第二十七條　快件延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對未保價(jià)的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國家鼓勵保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保,。

第二十八條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式,，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù),。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的,，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶,。

第二十九條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門,，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告，向社會公告暫停服務(wù)的原因和期限,，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

第五章　快遞安全

第三十條　寄件人交寄快件和經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定并公布,。

第三十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件,，并作出驗(yàn)視標(biāo)識,。寄件人拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托,，長期、批量提供快遞服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂安全協(xié)議,，明確雙方的安全保障義務(wù)。

第三十二條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對快件進(jìn)行安全檢查,，并對經(jīng)過安全檢查的快件作出安全檢查標(biāo)識,。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托第三方企業(yè)對快件進(jìn)行安全檢查的，不免除委托方對快件安全承擔(dān)的責(zé)任,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備,，并加強(qiáng)對安全檢查人員的背景審查和技術(shù)培訓(xùn),；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)對安全檢查人員進(jìn)行背景審查，公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十三條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的,，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的,，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀,、運(yùn)輸、投遞,。對快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收,、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查處理,；對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定處理,。

第三十四條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全,。具體辦法由國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售,、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,，并向所在地郵政管理部門報(bào)告,。

第三十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,，確保快遞服務(wù)安全,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練；發(fā)生突發(fā)事件的,，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí),、妥善處理，并立即向所在地郵政管理部門報(bào)告,。

第六章　監(jiān)督檢查

第三十六條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對快遞業(yè)的監(jiān)督檢查,。監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)以下列事項(xiàng)為重點(diǎn)：

（一）從事快遞活動的企業(yè)是否依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；

（二）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的安全管理制度是否健全并有效實(shí)施,；

（三）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)是否妥善處理用戶的投訴,、保護(hù)用戶合法權(quán)益。

第三十七條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立和完善以隨機(jī)抽查為重點(diǎn)的日常監(jiān)督檢查制度,，公布抽查事項(xiàng)目錄,，明確抽查的依據(jù)、頻次,、方式,、內(nèi)容和程序，隨機(jī)抽取被檢查企業(yè),，隨機(jī)選派檢查人員,。抽查情況和查處結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會公布。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段,，加強(qiáng)對快遞業(yè)務(wù)活動的日常監(jiān)督檢查,，提高快遞業(yè)管理水平。

第三十八條　郵政管理部門依法履行職責(zé),，有權(quán)采取《中華人民共和國郵政法》第六十一條規(guī)定的監(jiān)督檢查措施,。郵政管理部門實(shí)施現(xiàn)場檢查，有權(quán)查閱經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)管理快遞業(yè)務(wù)的電子數(shù)據(jù),。

國家安全機(jī)關(guān),、公安機(jī)關(guān)為維護(hù)國家安全和偵查犯罪活動的需要依法開展執(zhí)法活動，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持和協(xié)助,。

《中華人民共和國郵政法》第十一條規(guī)定的處理場所,，包括快件處理場地、設(shè)施,、設(shè)備,。

第三十九條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布本部門的聯(lián)系方式，方便公眾舉報(bào)違法行為。

郵政管理部門接到舉報(bào)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法調(diào)查處理,，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)的,，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,。

第七章　法律責(zé)任

第四十條　未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事快遞活動的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定予以處罰,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：

（一）開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向所在地郵政管理部門備案,；

（二）停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未提前10日向社會公告,，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件；

（三）因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù),，未及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告并向社會公告暫停服務(wù)的原因和期限，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件,。

第四十一條　兩個(gè)以上經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用統(tǒng)一的商標(biāo),、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未遵守共同的服務(wù)約定,，在服務(wù)質(zhì)量,、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面未實(shí)行統(tǒng)一管理,，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓,。

第四十二條　冒領(lǐng),、私自開拆、隱匿,、毀棄,、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為,，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，并處10萬元以上20萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第四十三條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》,、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規(guī)定予以處罰：

（一）不建立或者不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度；

（二）違反法律,、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定,；

（三）收寄快件未查驗(yàn)寄件人身份并登記身份信息，或者發(fā)現(xiàn)寄件人提供身份信息不實(shí)仍予收寄,；

（四）未按照規(guī)定對快件進(jìn)行安全檢查,。

寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的,，依法給予治安管理處罰,。

第四十四條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，并處5萬元以上10萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：

（一）未按照規(guī)定建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度；

（二）未定期銷毀快遞運(yùn)單,；

（三）出售,、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；

（四）發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況,，未立即采取補(bǔ)救措施,，或者未向所在地郵政管理部門報(bào)告。

第四十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動中有危害國家安全行為的,，依法追究法律責(zé)任,；對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。

第四十六條　郵政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，依法給予處分,。

第四十七條　違反本條例規(guī)定,，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,；造成人身,、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第八章　附則

第四十八條　本條例自2018年5月1日起施行,。