近來,，用數(shù)字傳播來推廣產(chǎn)品和服務(wù),，并以即時、相關(guān),、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,，這一曾經(jīng)流行全球的所謂“數(shù)字營銷”（Digital Marketing）手段，在歐美已然漸漸失去了光環(huán),，一些公司已感到了數(shù)字營銷的方式走到了盡頭,。

數(shù)字營銷通常還被稱為“線上營銷”或“網(wǎng)絡(luò)營銷”。最早使用數(shù)字營銷的企業(yè),，是上世紀(jì)80年代的SoftAd集團(tuán)（現(xiàn)在的ChannelNet）,。SoftAd集團(tuán)早在1986年，就開始為寶馬,、通用和福特汽車舉辦數(shù)字營銷活動：利用雜志中的讀者回函卡片,，換取包含多媒體內(nèi)容的各種汽車促銷軟盤，并提供免費(fèi)汽車試駕,。

隨著“網(wǎng)絡(luò)營銷”的流行,，數(shù)字營銷被視為與消費(fèi)者具有更深層互動關(guān)聯(lián)的一種成熟的有效形式。根據(jù)2012～2013年的數(shù)據(jù)資料顯示,，數(shù)字營銷的發(fā)展呈向上增長趨勢,。2010年，數(shù)字媒體每年約有4.5萬億美元的在線廣告,，每年的增長率約為48%以上,，“線上營銷”受到了美國消費(fèi)者的普遍接受。

然而,，近來對于歐美市場營銷的管理高層,，數(shù)字營銷已不再是閃亮的專業(yè)用語，而是一個分心的沉重負(fù)擔(dān)：諸如互動廣告,、公共策略,、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)……事實上，用“數(shù)字營銷”作為區(qū)別于其他種類的營銷想法,，從來就沒有太大的意義,。那是上世紀(jì)90年代經(jīng)濟(jì)困難時期的產(chǎn)物，以及20世紀(jì)橫空出世的廣告過激行為。當(dāng)年只是喊出了這樣的口號,，卻并非一種真正的營銷方式,。

實際上，在社交媒體上發(fā)出最響呼聲的,，往往是最不被市場關(guān)注的消費(fèi)者,。而市場發(fā)出的可測性信號，并非總是體現(xiàn)有效市場的,。當(dāng)下，我們正從系統(tǒng)記錄向系統(tǒng)體驗的過程轉(zhuǎn)換——而企業(yè)需要解析所有記錄下來的數(shù)據(jù),，使之成為有意義的相關(guān)客戶體驗,。公司無論是潛在的百孔千瘡，還是如日中天,，都必須隨時朝著“嗅覺靈敏”的方向轉(zhuǎn)變,。

以人為制造的“數(shù)字化”和“非數(shù)字化”營銷，來斷定行業(yè)的生存威脅,，絕對只是一種忽悠而已,。如今“線上”和“線下”的營銷方式，只是令消費(fèi)者著迷于一種幻覺,，以為他們完全可以選擇退出“被銷售”的局面,。

眼下，負(fù)責(zé)信息傳遞的各路媒體之所以能立足,，只是仰賴消費(fèi)者的財務(wù)實力,。然而，某種不合邏輯的現(xiàn)象卻也日漸顯露：媒體發(fā)現(xiàn)企業(yè)對大眾的口味越來越模糊,，網(wǎng)絡(luò)上花哨的商品術(shù)語越來越不起作用了,。

在當(dāng)今競爭激烈的全球市場，消費(fèi)者對商品選擇的傾向性,，正成為企業(yè)理解顧客品位的關(guān)鍵,。怎樣使得他們的品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)變得越來越暢銷,？只有定位了需求，公司才能增長他們的業(yè)務(wù)和發(fā)展忠誠的客戶,。

近幾年,，美國出現(xiàn)了“同理營銷”（Empathetic Marketing）概念。通過提供一個更深入了解客戶核心情感的需求,，并把這一理念融入其業(yè)務(wù),，以優(yōu)化客戶互動。比如美國全國公共廣播電臺,、環(huán)球影城,、妮維雅和谷歌等品牌,，都在利用心理分析解析客戶的情緒反應(yīng),，以優(yōu)化營銷產(chǎn)品,。

總之，企業(yè)總是試圖通過新想法,，新術(shù)語來求得漸入佳境。正如之前隨著電臺和電視的普及,，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行所謂的“數(shù)字營銷”,，卻只是營銷企望借助的手段而已。只有不斷解決消費(fèi)者的需求,，并基于需求滿足之上的獲利，才是企業(yè)追求的正確目標(biāo),。（作者為加拿大皇家銀行資深風(fēng)險投資顧問 陳思進(jìn)）