直播帶貨誠信評價機制亟須完善

● 網(wǎng)紅在帶貨這一環(huán)節(jié)中，是作為廣告代言人的角色存在的。他們的推廣行為或者帶貨行為應(yīng)該視作一種受到法律約束的信息傳播活動,。網(wǎng)紅如果對消費者進行了虛假,、夸大宣傳等，應(yīng)承擔相應(yīng)的民事責任，接受行政處罰

● 直播帶貨出現(xiàn)問題后，電子商務(wù)平臺也必須承擔相應(yīng)的責任。電商經(jīng)營者是平臺挑選過的,，規(guī)則也是平臺制定的，平臺作為受益者理應(yīng)負責

● 監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺積極合作,，完善直播帶貨的誠信評價機制,，將粉絲評價、舉報計入評價系統(tǒng),，將違法情節(jié)嚴重,、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格,，起到警示作用,，維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)

□ 本報記者 　杜 曉

□ 本報實習生 鄧清月

“雙11”如約而至,。11月11日零點,，這場購物狂歡達到沸點。當晚,，數(shù)十萬個電商直播間徹夜直播,，直播帶貨成為今年“雙11”的顯著特點。

2019年,，“直播+電商”的銷售模式駛?cè)肓丝燔嚨?，成為多家電商平臺的標配?！?019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示,，隨著越來越多的消費者通過淘寶直播達成購買，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)較此前一年增長180%,。

直播帶貨讓不少人激動不已,，主播也成為一些人向往的職業(yè)選擇,。然而，《法制日報》記者采訪發(fā)現(xiàn),，直播帶貨仍然存在一些需要規(guī)范之處,，尤其是某些網(wǎng)紅主播在帶貨過程中還存在夸大宣傳、數(shù)據(jù)造假,、未體驗就推薦等現(xiàn)象,。

接受《法制日報》記者采訪的專家分析認為，直播帶貨一旦出現(xiàn)問題,，主播和網(wǎng)絡(luò)平臺都應(yīng)當承擔相關(guān)的法律責任,。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機制,，將違法情節(jié)嚴重,、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格,，更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量堪憂

出現(xiàn)問題難辭其咎

近日,，某知名網(wǎng)紅在帶貨現(xiàn)場“翻車”,，其銷售的不粘鍋卻粘了鍋?！斗ㄖ迫請蟆酚浾咦⒁獾?，在其店鋪留言中，有用戶反映在使用了痘痘貼后,，臉部出現(xiàn)發(fā)腫等現(xiàn)象,。

北京某高校學生王蕾(化名)平時熱衷于逛各類購物平臺，這些平臺有時候會根據(jù)她的偏好推送一些直播,。王蕾遵從理性消費,，在網(wǎng)購之前，她通常會貨比三家,，做好攻略再進行購買,，而觀看網(wǎng)紅直播也是她做攻略的重要環(huán)節(jié)之一。

“雖然有時候我只是抱著一種了解產(chǎn)品的心態(tài)看直播,，但一般人如果意志力不強,，真的會被說服直接購買。網(wǎng)紅們通常都自稱使用過這些產(chǎn)品且效果良好,，價格也比較劃算,。對于消費者來說，可以通過網(wǎng)紅拿到優(yōu)惠價格,，還可節(jié)省大量挑選試錯的時間和成本,，何樂而不為呢,？”王蕾說。

據(jù)王蕾回憶,，她曾在觀看某網(wǎng)紅直播時,，通過視頻所附鏈接購買了一款號稱“祛黑頭神器”的凍膜以及搭配使用的毛孔收縮水。然而,，在使用凍膜之后,，她的黑頭并沒有好轉(zhuǎn)，臉上反而長出痘痘,，癢了好幾天,。

在天津某高校上學的徐晴(化名)也有過類似經(jīng)歷。

徐晴曾通過直播平臺購買了一款被各大美妝博主推薦的美白產(chǎn)品,，但使用后發(fā)現(xiàn),，這款美白產(chǎn)品的美白功效并不大。

徐晴告訴《法制日報》記者,，她本來只是覺得這個產(chǎn)品很火而已,，并未產(chǎn)生購買的想法。但后來看到自己喜歡的網(wǎng)紅也推薦了,，加上主播在直播中說現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價,，一時沖動便買了。當她意識到基本沒有美白功效后,，便去翻看產(chǎn)品評論,，才發(fā)現(xiàn)很多人都不太認可這款產(chǎn)品的功效。

有業(yè)內(nèi)人士曾向媒體透露,，“頭部網(wǎng)紅在選擇產(chǎn)品時確實更加嚴格,，但并不意味著每種產(chǎn)品他們都會試吃、試用”,。

網(wǎng)紅直播的商品如果出現(xiàn)問題,，對于網(wǎng)紅來說，應(yīng)該承擔什么責任,？

中國人民大學法學院教授,、中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,，網(wǎng)紅在帶貨這一環(huán)節(jié)中,，是作為廣告代言人這樣的角色存在的,。通常情況下，帶貨的網(wǎng)紅都擁有較多的粉絲,，他們借助自己的知名度,、影響力，能增強廣告內(nèi)容的可信度和感染力，從而提升廣告的傳播效果,，這符合法律上對于廣告代言人的界定,。

