因天氣,、突發(fā)事件等原因延誤 食宿費用旅客自理

今年7月21日,，交通運輸部還發(fā)布了今年民航業(yè)的另一重要文件《航班正常管理規(guī)定》,，同樣要求從明年起施行,。

《航班正常管理規(guī)定》給延誤處置和旅客維權提供了有效的“方法論”,，明確規(guī)定,，因天氣,、突發(fā)事件等原因造成航班出港延誤或取消的,，食宿費用由旅客自理,；三種情況下由承運人提供食宿服務。

依據(jù)該新規(guī),，由于天氣,、突發(fā)事件、空中交通管制,、安檢以及旅客等非承運人原因,，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,，承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理,。由于機務維護,、航班調配、機組等承運人自身原因,，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,；在經(jīng)停地延誤或者取消；航班發(fā)生備降這三種情況承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務,。

延誤原因調查 由民航局運行監(jiān)控中心負責確認

“是不是天氣等不可抗原因造成的延誤,，普通旅客怎么判斷？”《航班正常管理規(guī)定》一出,，許多網(wǎng)友對此表示不解,，從互動數(shù)來看，不少網(wǎng)民有著相同的疑慮：天氣,、空管等延誤原因將由誰界定,、發(fā)布？

針對這一規(guī)定,，民航局不僅在7月23日發(fā)布的專家解讀中進行了釋疑,，12月初，還特別印發(fā)了《關于印發(fā)航班延誤取消原因確認工作程序的通知》,，建立航班延誤,、取消原因確認機制，并于明年起施行,。

《關于印發(fā)航班延誤取消原因確認工作程序的通知》規(guī)定,，由民航局運行監(jiān)控中心負責航班延誤、取消原因的調查與確認,；民航局消費者事務中心根據(jù)民航局授權,，負責航班延誤、取消原因確認工作的受理,、移交和反饋,。同時，民航局運行監(jiān)控中心應在收到《航班延誤,、取消原因確認申請單》的5個工作日內給出確認結果,。