南京護士遭毆打余波未平,，５日潮州一名醫(yī)生被押游行風(fēng)波再起……醫(yī)患沖突成為近年來日益突出的矛盾和社會問題。

　　如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，攜手戰(zhàn)勝共同的敵人“病魔”,，更好地保衛(wèi)醫(yī)患雙方的身心健康和家庭幸福，是今年兩會上代表委員們不斷追問的問題,。

　　醫(yī)患關(guān)系總體到底啥情況,？

　　“醫(yī)和患沒有根本的矛盾，雙方的利益其實是一致的,，就是治好病,。”全國政協(xié)委員、北京市衛(wèi)計委主任方來英認為,，醫(yī)患矛盾并不是醫(yī)患關(guān)系的主流,，但是個別惡性傷醫(yī)事件給醫(yī)患糾紛戴上了“放大鏡”。

　　他介紹,，北京２０１３全年的門急診量達到２．１６億人次，出院２７０萬人次,，醫(yī)患糾紛,、醫(yī)療投訴率為１０萬分之２。

　　國家衛(wèi)生計生委主任李斌６日在兩會記者會上提供的數(shù)字也客觀描述了醫(yī)患關(guān)系的總體情況,。據(jù)統(tǒng)計,，２０１３年全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的門診量是７３億人次，比上一年增長６％,，出院人數(shù)１．９１億人,，比上一年增長了７．３％。全年統(tǒng)計到的醫(yī)療糾紛為７萬件左右,。

　　“在這樣巨大的一個診療量里面,，絕大多數(shù)的醫(yī)患雙方還是相互配合，解決了或者解除了廣大患者的病痛,，出現(xiàn)糾紛的還是少數(shù),。”李斌說，至于個別暴力傷醫(yī)事件,，則是嚴重的違法犯罪行為,，必須依法嚴懲。

　　暴力傷醫(yī)緣何不休,？

　　盡管矛盾和糾紛或許不是醫(yī)患關(guān)系的主流,，頻頻發(fā)生的暴力傷醫(yī),、辱醫(yī)事件卻不絕于耳。

　　有著“治好病”的共同利益和目標(biāo),，醫(yī)患雙方為何會起沖突,，是哪里出了問題？代表委員從不同方面剖析,，給出了答案：

　　——溝通出了問題,。全國人大代表、中國工程院院士鐘南山認為,，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張,，很重要的原因是由于沒有或者是極少溝通。“看病不是買東西,， 看病非常重要的就是醫(yī)生跟患者的溝通,，溝通得越少問題就會出得越大。”鐘南山說,，醫(yī)生安排給病人的時間少,，有時三言兩語就把病人打發(fā)走，患者自然不滿意,。 醫(yī)生與病人之間缺乏溝通,，也就缺乏理解，就容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾,。

　　——體制出了問題,。“醫(yī)療糾紛的怨氣要合理紓解，同時應(yīng)該進一步改善醫(yī)療人員境遇,，政府要增加醫(yī)療投入,。”全國政協(xié)委員溫建民說。

　　全國政協(xié)委員孫建方也有同樣的觀點,，醫(yī)患關(guān)系緊張,，與醫(yī)院體制問題不無關(guān)系。醫(yī)院津貼補助不到位,，醫(yī)生看病就不能全身心投入,，總要想著怎么掙錢。

　　全國人大代表,、黑龍江省哈爾濱市第四醫(yī)院老年病科主任高廣生認為,，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)危機主要原因還是醫(yī)療體制出了問題?；颊呖床〕杀靖?，醫(yī)療事故處理通道不暢，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均等問題都是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的原因。

　　——法制出了問題,。一些代表委員指出,，傷醫(yī)辱醫(yī)事件不斷是因為法律保障不夠、公安部門的介入程度不夠,。“光靠醫(yī)院不具備執(zhí)法職能的保安難起效 果,，反而助長了醫(yī)鬧的加劇甚至上升到傷人、殺人,、職業(yè)醫(yī)鬧行為,。”全國人大代表、廣西花紅藥業(yè)股份有限公司董事長韋飛燕認為,，醫(yī)院是高密度人流的公共場 所,，公安部門應(yīng)嚴格依法依規(guī)維護醫(yī)院的公共秩序，彰顯法律尊嚴,，強制加引導(dǎo)醫(yī)患糾紛的當(dāng)事人養(yǎng)成依法辦事的意識,。

　　醫(yī)患糾紛“良方”何在？

　　診脈,，是為開方,；對癥，才好下藥,。代表委員針對醫(yī)患糾紛,，為患方、醫(yī)方和社會分別開出藥方,。

　　——醫(yī)方,，應(yīng)完善自我、彌補不足,。

　　“有則改之，無則加勉,。”全國政協(xié)委員,、湖南省衛(wèi)生廳廳長張健說，醫(yī)方要總結(jié)不足,，提高診療水平,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 取信于患者,。國務(wù)院參事任玉嶺曾對醫(yī)患關(guān)系進行了相關(guān)調(diào)研。他認為,，醫(yī)患矛盾明顯增加與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題較多和服務(wù)態(tài)度欠好直接相關(guān),。因此，必須站在廣大 患者的立場上，針對醫(yī)院服務(wù)病人,、治療,、用藥等方面存在的“一切向錢看”的重大弊端進行清理和整治。韋飛燕代表提出,，盡快建立完善的醫(yī)療糾紛投訴平臺,，并 納入醫(yī)院評級、醫(yī)生晉升或暫停處方權(quán),、吊照等考核指標(biāo),，促進醫(yī)院與醫(yī)生的自我完善和提升。

　　——患方,，應(yīng)多一些理解,、多一些包容。

　　“理解萬歲,。”李斌說,，人類對生命、對醫(yī)學(xué),、對健康的認識還是有限的,，要理性對待醫(yī)療技術(shù)的局限性。醫(yī)學(xué)不是萬能的,，不可能包治百病,，醫(yī)生也不是神仙，也不可能時時,、處處,、個個都能妙手回春，都能手到病除,，所以醫(yī)患之間大家要互相理解,，要戰(zhàn)勝共同的敵人——“疾病”。

　　——社會,，健全機制,、理性對待。

　　“解決醫(yī)患糾紛是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，不可能一蹴而就,。”全國人大代表、無錫市人民醫(yī)院副院長陳靜瑜認為,，當(dāng)前最緊迫的是從法律和制度層面嚴懲醫(yī)患暴力,，最大限度地遏制傷害醫(yī)護人員的事件發(fā)生。

　　全國人大代表,、浙江省腫瘤醫(yī)院副院長葛明華提出,，應(yīng)強制推行醫(yī)療責(zé)任保險,，鼓勵購買醫(yī)療意外保險，這不僅有利于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員自覺加強行業(yè) 管理,、質(zhì)量改進,、技術(shù)提高和安全防范；同時可依托保險理賠,，依法依理自動將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院,，讓醫(yī)務(wù)人員專心診療；同時,，鼓勵患者購買醫(yī)療意外保險還有利 于分擔(dān)醫(yī)療資金壓力,，緩解患者或家屬因醫(yī)療費用意外增加導(dǎo)致的不滿。

　　葛明華還建議,，完善第三方調(diào)解機制,，用公開、透明,、公正的方式,，幫助醫(yī)患雙方解決糾紛。（參與采寫：王建,、李建平,、史衛(wèi)燕）