新華社太原11月27日電 題：任紅梅：陽泉段南溝社區(qū)居民的“貼心人”

新華社記者張磊

11月22日，任紅梅在段南溝社區(qū)黨群服務(wù)中心的辦公室里工作。 新華社記者 楊晨光 攝

她是社區(qū)里留守兒童的“主任媽媽”,；是空巢老人的“紅梅閨女”；是解決群眾矛盾的“知心大姐”……今年49歲的任紅梅,，是山西省陽泉市礦區(qū)橋頭街道段南溝社區(qū)黨總支書記、居民委員會(huì)主任,。從2012年擔(dān)任社區(qū)主任以來,，她在解決一件件小事里踐行著為人民服務(wù)的初心，在幫困扶老扶弱中拉近了同社區(qū)群眾距離,。

近日,，陽泉市的最低溫度已降至零攝氏度以下。任紅梅帶著9名“網(wǎng)格員”,，挨家挨戶了解居民的供暖情況,。

段南溝社區(qū)有3300多戶居民，居民們的困難事就是任紅梅最大的牽掛,。

任紅梅最關(guān)心社區(qū)的“特殊群體”——社區(qū)里空巢老人,、留守兒童、殘障人士,。為照顧好他們,，任紅梅提出了“鴻雁真情暖萬家——一首兩翼”工作法：即以社區(qū)黨組織為“領(lǐng)頭雁”，居委會(huì),、便民服務(wù)中心為“兩翼”,，組織關(guān)愛空巢老人雁巢行動(dòng)、天使之愛雛雁之家等暖心活動(dòng),，讓外出的職工兒女安心,，讓在家的老人、孩子感到幸福,。

11月22日,，任紅梅(右)和社區(qū)居民在段南溝社區(qū)里聊家常。 新華社記者 楊晨光 攝

2013年初,，任紅梅剛剛擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任，得知社區(qū)一位60多歲的居民李秋艾因?yàn)榻徊黄鹳M(fèi)用,，被物業(yè)停了水電,。

原來，李秋艾的兒媳在孩子3歲的時(shí)候就去世了,，兒子入獄,，老伴去世后就只跟孫子小華(化名)相依為命，生活十分困難。

了解情況后,，任紅梅找到物業(yè)墊錢為老人家恢復(fù)了水電,。隨后的幾天，她一趟趟地跑物業(yè),、跑主管單位,，終于為老人解決了減免水電費(fèi)問題。

任紅梅還了解到,，李秋艾老人的孫子小華因?yàn)檫^早地失去父母的關(guān)愛,，還要承擔(dān)爸爸入獄帶來的壓力，逐漸變得內(nèi)向,、敏感,、自閉。

任紅梅特意給小華買了衣服,、書本,，休息日抽空為他輔導(dǎo)功課，周末去給他和奶奶包餃子....,。.

漸漸地,，孩子性格開朗起來。一天下班路上,，迎面走來一個(gè)熟悉的身影沖著任紅梅喊了一聲：“主任媽媽好,！”便飛快跑開。當(dāng)她意識(shí)到這個(gè)叫她媽媽的人是小華,，眼淚情不自禁地涌出了眼眶,，滿是幸福和激動(dòng)。

任紅梅(左)在段南溝社區(qū)調(diào)解糾紛(2018年2月20日攝),。 新華社發(fā)

小華的變化啟發(fā)了任紅梅,，社區(qū)里還有很多的留守兒童，一定要有專業(yè)的人用專業(yè)的方法時(shí)刻關(guān)愛他們,，幫助他們更好地成長(zhǎng),。

2014年10月，任紅梅自己拿出3萬元成立了社會(huì)工作服務(wù)中心,，聘請(qǐng)專業(yè)社工做技術(shù)指導(dǎo),，為社區(qū)及周邊1.4萬名青少年提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)、心理咨詢,、融入社會(huì)等專業(yè)服務(wù),。

任紅梅還進(jìn)一步完善社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，對(duì)空巢老人的照顧工作也越來越細(xì)致,。

11月22日,，任紅梅(右)在段南溝社區(qū)居民楊蘭英家里和她聊家常,。 新華社記者 楊晨光 攝

66歲的“空巢老人”楊蘭英，3個(gè)子女都在外地上班,。40多年前她隨愛人從湖南來到陽泉,，因方言濃重，不愿說話和外出,。任紅梅便上門邀請(qǐng)老人去跳廣場(chǎng)舞,。

在任紅梅的鼓勵(lì)下，楊蘭英走到廣場(chǎng)和大家一起跳舞,，還加入了社區(qū)“鴻雁藝術(shù)團(tuán)”,，現(xiàn)在已經(jīng)成了藝術(shù)團(tuán)的“臺(tái)柱子”，人也樂觀自信了很多,。

“前些年,，因?yàn)檎Z言障礙，感覺和社會(huì)都脫節(jié)了,。是社區(qū)的紅梅書記讓我找到了家的感覺,，很溫暖?！睏钐m英說,。她喜歡把社區(qū)好玩的事情發(fā)到朋友圈，分享給遠(yuǎn)方的兒女們,。

任紅梅(左)在段南溝社區(qū)居民家走訪(2018年5月16日攝),。 新華社發(fā)

面對(duì)基層群眾，任紅梅總是用心,、用情,，把群眾的事情當(dāng)自己的事情辦。

有一年的除夕,，任紅梅值完班剛要回家,，70多歲的石大娘因?yàn)楦胰税l(fā)生口角跑到了社區(qū)辦公室。任紅梅把老人請(qǐng)進(jìn)門,，讓人把餃子送到辦公室,，她陪著老人邊吃餃子邊嘮嗑。兩個(gè)小時(shí)后,，老人的情緒緩和下來,，在她的陪同下回了家。

“處理心情比處理事情更重要,?！比渭t梅說，很多時(shí)候,，一杯茶、一張紙巾、一個(gè)溫暖的眼神或是一句貼心的話語,，就能化解矛盾,。

社區(qū)事務(wù)千頭萬緒。擔(dān)任社區(qū)主任以來,，面對(duì)居民各種訴求,、糾紛矛盾，任紅梅都耐心解答,、解決,。面對(duì)居民的困難，她都在不斷創(chuàng)新工作方法,，讓居民能感受親人的溫暖,。她說，社區(qū)是一切工作的落腳點(diǎn),，作為社區(qū)工作者一定要盡職盡責(zé),，做一名合格的基層工作者。

任紅梅(右)在段南溝社區(qū)居民家走訪(2016年5月19日攝),。 新華社發(fā)