安徽合肥一年輕媽媽孔令群,，她的戶籍欄上性別信息為“男性”,。因戶籍性別不符，她不僅辦不了身份證,、結(jié)婚證,，也不能辦理女兒的出生證明，這使得孩子的戶籍及今后的上學(xué)都會(huì)受到影響,。自2010年起,，她和家人前去派出所更改戶籍信息,，多次被要求提供一份三甲醫(yī)院開具的“性別鑒定證明”，證明自己是“女性”,。（8月21日《北京青年報(bào)》）

簡(jiǎn)化戶口辦理手續(xù),，推進(jìn)便民服務(wù)，一直是公安戶籍管理部門重申的一項(xiàng)工作舉措,。然而,，現(xiàn)實(shí)表明，戶籍管理部門的承諾,，與百姓享受到的服務(wù)效果,，尚有很大的差距。合肥市民孔女士,，戶籍欄中性別卻為“男性”,，出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤，責(zé)任應(yīng)該在戶籍登記部門,，理應(yīng)主動(dòng)幫助孔女士更正性別。豈料,，當(dāng)?shù)嘏沙鏊堑蝗ブ鲃?dòng)更正錯(cuò)誤,，反而要求孔女士出示“性別鑒定證明”，導(dǎo)致孔女士為更正性別,，奔波了7年之久,。

不可否認(rèn)，從理論上講,，要想將戶籍欄中的性別,，由男性改成女性，就要證明自己是女性,。然而,，證明自己是女性，可以有許多途徑,，如深入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助當(dāng)事人出具證人、證言等材料等,，根本不需要當(dāng)事人出具“自己是女性”之類的奇葩證明,。更何況，戶籍性別出錯(cuò),，責(zé)任不在當(dāng)事人身上,，不能增加其辦事難度和成本。對(duì)此,，合肥市公安局回應(yīng)稱,，基層戶籍警把握政策“教條主義”,。但依筆者之見，事情遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單,；這從一個(gè)側(cè)面暴露出了,，戶籍便民，離百姓還有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離,。

特別是,，當(dāng)今社會(huì)，奇葩證明頻出,，從表面上看是少數(shù)公務(wù)人員的素質(zhì)問題,，卻折射出了單位監(jiān)督管理缺位、行政服務(wù)效能缺失和社會(huì)信謄度下降的潛在危機(jī),。一些行業(yè)和部門轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),、改進(jìn)工作風(fēng)還沒有取得實(shí)際效果，群眾難以滿意,。不可否認(rèn),，一些公共服務(wù)窗口仍然是“門難進(jìn)，事難辦,，臉難看”,，從業(yè)人員也是良莠不齊。有的地方工作制度不落實(shí),，辦事程序,、所需手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒有公示和告知,，讓群眾不明就里,，跑了很多冤枉路；有的工作人員宗旨觀念淡薄,，對(duì)待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題,。對(duì)這些問題，群眾反映強(qiáng)烈,，必須加以整改,。

具體到戶籍服務(wù)，若想拉近與百姓之間的距離,，甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”,，尚有很長(zhǎng)一段路要走。首先,，上級(jí)公安部門不能滿足于作出“戶籍便民”的規(guī)定和承諾,，還應(yīng)該加大檢查、督辦力度，著重解決“報(bào)紙上說的和下面執(zhí)行的不一樣”的問題,，不走過場(chǎng),，不做表面文章。特別是,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)派出所等基層戶籍服務(wù)窗口的教育和管理,，對(duì)態(tài)度不端、辦事不力,、服務(wù)不周的工作人員,，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，直至調(diào)離戶籍服務(wù)窗口,。