年關(guān)將至，火車票再次成為關(guān)注焦點(diǎn),。而今年“意外走紅”的,，卻是鐵路售票網(wǎng)站的驗(yàn)證碼。據(jù)悉,，為防止被破解,，12306網(wǎng)站對(duì)圖像驗(yàn)證碼進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，一次性填對(duì)的概率極低,，讓旅客大傷腦筋,。

網(wǎng)絡(luò)流傳的各種驗(yàn)證碼截圖中，有找出發(fā)電機(jī),、排風(fēng)機(jī),，還有“點(diǎn)擊下圖中所有的加濕器”。難怪有網(wǎng)友說,，這樣的“全民智力測(cè)試”,，“拒絕了99%的旅客”?？陀^地講,，這確實(shí)為網(wǎng)購火車票帶來不便,。而以春運(yùn)搶票的激烈程度，很多時(shí)候通過驗(yàn)證碼這一關(guān)后,，“黃花菜都已經(jīng)涼了”,，這甚至比無票更讓人情緒激動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖或許有真有假,，但乘客的不滿卻是實(shí)實(shí)在在的。

然而,，我們也應(yīng)當(dāng)看到,，鐵路部門之所以如此“費(fèi)力不討好”,，出發(fā)點(diǎn)其實(shí)是要維護(hù)一個(gè)綠色、安全,、公平的購票環(huán)境,，可謂“用心良苦”。過去幾年,，即便引入了實(shí)名購票,、網(wǎng)絡(luò)購票等方式，黃牛橫行,、搶票軟件“插隊(duì)”的亂象,，還是一再上演,。采用頗有難度的驗(yàn)證碼,，正是為了讓旅客更好地吃上網(wǎng)絡(luò)購票這一“自助餐”。

當(dāng)然,，驗(yàn)證碼過于復(fù)雜,，封住了網(wǎng)站漏洞、掐斷了插隊(duì)之路,，卻也同時(shí)給守規(guī)矩的人添了堵,。如何做到兩全其美，無疑是12306在接下來的工作中,，需要正視并予以解決的問題,。不斷聽取和汲取公眾意見，不斷完善購票服務(wù),，也正是12306的職責(zé)所在,。

事實(shí)上，各種社會(huì)公共政策的實(shí)施,，都會(huì)有一個(gè)過程,。地鐵安檢，曾經(jīng)遭到諸多反對(duì),，繁瑣手段換來安全感,，公眾才慢慢接受,；尾號(hào)限行，剛開始時(shí)詬病頗多,，但交通擁堵,、霧霾嚴(yán)重之時(shí)，才承認(rèn)它的必要,。爭(zhēng)議的背后,，是公眾和公共部門對(duì)公民切身利益的共同關(guān)切，也是對(duì)個(gè)人利益和公共利益的不同側(cè)重,。然而,，也正是得益于雙方不同角度的審視，促成了各種高效便民措施的出臺(tái),。

其實(shí),，無論是購票的驗(yàn)證碼，還是地鐵安檢,、尾號(hào)限行,、網(wǎng)絡(luò)專車，公共政策中安全與效率,、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn),、個(gè)人與群體的“平衡”問題，對(duì)公眾和政府部門雙方都是考驗(yàn),。在必不可少的互動(dòng)過程中,，公眾不妨多加體諒，相關(guān)部門則需更加親民,、利民,、便民。雙方共同用心改進(jìn),，公共治理才能得到民意支持,、實(shí)施更加順暢。