近期的幾起政務(wù)官微“失態(tài)”現(xiàn)象頗受輿論關(guān)注，有批評者更是直言：政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”,，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂,。

政府工作人員發(fā)布信息,，或是與網(wǎng)友互動時“語出驚人”,，著實算不上什么新鮮事兒，也并非政務(wù)官微獨有,。還記得當(dāng)年某市教育局網(wǎng)站回復(fù)網(wǎng)友咨詢中秋放假時間時的那句“請百度以（一）下”么,，以及一句“盡快處理”就打發(fā)了600封群眾來信的某縣政府官網(wǎng)么,？就說與網(wǎng)友針鋒相對地“掐架”這種現(xiàn)象，此次的“愛來不來”,，與去年云南某地官微那句“你最好永遠別來！有你不多無你不少,！”幾乎是如出一轍,。查閱這一系列的“神回復(fù)”后續(xù)報道,，如同最近的兩起事件一樣,，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門都很快作出了處理,，并向網(wǎng)友表示道歉,?？深愃频那闆r反反復(fù)復(fù)出現(xiàn),，到底是后來者缺乏以前者為戒、舉一反三的意識,，還是說這樣的事情長久以來始終未能引起各地各部門的高度重視,？

不分場合,、不善待公眾的批評和建議,，直接說就是素養(yǎng)問題。黨的十九大報告強調(diào),，黨員干部要切實提高執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平,，并提出了包括增強學(xué)習(xí)本領(lǐng),、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng),、改革創(chuàng)新本領(lǐng),、依法執(zhí)政本領(lǐng),、群眾工作本領(lǐng)等一系列要求,，所有這些具體的能力要求背后都有一個前提,，即堅持人民立場,。反映到與網(wǎng)友互動上，就是無論一個政府“兩微一端”的信息編輯排版是不是精美,，首先要有一個善于傾聽,、及時恰當(dāng)作出答復(fù)的服務(wù)意識,。對于就事論事提出的批評意見,，理當(dāng)有則改之,、無則加勉,。至于動輒讓咨詢者自行上網(wǎng)搜索,，或者敷衍了事作出回復(fù)，則恰恰忘了群眾利益無小事的簡單道理,，又豈能怪輿論次次小題大作,？

無論是政府網(wǎng)站的互動頻道，還是政務(wù)官微,、公眾號,，在一定程度上都扮演著政府發(fā)言人的角色，代表著政府形象,。在今天資訊高度發(fā)達,、多平臺互動頻繁的時代，“政府發(fā)言人”并非不能有自身特色或是展現(xiàn)個性化的形象,。有些政務(wù)官微在與網(wǎng)友互動過程中,，“放下架子”一改嚴肅面孔,，呈現(xiàn)出與以往不同的活潑、幽默氣質(zhì),，有效拉近了與公眾的距離,，積攢了人氣,、提升了公信力，這樣的例子隨處可見,。但即便如此，政務(wù)官微也要牢記,，其代表一個政府部門的公共屬性始終是不變的,，一言一行都應(yīng)該符合公共權(quán)力運作的基本規(guī)范,。從李肇星,、呂新華到傅瑩,，這些全國“兩會”的新聞發(fā)言人屢屢因個性化的一面廣受公眾贊譽，或是風(fēng)格親民,，或是金句不斷,，作為官方代表他們總是秉承了一些基本準(zhǔn)則,，如公私分明,、真誠友善,、有理有節(jié),，等等,。

令公眾大跌眼鏡的政務(wù)官微“雷語”“神回復(fù)”接二連三地出現(xiàn)，管理混亂難辭其咎,。最起碼,，多一道審核把關(guān)流程，這樣的情況就有可能避免,。著眼于政府新聞發(fā)言人制度的整體性建設(shè),，將政務(wù)官微納入其中并建立基本的管理規(guī)范，已然刻不容緩,。就像一些地方對政府網(wǎng)站互動頻道的回復(fù)要求限時辦理一樣,，管理好政務(wù)官微的運作,，避免其過度任性,，根本還是要靠制度來建立硬約束。針對政務(wù)網(wǎng)站的“僵尸”現(xiàn)象，國務(wù)院去年6月曾出臺《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，對政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的原則,、標(biāo)準(zhǔn)、考核問責(zé)作出了明確規(guī)范。對此,，我們不妨視其為推進政務(wù)公開的“硬件指標(biāo)體系”。如今,，在框架搭建起來之后,，同樣需要一套涉及如何運作管理的“軟件指標(biāo)體系”,。既然時不時有政務(wù)官微的管理者“走神”，不知道該如何好好說話，就不妨從上而下建制度,，明規(guī)范,，立規(guī)矩，倒逼形成自覺意識。