快捷,、安全,、衛(wèi)生是快捷酒店最重要的用戶體驗，然而,，現在快捷酒店似乎就只剩下“快”了,。那種以犧牲品牌、品質為代價的低成本擴張策略已經走進了死胡同

一位朋友畢業(yè)10周年回到大學所在的城市參加校慶,，預訂了學校附近的一家快捷酒店,。10年前，父母前來參加他的畢業(yè)典禮也是住在這家快捷酒店,?！爱敃r覺得干凈方便，價格適中”。然而,，這次入住感受完全不同,，朋友不敢相信這是同一家酒店：“房間設施陳舊，毛巾和床單都是一種洗不出來的顏色,?！?/p>

10年前，如家,、錦江之星,、漢庭等快捷酒店是便捷、時尚住宿的代名詞,；10年后,，快捷酒店的網絡熱搜標簽變成了“黑床單”“黃卡片”。短短10年,，快捷酒店行業(yè)從藍海變成紅海,，生意越來越不好做。

在我看來,，還想在市場上站住腳的快捷酒店,，與其等著監(jiān)管部門上門追責“黑床單”“黃卡片”，不如自我革命,，“減肥”“加料”兩手抓,，在行業(yè)競爭中爭取主動。

搞加盟,，不能以犧牲品牌為代價。這些年快捷酒店迅速發(fā)展,，多家快捷酒店連鎖集團先后在美國上市,。在資本的推動下迅猛擴張、跑馬圈地,，開直營店太慢了就搞加盟連鎖,，為了提高增速對加盟資質的篩選也不那么嚴格了。結果,，不符合品牌標準的加盟酒店混入品牌陣營,，管理混亂、服務下降,。攤子是鋪大了,，但品牌形象卻下降了。重塑品牌形象,，快捷酒店得狠下心“減肥”,。

降成本，不能以犧牲品質為代價?？旖菥频陻盗矿E增,，競爭越發(fā)激烈，不得不壓縮成本大打價格戰(zhàn),。比如壓縮“人房比”,，監(jiān)控、巡查,、管理等人力不足,，安全大打折扣。再比如將布草清洗外包給黑作坊洗滌廠,，成本雖然降了一半,，但衛(wèi)生卻沒保障。近期北京798和頤酒店的“黃色小卡片”風波,，以及一些快捷酒店“黑床單”問題等并不是個案,，而是行業(yè)生態(tài)陷入困局的表現。成本是降低了,，但服務品質降得更多,。提升服務品質，快捷酒店得想辦法“加料”,。

快捷,、安全、衛(wèi)生是快捷酒店最重要的用戶體驗,，然而,，現在快捷酒店似乎就只剩下“快”了?？旖菥频暌誀奚放?、品質為代價的低成本擴張策略已經走進了死胡同：一方面，成本低無可低,，“人房比”幾乎沒有再壓縮的空間,；另一方面，由于入住體驗越來越差,，快捷酒店的平均出租率逐年下降,，顧客流失嚴重。

加之,，近年借助移動互聯網的迅速發(fā)展,，短租公寓和客棧民宿興起，搶奪了不少快捷酒店的客流,。Airbnb,、小豬短租,、自如公寓等與快捷酒店消費檔次差不多，但入住體驗卻比快捷酒店更豐富,，可烹調,、可交友、可全家入住,、可選擇個性裝修……如果快捷酒店連安全,、衛(wèi)生這樣基本的入住體驗都沒了，還有什么比較優(yōu)勢,？在服務行業(yè),，消費者的鈔票就是為所購買的消費體驗投票，試問快捷酒店：攤子再大,、成本再降,，而顧客不愿意來，還有什么意義,？

如果有一家快捷酒店敢在房間里放上pH試劑,、甲醛試劑等，敢對“衛(wèi)生”“安全”打包票,，接受消費者監(jiān)督,，出了問題加倍賠償，一定會有消費者愿意多花些鈔票,，購買這樣的入住體驗,。并且，伴隨著消費升級的浪潮,，這樣的消費者會越來越多,。真誠對快捷酒店說一句：要想有未來，鋪攤子,、壓成本不如提升體驗,！