原標題：上海一餐廳污水管道爆裂 顧客被淋泔水索賠被拒

相關人員正在調查星怡會餐廳頂部的管道

　　穿得體體面面來聚餐，不想?yún)s遭遇了“泔水雨”……近日,，市民徐小姐等8人到長泰廣場星怡會吃飯,，頭頂上的排污管道突然爆裂,，導致他們不同程度被污水,、泔水噴濺,。一行多人的衣物,、包袋,、手機等被浸泡在污水中,，受到不同程度污損,。

　　徐小姐等人認為，餐廳有不可推卸的責任,，理應賠償被污水浸壞的手機,、名牌包袋等近7萬元的財物損失。餐廳方面卻認為自己也是受害者,，排污管道屬于廣場物業(yè)維保,，應由物業(yè)承擔損失。

　　遇到這樣的情況,，究竟該如何維權呢,？

　　被污水淋后換服務生衣服

　　10月9日晚，徐小姐等8人相約到位于浦東張江的長泰廣場星怡會餐廳聚會,。當晚6點多,，徐小姐等人進入餐廳。晚上7點多，熱菜剛上來,，徐小姐和朋友們正聊得興起時,，頭頂?shù)奈鬯艿劳蝗槐蚜恕?/p>

　　“就聽一聲悶響，水就像瀑布一樣傾瀉下來,，根本來不及反應,。”幾個人連忙閃躲到桌旁，這才發(fā)現(xiàn)8人都被淋濕了,。“全身臭烘烘的,，澆下來的是污水，里面有垃圾,、泔水等,，污物甚至濺到同事眼鏡上，惡心極了,。”

　　由于污水管爆裂范圍較大,，隔壁桌的六七名客人也受到波及：“情況比我們稍微好點，但大部分隨身物品也被污水濺到,。”

　　從徐小姐等人拍攝的照片看,，事發(fā)后店內一片狼藉。餐桌上,、地面都是污水,。徐小姐說，事發(fā)后,，他們找來了餐廳服務員,，但對方的態(tài)度讓他們大為不滿。

　　“他們只關心餐廳的營業(yè)情況,。”徐小姐說,，在她們再三要求下，店方才端出熱水讓他們臨時清潔,。

　　“我們只能換了服務員的工作服,，男生都打起了赤膊。”最終,，徐小姐等人不得不到最近的服裝店臨時購買了衣物,。

　　8人稱財物損失近7萬

　　狼狽不堪地從“污水瀑布”中逃離的徐小姐等人，只能眼睜睜看著自己的隨身物品持續(xù)被浸泡其中,，“所有人的手機都是放在桌面上的,，一共5臺蘋果6，還有2臺蘋果5s,，以及一臺小米手機,。”此外,，徐小姐的PRADA皮夾、同事的LV提包,、三宅一生的格子包等在內的4個品牌包袋也受到污損,，一條剛購入的LV圍巾幾乎報廢。

　　“事后,，我們每個人都算了下自己受影響的財物,，這些包袋、手機加起來價值在7萬元左右,。”徐小姐粗略算了筆賬：每臺蘋果6手機價值近6000元,，5臺手機就近3萬元；LV手袋8800元,，三宅一生包2600元,，LV圍巾剛買的，發(fā)票還在,，5000元,；其他衣物、鞋子什么的也都報廢了,。

　　徐小姐等人當場和店方提出交涉,。“一開始他們說可以賠償，但后來可能沒想到價值這么高,，又改口說老板不在,，不能拍板。”僵持中,，長泰廣場物業(yè)方也趕來,，“物業(yè)還質疑,，意思是怎么證明這些東西的價值,，說不定LV是假的呢？”

　　徐小姐說,，當他們聽到這樣的話時,，非常生氣，只好報警,。

　　“警方來了后進行了調解,，一直到當晚11點多，依然沒有結論,。”在警方見證下,，物業(yè)、餐廳方面對徐小姐等人的財物污損情況進行了拍照確認,，并約定次日給予處理意見,。

　　餐廳稱自身也是受害者

　　10日上午,，徐小姐接到了星怡會方面的來電。“他們說責任在于物業(yè),，餐廳也是受害方,，給出的方案只能是將衣物、包袋送洗,，另外每人再賠償500元,。”徐小姐等人認為，這并非普通的自來水或者是餐廳的菜品灑在衣物上,，而是泔水,，“換作是你，就算洗得再干凈,，還會用嗎,？我們當然不肯接受。”

　　徐小姐等人認為,，無論餐廳認為是否屬物業(yè)方的責任,，作為消費者是去星怡會吃飯，事發(fā)地點也是在餐廳,，自然是找店方處理,，“店方和物業(yè)之間有合同，他們可以找物業(yè)索賠,。但我們并不與物業(yè)發(fā)生直接關系,。”

　　“店長”短信強調己方無責

　　昨天15時，記者來到事發(fā)的長泰廣場B1樓星怡會餐廳,。爆裂的橫管已經(jīng)修好,，餐廳里的擺設布置也恢復了原樣。工作人員稱店長姓高,，已外出開會,。撥通店長電話后對方稱自己不是店長，只是代管店長的工作手機,。

