網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)成本居高不下

上述報(bào)告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機(jī)衛(wèi)士用戶主動(dòng)標(biāo)記騷擾電話標(biāo)記量來看，廣東(16.9%),、北京(8.0%),、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個(gè)省級(jí)行政區(qū)的用戶標(biāo)記量最多,。5個(gè)地區(qū)用戶的標(biāo)記量約占到了全國(guó)用戶標(biāo)記總量的42.4%,。

從各城市用戶對(duì)騷擾電話的標(biāo)記量來看,，北京是標(biāo)記人數(shù)最多的城市,，占比8.0%,，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%),、深圳(3.6%),、成都(3.3%)、鄭州(3.3%),、武漢(3.0%),、南京(3.0%)、濟(jì)南(2.7%),、石家莊(2.6%),。

“手機(jī)的功能就是用來溝通交往的，個(gè)人層面防范比較困難,，需要從防止個(gè)人信息泄露入手,。騷擾電話是對(duì)個(gè)人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規(guī)制,?！眲⒌铝颊f。

“防范騷擾電話非常難,，因?yàn)檫@是一個(gè)社會(huì)問題,，根源在于個(gè)人信息泄露。實(shí)際上很多手機(jī)應(yīng)用都在收集和使用這些信息,，消費(fèi)者要使用手機(jī)應(yīng)用就不得不提供個(gè)人信息,，這使得網(wǎng)絡(luò)用戶難以防范個(gè)人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難,，但是可以運(yùn)用一些技術(shù)手段應(yīng)對(duì)騷擾電話,。”趙占領(lǐng)說,。

業(yè)內(nèi)專家還對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)進(jìn)行了分析,。

“互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇消費(fèi)詐騙等行為后,，損失的金額多數(shù)并不是很高,，有一部分還不是財(cái)產(chǎn)損失，比如騷擾電話,、垃圾短信,，但是維權(quán)的成本卻比較高，這就導(dǎo)致很多用戶不大可能通過法律途徑維權(quán),。還有一個(gè)問題就是舉證難,。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙中,，用戶本身缺乏技術(shù)手段，因此在舉證方面有很大難度,。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)還表現(xiàn)為虛擬性,、跨地域性，相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管和打擊都存在一定的難度,?！壁w占領(lǐng)說。

趙占領(lǐng)認(rèn)為,，讓網(wǎng)絡(luò)用戶更好維權(quán)是個(gè)很復(fù)雜的問題,，不是短期內(nèi)就能夠解決的。從網(wǎng)絡(luò)用戶的層面來講,，用戶本身在上網(wǎng)過程中要增強(qiáng)防范意識(shí),；從行業(yè)層面來說，要增加一些行業(yè)自律措施,，比如說行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律措施,，包括安全軟件廠商、應(yīng)用商店,、應(yīng)用廠家等企業(yè)可以使用技術(shù)手段解決一部分問題,，應(yīng)用商店還可以提高對(duì)手機(jī)應(yīng)用的審核標(biāo)準(zhǔn)，以此防范個(gè)人信息泄露,；從相關(guān)政府部門的層面講,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范和打擊，強(qiáng)化技術(shù)手段和執(zhí)法力量,。