新華社長(zhǎng)沙12月11日電 題：把心始終貼近人民——追記湖南永州信訪干部雷杰

新華社記者柳王敏

碼放整齊的材料，攤開著的記錄本,，墻壁上張貼著的信訪事項(xiàng)交辦清單表,，以及電腦旁的工位牌——在雷杰離開80余天后,，他的工位上一如往常那樣布置,，只是同事們?cè)僖部床坏侥莻€(gè)熟悉的身影了,。

湖南省永州市信訪局接訪一科原科長(zhǎng)雷杰，在今年9月18日,，突發(fā)重病,，倒在了工作崗位上，永遠(yuǎn)告別了他專注的信訪事業(yè),，年僅45歲,。

赤膽忠誠(chéng)

比正常上班時(shí)間早到10分鐘，這是雷杰工作的一個(gè)常態(tài),。自2009年從武警部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局負(fù)責(zé)接訪工作后,，雷杰對(duì)人民群眾信訪的“緊急呼叫”，從未停止應(yīng)答,。

“他時(shí)常跟我們說,，要能夠站在對(duì)方角度思考問題，來信訪的人一定是有理由的,，能給他們端杯茶,，早點(diǎn)讓他們填上表，群眾心里都會(huì)舒坦些,?！崩捉苌巴锣囄闹壅f。

永州市信訪局副局長(zhǎng)宋友林表示,，信訪工作最苦,、最累、最煩的崗位之一就是接訪一科科長(zhǎng),，“雷杰把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)和追求,，一直任勞任怨無私奉獻(xiàn)著?！?/p>

在同事們眼里,，雷杰是個(gè)“工作狂”，同時(shí)又是“百事通”,。群眾來訪問題涉及多方面,，處理這些繁難復(fù)雜的問題又需要對(duì)接多個(gè)部門，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)要熟悉,?！袄捉懿粌H工作熱心，又很專注,，我們有問題,，就找他,。”雷杰生前同事唐俊麗說,。

參加信訪工作以來,，雷杰先后多次受到表彰，連續(xù)多年年度考核“優(yōu)秀”等次,。在永州市信訪局工作的10年時(shí)間里,，雷杰共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪事項(xiàng)326件,，化解積壓多年的信訪事項(xiàng)268件,，在人民群眾中收獲了良好口碑。

“接訪崗位是直接與人民群眾打交道,，在一定程度上代表了信訪部門的形象,。雷杰真正是把老百姓的事當(dāng)作天大的事，十年如一日,，赤膽忠誠(chéng),，為民解難，為黨分憂,?！庇乐菔行旁L局局長(zhǎng)劉建能說。

敢于擔(dān)當(dāng)

信訪干部告訴記者,，信訪部門并不是直接解決問題的地方,，人民群眾來訪問題厘清后,，還需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,，要督查督辦，推動(dòng)問題解決,。

“群眾反映的部分問題可能涉及到某些政府部門不作為,，這就需要信訪干部敢于亮劍，敢于得罪人,，迎難而上,，直面問題，雷杰‘敢’字當(dāng)頭,，敢督,、敢查、敢辦,?！痹c雷杰共事多年的陳卓韜說。

陳卓韜表示,，和雷杰共事期間,，有時(shí)遇到群眾集體訪,，雷杰會(huì)主動(dòng)走到人群中去，傾聽群眾訴求,，努力化解矛盾,，從事接訪工作，他始終沖鋒在前,。

雷杰生前的接訪對(duì)象劉某告訴記者,，2015年因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資問題而認(rèn)識(shí)了雷杰，“當(dāng)時(shí)我們不懂法律,，不知道怎么辦,，只想到去政府堵門，雷杰跟我們說這種方式不妥,，并告訴我們?nèi)绾巫叻稍V訟程序,，他持續(xù)跟進(jìn)到2018年，想了很多辦法,，最終幫我們解決了問題,。”

“事事有著落,，件件有回音”是雷杰接訪過的群眾對(duì)他的評(píng)價(jià),。“信訪群眾多帶著怨氣,、悶氣,、不平之氣而來，語(yǔ)氣稍有不慎就會(huì)吵鬧,，雷杰從不動(dòng)怒,，總是笑臉相迎，對(duì)每一個(gè)人都特別有耐心,。對(duì)有理的信訪訴求,，能辦的他立即去辦，不能辦的也努力想辦法給予回應(yīng),，從不推諉,、拖延、搪塞,，不讓信訪群眾多跑冤枉路,。”雷杰生前的一名同事說,。

心系群眾

唐俊麗告訴記者,，雷杰倒在工作崗位后，仍有一些信訪群眾來找他,，“有一次一位老奶奶過來,，我們說雷杰已經(jīng)走了,，她愣了一下，然后坐在那里哭了起來,?！?/p>

“把群眾來信當(dāng)家書，把來訪群眾當(dāng)家人,，把群眾事情當(dāng)家事”,，在同事們眼里，雷杰一心撲在工作上,，始終把心貼近人民群眾,。分析問題、權(quán)衡利弊,、疏導(dǎo)情緒,、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度,，想方設(shè)法讓信訪工作落在實(shí)處,、見著實(shí)效。

“雷杰平易近人,，主動(dòng)幫我們解決問題,。”雷杰生前的接訪對(duì)象桂某告訴記者,，“他接訪后認(rèn)真對(duì)待我們的訴求,，前后兩三年時(shí)間里，他收集的資料比我們的還要多,，可以說真正把群眾的事放在了心上,。”

“‘信訪群眾滿意了沒有,？’這是雷杰對(duì)信訪工作的最大心愿,?！崩捉苌耙幻卤硎?，信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶和重要渠道,，在他的心里,，永遠(yuǎn)是群眾至上。

在妻子胡芳眼里,，雷杰是個(gè)溫暖的人,。“有時(shí)他下班回到家,，因?yàn)楣ぷ魈鬯麜?huì)躺在客廳沙發(fā)上先休息,，我說你可以進(jìn)房間去睡,，他說想等兒子下晚自習(xí)回到家，好能及時(shí)跟他說上幾句話,?！焙颊f。

“雷杰是個(gè)工作狂,，同時(shí)是個(gè)很孝順的人,，是個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。感謝黨,、感謝組織培養(yǎng)了一位這么優(yōu)秀的戰(zhàn)士,、這么優(yōu)秀的人民公仆，我們只有做好本職工作才是對(duì)他最好的懷念,?！崩捉艿脑栏负鷷詫氄f。