6月29日,，中消協(xié)公布“618”消費維權輿情分析陳訴,，“6·18”前后短短20天的監(jiān)測期內，日均收到消費維權類信息32萬余條,。直播帶貨、價錢競爭、短信騷擾,、紅包運動、假冒偽劣成為消費者吐槽的焦點,，其中,，今年以來最火爆的直播帶貨成了消費者最大吐槽點。

自疫情暴發(fā)以來,，直播帶貨提供了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路,，它不僅按下了企業(yè)復工復產(chǎn)的快捷鍵，也為特色產(chǎn)品銷售提供了一條便捷渠道,。直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實踐,，也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結晶。但是由于“直播帶貨”的進入門檻較低,，背后存在的虛假宣傳,、質量不好、退貨維權困難的諸多問題成了投訴熱點,。部分直播帶貨平臺卻因新零售,、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”，利用規(guī)則與標準的暫時缺席,，肆意妄為,。他們并不從專業(yè)角度出發(fā)帶貨，而是通過主播的鏡頭感染力,、個人粉絲號召力,，將商品推銷給消費者,。這助長了部分帶貨主播的僥幸心理，為了賺錢夸大其詞以吸引眼球,。

同時由于直播帶貨涉及平臺,、主播和銷售商家等不同主體，且各個主體需要承擔的責任義務也不盡相同,，因此消費者在權益受損時往往遭遇“找不對門”等難題,，進一步增加了維權難度。

整治亂象,，路在何方,？從消費者來說，不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾,，要根據(jù)自身實際需要理性消費,；但更多要做的還應是在規(guī)則上下功夫以規(guī)范平臺、主播的行為,。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示：不管是電商平臺還是社交平臺,，只要是開展銷售商品或服務的經(jīng)營行為，就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責任和義務,。隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯,，平臺經(jīng)營者應該主動承擔更多與其開展業(yè)務相匹配的責任與義務。

中國消費者協(xié)會提出過建議,，要通過釋法賦權,、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。將違法情節(jié)嚴重,、污點信息較多的平臺,、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”,，把規(guī)則意識強,、消費者客觀評價好的網(wǎng)絡平臺拉進“紅榜單”。

另外,，帶貨主播也是應當規(guī)范的主要對象,，畢竟直播帶貨是利用主播自身的影響力實現(xiàn)的。如何規(guī)范,，實際上早已有法可依,。如果主播為其他商戶帶貨，那么本質上就構成了一種廣告代言行為,，其所提供的產(chǎn)品若造成消費者損害要承擔連帶法律責任,。如果主播推薦的商品是自己經(jīng)營的，出現(xiàn)問題就要以銷售方的身份承擔法律責任。

帶貨直播是一種新的營銷方式,，是一種新生事物,，有漏洞難以避免。各大平臺,、帶貨主播需要正視消費者追求品質的新需求、新動向,，切實同步提升行業(yè)綜合服務能力與服務水平,，為供需兩側共同助推經(jīng)濟加速恢復循環(huán)的生動實踐助力添彩。（項向榮）