在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療背景下,，就醫(yī)方式和過程也在發(fā)生變化。圖為北京市健宮醫(yī)院內(nèi)微信就診流程圖,，關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)即可使用微信掛號(hào)和支付,。 本報(bào)記者 崔國強(qiáng)攝

相信去過醫(yī)院的人都曾被長長掛號(hào),、就診,、交費(fèi)等隊(duì)伍考驗(yàn)過耐心,。如今,，隨著各種醫(yī)療APP推出,，在一定程度上為病痛中的患者帶來了方便,。究竟醫(yī)療APP使用體驗(yàn)如何,？患者需要怎樣的APP？記者來到北京市的多家醫(yī)院體驗(yàn),，一探究竟,。

有助于緩解“掛號(hào)難”

北京市各大醫(yī)院的掛號(hào)窗口常年都是人山人海。記者來到中日友好醫(yī)院掛號(hào)處,，隊(duì)伍里有不少外地醫(yī)保用戶,。“光掛號(hào)排隊(duì)就是半小時(shí),，這還是最短的,！接著就診還得排隊(duì)！然后繳費(fèi)也得排隊(duì),！”一位來自山東的患者說,。

而另一位姓呂的患者則正根據(jù)手機(jī)短信，在繳費(fèi)窗口領(lǐng)取掛號(hào)單,，很快就前往科室,。“我用的是‘百度醫(yī)生’掛號(hào),，挺方便的?，F(xiàn)在還有了語音識(shí)別功能，說出癥狀,，自動(dòng)幫助推薦該掛哪一科?！眳蜗壬f,。

記者打開“百度醫(yī)生”，發(fā)現(xiàn)有北京協(xié)和醫(yī)院,、中國人民解放軍總醫(yī)院等三甲醫(yī)院的各個(gè)科室,，點(diǎn)擊具體的醫(yī)生預(yù)約時(shí)，按要求添加“就診人”電話,、身份證號(hào)等資料,，就可以等待預(yù)約結(jié)果了，每天8點(diǎn)左右更新后一天號(hào)源,，還有“中國最佳醫(yī)院排行榜”,。據(jù)百度副總裁張亞勤介紹，百度醫(yī)生的目標(biāo)是利用百度的定位技術(shù),、搜索技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)精確匹配技術(shù),，最快速度找到身邊最好醫(yī)生。目前已覆蓋2783家醫(yī)院157466名醫(yī)生,。

不僅是百度醫(yī)生,，微醫(yī)掛號(hào)網(wǎng)等APP也有就診評(píng)價(jià),，借助這些來自就診用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，用戶可以通過星級(jí)水平查看醫(yī)生的總推薦度,，進(jìn)一步方便選擇身邊的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源,，從而避免扎堆某家醫(yī)院。

記者了解到,，北京市各大醫(yī)院紛紛上線醫(yī)療APP,，部分可以綁定就診卡。2015年8月,，廣安門醫(yī)院正式推出“廣安門醫(yī)院APP”,，陸續(xù)推出在線預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告單查詢,、了解科室醫(yī)生,、就診提示、導(dǎo)診服務(wù)等,，后續(xù)即將推出在線病情咨詢,、自助送藥、自助繳費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目,?；颊呖稍谌魏螆鏊⑷我鈺r(shí)間通過手機(jī)端,，綁定就診卡,、醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡,，預(yù)約3天內(nèi)的廣安門醫(yī)院普通門診和專家門診號(hào),。同時(shí)，還完善了信息提醒功能,，在遇醫(yī)師停診等特殊情況,，將會(huì)及時(shí)以APP消息和短信通知患者，就診完畢后,，更可在“廣安門醫(yī)院APP”終端查詢3個(gè)月內(nèi)的報(bào)告單,，便于患者隨時(shí)掌握病情以及避免報(bào)告單的丟失。

據(jù)了解,，北京協(xié)和醫(yī)院官方APP自2015年9月上線以來,，APP掛號(hào)量約占每日預(yù)約總量的10%左右。協(xié)和醫(yī)院信息管理處副處長孫大夫介紹,，協(xié)和APP放號(hào)時(shí)間目前為每天上午9時(shí),，設(shè)有“綁定多個(gè)用戶”功能，采取“1+3”模式,，即用戶還能再綁定3名親屬或朋友,，為其預(yù)約7日內(nèi)的門診號(hào),。