“對于被廣大粉絲普遍給予信任的網(wǎng)紅而言，他們的推廣行為或者說帶貨行為,，不應(yīng)該被視為一種藝術(shù)活動,，而應(yīng)該作為一種受到法律約束的信息傳播活動?！眲⒖『Ｕf,，“網(wǎng)紅帶貨行為存在比較明顯的導(dǎo)向性。如果網(wǎng)紅對消費者進行了虛假宣傳,、夸大宣傳,、推薦‘三無產(chǎn)品’等情況，都應(yīng)該被視為一種欺詐誤導(dǎo)行為,，這樣的網(wǎng)紅應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任,，接受行政處罰?！?/p>

劉俊海認為,，根據(jù)新廣告法第五十六條第二款和第三款的規(guī)定，關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,，造成消費者損害的,，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者,、廣告代言人應(yīng)當與廣告主承擔連帶責任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告,，造成消費者損害的,，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者,、廣告代言人,，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作,、代理,、發(fā)布或者作推薦、證明的,，應(yīng)當與廣告主承擔連帶責任,。

網(wǎng)絡(luò)平臺切實擔責

多措并舉強化管理

值得注意的是，《法制日報》記者在網(wǎng)上檢索關(guān)鍵詞“網(wǎng)紅帶貨”發(fā)現(xiàn),，其中有不少關(guān)于帶貨策劃,、包裝產(chǎn)品的廣告。

此前還有業(yè)內(nèi)人士向媒體透露,，有些網(wǎng)紅的顏值,、粉絲量,、關(guān)注度，以及推銷產(chǎn)品的成交量是包裝出來的,，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也會心照不宣地配合,。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,，交易平臺,、信息平臺、社交平臺之間并沒有明確的分工,，要推動一些融合型網(wǎng)絡(luò)平臺良性發(fā)展,，仍然還需要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)。不管怎樣,，在任何網(wǎng)絡(luò)平臺上,，只要存在交易行為且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞交易信息，無論是主播還是網(wǎng)絡(luò)平臺,，都應(yīng)受到廣告法與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》的約束與規(guī)制,。

劉俊海認為，直播帶貨出現(xiàn)問題后,，電子商務(wù)平臺自身也必須要承擔相應(yīng)的責任,。電商經(jīng)營者是平臺挑選過的，規(guī)則也是平臺制定的,，作為受益者的平臺,，理應(yīng)負責任。

根據(jù)電子商務(wù)法第三十八條,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵犯消費者合法權(quán)益行為,，未采取必要措施的,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的,，依法承擔相應(yīng)的責任,。

“平臺必須為消費者站好崗，放好哨,，把好關(guān),。”劉俊海說。

對于目前影響比較大的社交平臺,，邱寶昌建議,，社交平臺不應(yīng)該是法外之地，在點對點的私人化社交平臺上,，消費者根本無法對賣家進行追蹤,。因此，平臺必須負起責任,，可以通過交易主體實名登記,、禁止平臺參與者發(fā)布交易信息、屏蔽關(guān)鍵詞等手段予以整治,。

完善誠信評價機制

加大違法處罰力度

對于消費者來說,，如果購買了主播推薦的虛假偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該怎么辦,？

邱寶昌建議,，消費者應(yīng)當及時向市場監(jiān)管部門和消費者保護組織投訴主播。但目前針對這類情況的相關(guān)維權(quán)渠道還不是很暢通,，相關(guān)法律制度仍需進一步完善,。

劉俊海也提到，購買了主播推薦產(chǎn)品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的消費者應(yīng)該積極維權(quán),。廣告法第二十八條對虛假廣告有明確的界定,，消費者一旦核實誤導(dǎo)自己的廣告符合條例，都可以依法對廣告代言人,、廣告主,、廣告經(jīng)營人和廣告發(fā)布者提起訴訟。

不過,，也有消費者稱,，自己無法確定產(chǎn)品代言人是否屬于故意虛假宣傳。

對此,，劉俊海認為,，對于廣告代言人主觀上是明知或應(yīng)知的問題,，一旦發(fā)生損害消費者權(quán)益事件,，除了消費者提供證據(jù)證明外，相關(guān)辦案機構(gòu)也會在案件處理過程中予以調(diào)查認證,。

“賠償消費者只是一方面,，關(guān)鍵還是要監(jiān)管部門給予這樣的網(wǎng)紅一定程度的處罰?！眲⒖『Ｕf,，“同時，監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機制,，將粉絲評價,、舉報計入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴重,、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單,，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果,，更好地維護消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)?！?/p>

此外,，劉俊海建議，監(jiān)管執(zhí)法部門也應(yīng)精準執(zhí)法,，嚴格執(zhí)法,，最終要使得違法成本高于違法收益，消費者維權(quán)收益高于維權(quán)成本,，這樣才能更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,，進一步杜絕直播帶貨過程中產(chǎn)生的各種問題。