“百年鍋貼”是家連鎖老店，它的名氣在杭城餐飲界不小,，點贊的,、支持它的擁躉無數(shù),。張先生也一樣,，他總覺得無論飯菜的品質(zhì)還是服務(wù)態(tài)度,，百年鍋貼都值得信任,。

但2月2日的這一餐飯不同,。按他自己的話來說，就是徹底擊毀他對百年鍋貼的“三觀”,。

在百年鍋貼打包午飯

吃了一半發(fā)現(xiàn)蟑螂

年底的公司都很忙,。這一天下午1點多，張先生才想起要吃飯,?！耙鏄仿?9號就是藍(lán)海時代大廈，大廈一樓就有一家‘百年鍋貼’,?！彼赃^幾次感覺都不錯，這一天他點了份鹵肉烤飯,?！按虬毓镜模胫叧燥堖吿幚硎诸^的事情,?！彼读?8元飯錢，有一口沒一口地吃起來,。

太讓人惡心的一幕出現(xiàn)得太不經(jīng)意,。

飯過一半，他翻過來一片青菜梗,，夾起來往嘴里送,，在綠色的菜梗上，他的余光似乎瞥到了一團(tuán)黑褐色,。停住,、筷子放低——哪是什么黑褐色，分明就是一只被煮熟了的蟑螂,！

“真的是整個胃都翻過來了,，飯已經(jīng)吃了一半，是不是還吃下了幾只蟑螂腳,？”他沒法再想象,。幾個一同點餐的同事圍過來，看到了他的飯,，也看到了飯里的昆蟲,。“其他人也不敢再吃,，女同事卻已經(jīng)開吐,。”

下午1點半的樣子,，張先生下樓找到了“百年鍋貼”,，叫住一個服務(wù)員,，問：“你們店里的領(lǐng)導(dǎo)在嗎？這飯有些問題,?！睆埾壬f，很快就來了一名主管模樣的男子,?！皩Ψ秸f店長去存錢了，有什么事可以對他說,?！睆埾壬谑谴蜷_快餐盒向男子展示他發(fā)現(xiàn)的蟑螂。

張先生原本覺得事情到這里就會順理成章得到一個解釋或者道歉,。但事實上并沒有,。

店家曾認(rèn)為褐色物體是蝦仁

愿意道歉但現(xiàn)金賠償無法滿足

“那個主管竟然說，中餐里出現(xiàn)的不是蟑螂,，而是蝦仁,！”張先生說如果這是蝦仁的話，他就炒一盤同樣的免費送給主管吃,。兩方各執(zhí)一詞,，爭執(zhí)不下?！拔抑荒芟虻昀锏氖晨颓笾?，所有人看過都認(rèn)為是蟑螂?！?/p>

即使有食客的判斷,，但事情依然沒有得到解決，直到店長返回,。

店長沒有針對是蟑螂還是蝦仁進(jìn)行辯論,，直接開始向上級請示，最后回復(fù)說“做不了主”,。張先生這一下有點惱了,?！鞍涯闵霞夘I(lǐng)導(dǎo)的電話給我,，我自己溝通?！?/p>

電話說了好久好久,，上級領(lǐng)導(dǎo)——劉經(jīng)理只有一個回復(fù)：給一張面值500元的餐費卡。

都吃出了蟑螂,，張先生哪里還會再來消費,？500元餐費卡對他沒任何意義,。他覺得自己可以主張三條：退一賠十共200元；消化系統(tǒng)的檢查費用約500元,；一定量的精神撫慰100元,。“我的主張并不過分,，但對方卻明確拒絕,。”無奈下,，他向錢報96068熱線求助,。

“百年鍋貼”劉經(jīng)理在接受錢報記者采訪時也承認(rèn)，門店主管的回答的確不夠妥當(dāng),，同時他愿意針對蟑螂事件向張先生道歉,。昨天下午4點35分，劉經(jīng)理主動聯(lián)系了錢報記者說,，經(jīng)過請示,，總經(jīng)理給出的方案沒有變，張先生要求的800元現(xiàn)金主張無法滿足,。