期待更安全的APP

記者隨機(jī)采訪的幾位使用過醫(yī)療APP的患者都表示，對(duì)APP帶來的福音“舉雙手贊成”,，但同時(shí)也對(duì)醫(yī)療資源,、掛號(hào)系統(tǒng)、支付綁定等有更高的期許,。

據(jù)了解,，很多醫(yī)療APP可以預(yù)約的醫(yī)院資源還十分有限。例如,，北京市的用戶通過支付寶“本地服務(wù)”,，能實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)、門診繳費(fèi),、查看個(gè)人報(bào)告等,，但有些專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)院并沒有囊括在內(nèi)。

醫(yī)保支付未能打通也是不少患者頭疼的地方,?！叭绻梢允褂肁PP平臺(tái)繳費(fèi)，也能省去排隊(duì)之苦,，融合醫(yī)保體系的移動(dòng)支付目前還沒能實(shí)現(xiàn),，現(xiàn)在使用APP只能自費(fèi)?！睆V安門中醫(yī)院一位患者說,。

2015年7月初，支付寶推出“預(yù)授權(quán)”,，即醫(yī)?；颊咴谑褂弥Ц秾殥焯?hào)后，醫(yī)院會(huì)凍結(jié)該賬號(hào)一定額度的余額,，如果就診過程中凍結(jié)的余額不足,，醫(yī)院會(huì)提醒患者進(jìn)行追加凍結(jié),，就診完成后,，醫(yī)院對(duì)剩余部分進(jìn)行解凍，不過有些APP還未實(shí)現(xiàn)醫(yī)保在線支付,。

采訪中有些用戶向記者表示：“醫(yī)生資質(zhì)魚龍混雜,，對(duì)線上醫(yī)療有些不放心，有些醫(yī)療APP目前只有咨詢功能,，不能實(shí)現(xiàn)診療”,。記者對(duì)比幾款醫(yī)療APP，有的較為規(guī)范,，如“春雨醫(yī)生”的醫(yī)生注明了其所在醫(yī)院,、職稱,、主治方向等，并標(biāo)有“春雨認(rèn)證”的字樣,；但也有APP的醫(yī)生信息不完整,、不規(guī)范。

也有醫(yī)療APP面臨系統(tǒng)不給力的現(xiàn)象,?！拔矣玫臅r(shí)候在‘添加就診人’那里輸入了好多次身份證信息，都提示‘格式不對(duì)’,，感覺軟件做得還不夠成熟,。而且改預(yù)約也不夠方便?！毙溽t(yī)院一位患者如是說,。

然而，也有號(hào)販子處心積慮利用掛號(hào)APP進(jìn)行搶號(hào),。西城區(qū)兒童醫(yī)院在去年7月推出掛號(hào)軟件后被號(hào)販子利用,。“號(hào)販子每天來醫(yī)院找掛不到號(hào)的患者家屬,，用手機(jī)拍下家屬的頭像照片并要來家屬的身份證號(hào),、手機(jī)號(hào)和患兒就診卡后，在晚上12點(diǎn)次日門診號(hào)一出,，立即搶號(hào),，一般7元、14元的專家號(hào)賣到500元甚至800元,，難掛的科室還會(huì)賣得更貴,。警方應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在醫(yī)托、號(hào)販子問題的醫(yī)院一并展開行動(dòng),，對(duì)擾亂醫(yī)院就診秩序的醫(yī)托,、號(hào)販子進(jìn)行全面清理?！蔽鞒菂^(qū)法院一位王姓法官說,。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院丁丁教授認(rèn)為，醫(yī)療APP提高了就醫(yī)效率,，但是醫(yī)療資源畢竟有限,。號(hào)販擾亂了就醫(yī)秩序，較低的掛號(hào)價(jià)并未造?；颊?，醫(yī)生的價(jià)值不能從醫(yī)療服務(wù)中得以體現(xiàn)，遏制了醫(yī)生的積極性，也壓制了醫(yī)療供給,。應(yīng)將稀缺醫(yī)療資源向基層醫(yī)院傾斜,，不斷增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，盡力彌合醫(yī)療資源的供求缺口,。同時(shí),，衛(wèi)生監(jiān)管、工商,、公安部門須形成合力打擊號(hào)販,。