如果能夠擺正服務(wù)觀念,,那就會站在乘客的利益立場考慮問題。能夠讓乘客自助的就自助,,比如購買礦泉水之類的,,可以用機(jī)器代替,,成本降下來,礦泉水的價(jià)格就會和機(jī)場外沒有什么本質(zhì)區(qū)別,。至于面館,、土特產(chǎn)商店,則要降低租金,,并且限制物價(jià),,如此,價(jià)格也會降下來,。
“機(jī)場打印10元1張”,,說到底,就是個(gè)服務(wù)意識問題,,雖然已經(jīng)形成了“事實(shí)壟斷”,,但并不妨礙將服務(wù)做得更好。突破“服務(wù)死局”,,就要看機(jī)場能否突破利益困局,。不以過高贏利為目的,那服務(wù)意識就會增強(qiáng),,價(jià)格也就不會畸高了,。
編輯:劉文俊
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