每一個政務新媒體,，背后的運營管理者都可以通過努力，讓自己的產(chǎn)品充滿親和力與創(chuàng)新活力,，從而更接地氣,、更富趣味、更有效果,。

說話是一門藝術,，在新媒體上和群眾“面對面”講話更是如此。不久前,，在西部某縣衛(wèi)生計生局的官方微博上,，就發(fā)生了一起因?qū)υ挾a(chǎn)生的輿情事件。在一條政務活動信息下面,，該微博的管理員認為有些跟帖議論不妥,，便與網(wǎng)友多次互評，雙方均言辭犀利,，引發(fā)“圍觀”,。目前，涉事微博管理員已被批評教育,。這一事件促使人們思考,，黨政機關和干部通過網(wǎng)絡走群眾路線，應該有怎樣的角色意識和效果意識,，如何更好平衡職業(yè)要求與個人沖動？

移動互聯(lián)時代的到來,，讓人人都有自己的麥克風,，說話以及背后的說服，成了看似簡單實則艱難的事,，這對政務新媒體來說,，尤是。應該看到,，近年來,，政府部門越來越重視網(wǎng)絡問政，“僵尸網(wǎng)站”開始絕跡,，“萬能回復”大大減少,，代之而起的，是越來越頻繁的互動、越來越具體的回復,，這無疑是一種進步,，體現(xiàn)了政府部門走“網(wǎng)上群眾路線”的意愿，然而,，因一些不得體的“說話”而引發(fā)的網(wǎng)絡圍觀,，也隨之多起來，甚至被網(wǎng)友揶揄為“神回復”,。某些公職人員面對批評,，不講原則拼命找借口，被網(wǎng)友稱為“洗地文”,。與此同時,，也有一些政務微博因為和網(wǎng)友良性互動，溫馨對話,，而被網(wǎng)友贊為“很貼心”,。這些例子都說明，對黨員干部而言,，不僅要懂得和群眾面對面講家常話,，還要在熟悉“網(wǎng)言網(wǎng)語”的基礎上，講入理又入情的話,，說有力度也有溫度的話,。否則，再有互動誠意,，再“理直氣壯”,，也可能會無意中帶來相反效果，讓交流打折扣,、公信受損害,。

今天，人們對黨政干部新媒體素養(yǎng)的期待越來越高,。那種不分場合,、永遠只會用一套話語體系去互動的做法，已經(jīng)不能適應時代的要求,，反而會被網(wǎng)友嘲諷為“全都是套路”,。原因何在？在于今天的政務新媒體,，面臨的已不是簡單的信息發(fā)布,，還要關心傳播效果；和網(wǎng)友的關系,，也從早期的“我講你聽”,，變成現(xiàn)在追求情感共鳴與情緒疏導,。在這一新的要求下，政務新媒體的角色意識與效果意識變得越來越重要,，不能認為“我是一個宣傳工作者,，把國家政策宣傳好”就萬事大吉。好不好,，自己說了不算,，網(wǎng)友聽進了、接受了,，才算真的好,。還要看到，網(wǎng)絡時代,，盡管網(wǎng)友不喜歡千篇一律的“群發(fā)式對話”,，希望自己的帖子被“翻牌”、得到針對性答復,，但針對性不是“任性”,，要得體。否則,，公共平臺個人化,、個人情緒平臺化，很容易讓有理的變?yōu)闆]理的,，結果適得其反,。

事實上，包括政務信息公開等在內(nèi)的很多工作,，都是在政治上必須做的“有意義的事”,，把這些有意義的事做得“有意思”，需要付出更多的心思,。比如,，黨建紀檢工作不必是板著臉說教，還能變成指尖上的測試題,；思想政治工作不應是“灌輸”,，還可學學徐川講故事；新聞宣傳工作不能是各種“要要要”的文件體,，更應理解包容地傾聽,、耐心理性地解答,?！皬团d路上”工作室的短視頻，讓時政“活”了起來,，在生動幽默中傳遞信息,，抓住人、吸引人、進而愉悅人,，看過的都說“有意思”,；針對出租車和網(wǎng)約車司機聚眾斗毆的網(wǎng)絡傳言，南京江寧區(qū)的官微在發(fā)辟謠信息時提示,，“內(nèi)容有點長,，圖片有點大，關注此事件的網(wǎng)友請耐心看完”,，這是與人便利的“有意思”,。每一個政務新媒體，背后的運營管理者都可以通過努力,，讓自己的產(chǎn)品充滿親和力與創(chuàng)新活力,，從而更接地氣、更富趣味,、更有效果,。

有人說，“有理說實話,，沒理說橫話”,，黨員干部在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)言，有時候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀,，振一下就可能在網(wǎng)絡世界里引發(fā)想不到的后果,。而怎樣說話、說什么樣的話,，歸根結底反映著以怎樣的理念面對公眾,、服務公眾。做到“對模糊認識要及時廓清,，對怨氣怨言要及時化解,，對錯誤看法要及時引導和糾正”，網(wǎng)上輿論引導才能把工作做到人的心坎里,，以讓人信服的方式傳遞“意義”,，而不是以不恰當不得體的方式折損甚至消解“意義”。（李洪興）