隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，市場的日益成熟,，網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活消費的一個主要途徑。然而隨之產(chǎn)生的糾紛也越來越多,，那么,，如果網(wǎng)上購物出現(xiàn)糾紛,，該如何維權(quán)呢？

王小小在某網(wǎng)絡(luò)店鋪花1500元購買了一套KENZO新款短袖,。開箱后卻發(fā)現(xiàn)這套衣服好像哪里不對：衣服的吊牌有“KENZO”字樣,，內(nèi)部標牌有成分、洗滌事項等,，但卻沒有中文文字,，而且衣服中有多處污漬、線頭,。經(jīng)過對比,，王小小認為這套衣服是假貨，并當即向賣家發(fā)起“退貨退款”申請,。賣家卻答復(fù)：“不退不換的親,。”幾番斗智斗勇下來,，賣家仍然堅決拒絕退款,，并堅稱，衣服有客人試過,，難免有一點破損或污漬,，不能因為這個就說是假貨。王小小感到直接找賣家維權(quán)無望,，隨即要求網(wǎng)絡(luò)平臺介入,，并提交了污漬照片、線頭照片等憑證,。經(jīng)過與平臺客服溝通,，網(wǎng)絡(luò)平臺將1500元貨款退還給王小小,，并寫明“理由：假貨”。王小小認為賣家知假售假,，其行為已構(gòu)成欺詐,，因此，向法院提起訴訟,，要求賣家賠償其3倍購物款即4500元,。

問：王小小已經(jīng)收到退款，還能再要求三倍賠償嗎,？

答：可以要求三倍賠償,。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。由于網(wǎng)絡(luò)平臺客服已對王小小購買的衣物作出了“假貨”的判斷,，賣家未出庭應(yīng)訴視為其放棄答辯權(quán)利,，故法院認定賣家行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔支付三倍賠償款的責任,。法院最終判決賣家賠償王小小4500元,。

問：網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛，是不是只能和賣家糾纏,？

答：當然不是,，你還可以像王小小一樣，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺介入,。雖然你是從賣家的網(wǎng)店中購買商品,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺并不是買賣合同的主體，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為運營商,，是負有管理和審查義務(wù)的,。因此，想要維權(quán),，可以申請網(wǎng)絡(luò)交易平臺介入,。

那么，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺快速又有效地介入呢,？首先,，一定要約定清晰。決定下單付款之前,，一定要與賣家就商品的性狀,、品牌、規(guī)格,、價格等作出明確約定,，方便平臺對你的請求有無依據(jù)作出判斷,，進而實現(xiàn)有效介入。其次,，及時申請保效率,。如賣家態(tài)度堅決或一再推諉，讓你感到訴求無法實現(xiàn),，一定要及時申請交易平臺的介入,，避免因維權(quán)與賣家消耗過多精力甚至導(dǎo)致訴求無法實現(xiàn)。

問：如果與賣家,、網(wǎng)絡(luò)平臺溝通未果,，可以采取什么方式維權(quán)？

答：當與賣家及網(wǎng)絡(luò)平臺就糾紛事宜溝通未果,，消費者的權(quán)益受到侵害時,，可以去法院依法提起訴訟。不過,，如何能讓訴訟請求得到支持呢？法官提醒：證據(jù)是關(guān)鍵,。

本案中的王小小就是向法庭提交了賣家商品描述頁面截圖,、KENZO官網(wǎng)截圖、衣物照片,、快遞單,、交易記錄截圖、維權(quán)溝通過程記錄截圖以及相關(guān)行業(yè)標準等一系列證據(jù),，法院才最終判決支持了王小小的訴訟請求,。

因此，在網(wǎng)購過程中一定要注意留存相關(guān)證據(jù),。一是聊天記錄,、交易記錄、糾紛后交涉經(jīng)過等網(wǎng)頁記錄,，切忌隨手刪除,，而是要截圖保存。二是快遞單不要隨意丟棄,，而是用以證明發(fā)貨,、收貨時間等交易節(jié)點。三是在收到商品后,，要及時開箱驗貨,，并注意拍攝視頻、照片,，以證明實際受損情況,。(□ 孔德翰)

(作者單位：北京市海淀區(qū)人民法院)