中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會14日通報,，2016年廣東省共受理消費者投訴185717件,，投訴量全國第一。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴量激增達5萬多件,，首次超過家用電子電器類,，高居二十四類投訴榜首，占總投訴量28.17%。

廣東省消費者委員會14日還發(fā)布了2016年度廣東十大消費維權(quán)案例,。2016年，深圳市果殼網(wǎng)絡科技有限公司網(wǎng)購高額返現(xiàn)的龐氏騙局案成十大消費維權(quán)案例的第一案,。果殼公司以高額返利返現(xiàn)吸引用戶參與購買商品,，用新入用戶資金來支付原有用戶的返現(xiàn)返利，因經(jīng)營不善致資金鏈斷裂,，涉案金額逾125萬元人民幣,。

網(wǎng)絡游戲的火爆也帶來了線下的高投訴。據(jù)統(tǒng)計,，2016年僅關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡游戲的投訴就超過27000多件,。投訴包括網(wǎng)絡游戲玩家虛擬物品無故被運營商刪除、虛擬物品消失或價值更改等,。而騰訊公司的回復基本都是以游戲賬號有使用外掛軟件等違規(guī)行為為理由,，直接拒絕消費者訴求。由于大部分消費者無法舉證,，沒有證據(jù)支持,，維權(quán)難度很大。

此外,，有消費者在二手車交易平臺“瓜子二手車直賣網(wǎng)”購買了標注為準新車的二手車,，后發(fā)現(xiàn)該車里程表被人為篡改，消費者與瓜子二手車平臺售后交涉,，卻被明確告知平臺不負責,，而原車主完全不予理會；還有消費者在“去哪兒網(wǎng)”訂購佛山市順德區(qū)長鹿農(nóng)莊兩天一夜的度假旅游產(chǎn)品,，入住后發(fā)現(xiàn)附近環(huán)境與網(wǎng)站宣傳圖片貨不對版等,。

廣東省消費者委員會表示，2016年廣東互聯(lián)網(wǎng)服務投訴占服務類投訴比重增長48.63%,，增幅超過服務類投訴總量增幅的二分之一,，絕對投訴量、占全部投訴量的比重,、占服務類投訴量的比重均增長,，表明消費者對互聯(lián)網(wǎng)服務質(zhì)量的要求越來越高。