近日,，福建福州市華林路某銀行儲蓄窗口外,，一名男子先后50次存取一分錢,，引來其他客戶的抱怨,。據(jù)悉,，客戶胡先生拿著侄兒的身份證和銀行卡,，來代辦手機銀行業(yè)務,，而根據(jù)銀行規(guī)定,，“此項操作涉及資金安全,，必須由本人辦理,，不允許代辦”。胡先生并不認可,，于是上演了這一幕,。（7月6日《京華時報》）

這邊廂，客戶希望銀行的金融服務能夠更加方便,、快捷,，減少一些不必要的環(huán)節(jié)；那邊廂,，為了保障客戶的資金安全,、防范金融風險，銀行必須進行審慎操作,。當雙方誰都不愿意妥協(xié)和退讓,，引發(fā)利益博弈在所難免。當偏差的利益訴求得不到滿足,，這位缺乏規(guī)則意識和公共精神的客戶便任性而為,，以此來發(fā)泄心中的憤怒與不滿。

從工具理性的角度來說,，“手機銀行業(yè)務本人辦理”給一些客戶帶來了不便,；從價值理性的角度來講，這樣的公共規(guī)則,，是為了防范金融風險,、維護所有客戶的切身利益。那種對個別客戶的不近人情,，正是人們?yōu)榱讼硎苜Y金安全所必須支付的代價,；倘若隨意地解釋規(guī)則,、隨意地執(zhí)行規(guī)則，“手機銀行業(yè)務本人辦理”的合理性與權威性就會大打折扣,。

“反復存取一分錢”不能“有訴求就過激,，一過激就違法”，再合理的訴求也要在法律框架下解決,。意氣用事,，不僅擾亂了銀行的正常運行秩序、妨礙了其他客戶辦理業(yè)務,，也耗費了胡先生將近一小時的時間,。這樣的損人不利己，何嘗不是一種 “無理取鬧”,。

不論是一口氣辦理130多本存折,，還是“反復存取一分錢”，少數(shù)對銀行不滿,、心存怨氣的客戶,，采取一種劍走偏鋒的方式來進行利益表達,。既然銀行沒有給客戶辦理業(yè)務的“工作量”設置限制,，那么客戶就一次又一次地利用規(guī)則上的“漏洞”，跟銀行打“消耗戰(zhàn)”,，試圖倒逼銀行“服軟”,、“認輸”。

正如美國人類學家斯科特所言,，“在強弱關系失衡的格局下,，弱者往往利用心照不宣的理解和非正式的途徑，以無奈的低姿態(tài)的博弈技術進行自衛(wèi)性質(zhì)的消耗戰(zhàn),，用堅定強韌的手段來進行利益爭奪”,。一些客戶跟銀行玩起了心眼，利用自我消耗的“弱者的武器”,，采取以退為進的方式來和銀行進行博弈,。

對制度規(guī)范缺乏應有的尊重和敬畏，為了達到目標不擇手段,，給社會良性運行帶來了安全風險,；即使目標正義，也要程序正義,?！胺磸痛嫒∫环皱X”既是對“弱者的武器”的濫用，也是對客戶權利的透支,。如果得不到及時,、有效的規(guī)訓與懲罰,，或許會向更極端、更暴力的路徑演變,，從而逾越社會底線和法律邊界,。（楊朝清）