　　事發(fā)后,，徐小姐等人曾收到一條“店長”發(fā)送的短信，稱“導致發(fā)生事故的原因是長泰物業(yè)的污水管道出現(xiàn)問題所致,，并非由于我們餐廳的缺陷所致,，因此相關的責任應該是由長泰廣場承擔。但是秉承為客戶服務和負責的宗旨,，我們餐廳已經(jīng)第一時間聯(lián)合長泰廣場及公安現(xiàn)場取證,，并作為無責方向您表示愿意對您的損失代長泰廣場先行賠償。”

　　這則短信還提到對于顧客受污染衣物和包具,，餐廳已第一時間送往專業(yè)清洗機構清洗,，對于手機之類的物品,，餐廳將依據(jù)購買發(fā)票并按照合適的賠償金額予以先行賠償。

　　短信最后還強調,，“還望您在明白事故責任人的情況下,，不要通過網(wǎng)絡等各種渠道發(fā)表任何對我們餐廳不實的內容，以免對我們餐廳造成任何負面影響,。如果您仍然在各種渠道發(fā)表任何對我們餐廳不實的言論,，甚至揚言要聚眾到我們門店鬧事，我們餐廳將保留追究您法律責任的權利,。”

　　昨天,，記者在該店等候多時，仍未見到餐廳店長,。截至發(fā)稿時,，星怡會餐廳方面也始終未給出任何回應。

　　[事件進展]

　　長泰廣場物業(yè)：

　　樓上商戶違規(guī)致爆管多方共同賠償

　　在長泰廣場物業(yè)運營中心,，市場部的戴經(jīng)理對此事作了回應,。

　　戴經(jīng)理說：“網(wǎng)上說水管是‘污水管’，顧客被噴‘糞水’之類,，都不是真相,。我們檢查發(fā)現(xiàn)，爆裂的水管是樓上餐廳的廚房下水管,。”

　　下水管為何會突然爆裂,？戴經(jīng)理解釋說，原因系星怡會樓上的餐廳商戶對該下水管的使用不當,，造成過多的雜物進入管道,，堆積導致下方排水管道堵塞并最終爆裂。

　　事發(fā)時,，星怡會餐廳曾聲稱,，物業(yè)是主要責任方，但戴經(jīng)理并不認同這個說法,。“這根爆裂水管歸樓上商戶所有,，物業(yè)雖然平時也有維修保養(yǎng)的責任，但樓上商戶違規(guī)使用下水管道造成意外發(fā)生,，應該承擔主要責任。”戴經(jīng)理同時承認,，物業(yè)對商戶的監(jiān)管有責任,。

　　考慮到這次意外給徐小姐等顧客造成了不小損失，作為物業(yè)管理部門,，戴經(jīng)理表示對于顧客的衣物,、包等物件,，能清理的由餐廳負責清理，如不能清理的,、損壞的物件,，按原價折價賠償，對于具體的賠償數(shù)額,，他表示還在跟顧客協(xié)商,。

　　“不管怎么說，顧客是無辜的,，先把顧客的損失賠償了,，然后再追究樓上商戶的責任，損失肯定是幾方都要承擔的,。”戴經(jīng)理承諾說,，長泰廣場將會一直協(xié)助跟進此事，直至雙方達成滿意結果,。

　　[律師說法]

　　店家,、物業(yè)、樓上餐廳都負有賠償責任

　　徐小姐等人究竟該找誰索賠,？具體物損價值如何認定呢,？

　　上海聯(lián)合律師事務所律師王競認為，綜合物業(yè)和現(xiàn)在已知的情況,，星怡會,、物業(yè)、樓上餐廳三方都存在一定責任,。“星怡會應該承擔違約責任,，消費者來店用餐，消費者付費,，店方提供服務,，這就是一種民事契約。現(xiàn)在這頓飯被污染,，即使店家認為非自己原因造成,，但沒有提供安全、可口的飯菜,，已經(jīng)違約,，消費者當然可以索賠。”王律師解釋,，管道屬于物業(yè)公司,，物業(yè)有維修、保養(yǎng)責任,，水管爆裂屬于管理不到位,，物業(yè)理應擔責,。”如果物業(yè)方認為，是由于樓上店家不正當使用管道造成的爆裂,，那由物業(yè)方舉證,，并要求樓上店家承擔相應侵權責任。

　　至于現(xiàn)在物業(yè),、星怡會和消費者之間爭議很大的賠償價格問題,，王律師認為，物品如何折舊,、如何清洗,，需要雙方協(xié)商；如果無法協(xié)商,，那只能走訴訟渠道,。

　　王律師還表示，消費者有權提起精神損害賠償?shù)脑V訟請求,，“如果消費者認為受到了驚嚇,，并由此導致此后很長時間吃飯就會想起此次不愉快的經(jīng)歷，那么也可以向法院起訴要求精神損害賠償”,。(解放網(wǎng))