習近平總書記在全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議上強調(diào)，要加快推進電子政務,，構建全流程一體化在線服務平臺,，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢,、辦事繁的問題,。

我國在線政務服務用戶規(guī)模已達4.85億,。隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴大,，電子政務也從信息上網(wǎng)的“1.0”時代,，通過大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等方式,，挖掘分析用戶行為習慣、提升政務服務“質感”,，轉型升級為從有到優(yōu),、從通到辦、從粗到精的2.0時代,。即日起,，本版推出系列報道，聚焦電子政務,，展示政務服務智能化新氣象,。

——編 者 

指尖敲擊，信息可知,，服務可得,。這些年，網(wǎng)上政務服務體驗越來越好,，“圈粉”無數(shù)。服務更主動了,，政務公開平臺不只是搭個架子,，而是實實在在用起來；服務更便捷了,，數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)突破,，優(yōu)化公眾辦事體驗；服務更精細了,，人工智能,、云計算等技術飛速發(fā)展，政務服務趨向“零距離”,。

超90%

縣級以下政府網(wǎng)站減少

告別“僵尸”網(wǎng)站,，公開平臺從“有”變“優(yōu)”

“我們是一家建設項目施工單位,，項目建設期間經(jīng)核定要繳納排污費，今年‘費改稅’后是否一并改為繳納環(huán)境保護稅,？”不久前,，在四川省政府門戶網(wǎng)站最新一期“在線訪談”中，網(wǎng)友向做客欄目的省國稅局總會計師與省地稅局副局長在線提問,。該欄目聚焦百姓關注點,，今年已“開講”11期。網(wǎng)友紛紛點贊：政府網(wǎng)站越來越好用了,！

而在過去,，“僵尸”網(wǎng)站一度引發(fā)公眾吐槽。興沖沖地打開某地政府門戶網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)首頁多個欄目“開天窗”,，有些欄目看起來像模像樣，最新信息還停留在幾年前,，平臺搜索功能也不靈光,，想提交投訴意見發(fā)現(xiàn)無此功能……信息更新不及時、信息發(fā)布不準確,、交流互動不回應,、服務信息不實用的“四不”問題，曾是政府網(wǎng)站建設中的“老大難”,。

普查,、抽查、整改,、創(chuàng)新,，這些年，全國政府網(wǎng)站“四不”問題基本解決,，《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》為網(wǎng)站怎么開辦提供高標準“施工圖”,，網(wǎng)站管理水平和政務服務能力不斷提升。截至今年3月1日,，全國運行政府網(wǎng)站數(shù)達23269家,。相比2017年第一季度的43143家，不到一年時間,，體量“精減”一半,。其中，縣級以下政府網(wǎng)站1645家,，相比2017年一季度減少九成多,。

作為政務公開的第一平臺和信息“源頭”，政府網(wǎng)站也帶動了微博,、微信,、客戶端,、手機APP等移動平臺的發(fā)展。據(jù)清華大學國家治理研究院調(diào)查,，2017年超七成政府網(wǎng)站建有政務微信,，超五成建有手機APP，更新情況較過去有改善,。此外,，政務微博超17萬個，去年發(fā)博總數(shù)超8000萬條,，且不斷嘗試視頻發(fā)布等新功能,。

政務公開平臺變著法子吸引公眾來體驗，信息公開,、政策解讀,、互動交流等功能得到“花式”展現(xiàn)。

信息公開更及時了,，據(jù)統(tǒng)計,，約80%的網(wǎng)站機構職能信息規(guī)范完整、網(wǎng)站政策文件每月更新,，98%的網(wǎng)站政務動態(tài)更新及時,。政策解讀更到位了，2017年,，副省級和省會城市,、地級市政府網(wǎng)站中，近一半采用大量圖片表格進行解讀,，比2016年提升三成,。互動交流更有實效了,，據(jù)了解,，網(wǎng)民深度參與政府網(wǎng)站建設的重要渠道“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺，去年收到網(wǎng)民有效留言超4萬條,，今年1月1日至3月1日收到1.3萬多條,，總體辦結率99%。

此外,，《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》《國務院辦公廳關于全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺檢查情況的通報》等文件去年接連出臺，對優(yōu)化服務流程,、實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展提出要求,，各地政務大廳與網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范等逐漸統(tǒng)一,。

中國社會科學院新聞與傳播研究所新聞學研究室主任黃楚新認為,，公眾對政務公開平臺的期待從“能用”的合格“低點”升級到“好用”的“高線”要求,，這有利于提高政府效率和透明度，下一步的重點應該是從“用”到“用好”,。