“辦事難”,，以前是門難進(jìn),、話難聽、臉難看,，還要開各類“奇葩證明”,。但今后,，“群眾點(diǎn)菜,、政府端菜”，信息來跑腿,、群眾不奔波,、透明又暢通，不再“腸梗阻”,。

近日,，國辦印發(fā)《關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》,既正視了基層中大量存在的“辦證多、辦事難”現(xiàn)象,，又明確提出依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,，促進(jìn)辦事部門公共服務(wù)相互銜接，力求從源頭上避免各類“奇葩證明”,、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象,，為群眾提供更加人性化的服務(wù)。

人性不人性,，關(guān)鍵看過程,。之所以存在“奇葩證明”，其一,，與部門間的信息壁壘有關(guān),，其二，與繁瑣的辦事流程有關(guān),。前者讓不同部門,，只能站在自身立場(chǎng)上提要求，至于實(shí)不實(shí)際,、靠不靠譜,、便不便利，另當(dāng)別論,；后者讓基層群眾來回折騰,，該說一句的說半句、該講清楚的很含糊,，一來二往,，辦事不僅沒效率，而且做了不少無用功,。也因此,，走進(jìn)某些政府部門，一旦需要開個(gè)介紹信,、辦個(gè)證明,，過程中處處受阻，老百姓多半會(huì)叫苦不迭,。

鑒于此,，這次簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程，目的就是方便基層群眾辦事,、支持群眾創(chuàng)業(yè),。不難看出，第一步是“簡(jiǎn)化”服務(wù),，這意味著于法無據(jù)的過分要求,、流程事項(xiàng)，都要予以清理,；同時(shí),，“簡(jiǎn)化”并非“取消”，必備的一定不能少且要清楚地告知群眾如何辦理,，絕不能打著簡(jiǎn)化服務(wù)的旗號(hào),，從以前辦事“繞路走”變成“無路可走”。第二步才是“優(yōu)化”服務(wù),，包括升級(jí)政務(wù)大廳,，推行一站式辦理、上門辦理,、預(yù)約辦理,、自助辦理、同城通辦,、委托代辦等服務(wù),，都在某種程度上滿足群眾辦事的多重需求，提供多樣選擇,。

其實(shí),，“流程再造”才是杜絕奇葩證明的關(guān)鍵。不管是多部門間聯(lián)動(dòng)的流程對(duì)接,，還是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)信息流程的全網(wǎng)化,，都離不開理順辦事流程、打通事項(xiàng)流程,、透明行政流程,。正如《通知》所提，認(rèn)真查找現(xiàn)行公共服務(wù)流程存在的不足,，找準(zhǔn)癥結(jié),，盡快整改，拿出具體解決方案,。問題的“堵點(diǎn)”在哪里,，解決的“抓手”就在哪里?？梢?，不管是“群眾點(diǎn)菜,、政府端菜”，還是跨部門,、跨區(qū)域,、跨行業(yè)涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì),，創(chuàng)新之舉都要在回應(yīng)群眾關(guān)切的同時(shí)對(duì)癥改進(jìn),，“通則不痛”。

如果說政府的辦事能力代表了其整體效率,，那么辦事全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)也透著其具體形象,。是好是壞、便利與否,，老百姓心里都有一桿秤,。推三阻四或變相找麻煩，老百姓肯定有怨言,；貼心服務(wù),、一路順暢，老百姓自然會(huì)點(diǎn)贊,?！笆澜缟献铍y寫的，莫過于一個(gè)‘實(shí)’字,?！狈N種奇葩證明的背后，不正是作風(fēng)實(shí)不實(shí)的體現(xiàn)嗎,？說到底,，打通了行政服務(wù)的全流程，也就疏通了從辦事到創(chuàng)業(yè)的“毛細(xì)血管”,，所謂的“最后一公里”“腸梗阻”都會(huì)在優(yōu)化創(chuàng)新中成為過去式,。