專家點評

　　《天天315》本期節(jié)目關(guān)注了陳女士在網(wǎng)上購買保健品的遭遇，事件的經(jīng)過比較簡單,，但是有很多問題值得探討,。首先網(wǎng)上賣保健品究竟靠不靠譜，出了問題怎么維權(quán),？在網(wǎng)上銷售保健品或者藥品的商家資質(zhì)怎么保障,？經(jīng)濟之聲特約評論員吳永強,、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼，就相關(guān)問題發(fā)表觀點和看法,。

　　胡鋼指出,，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的全面深入，在網(wǎng)絡(luò)上購買食品或者藥品已經(jīng)越來越被大家所接受,，同時對網(wǎng)絡(luò)上的食品和藥品銷售的監(jiān)管也提出了越來越尖銳的需求,，所以我們國家目前實施的《食品安全法》在2009年修訂的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在正在全國人大常委會進行修訂,，對于食品上面的銷售問題,，實際上要加強監(jiān)管，同時對于保健藥品還有網(wǎng)絡(luò)銷售這塊,，也要有明顯重大的突破,。

　　在本案中，消費者陳女士雖然打開了包裝,，但實際上她沒有食用或者服用,，胡鋼表示，這種情況屬于《消費者權(quán)益保護法》第25條中的“商品完好”的范疇,，應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,，7天內(nèi)無理由退貨,。因為陳女士是在收到貨的2天內(nèi)打開的,，而天貓這家商城本身也聲稱可以無條件退貨，所以僅僅是“拒絕退貨”這一條,，就已經(jīng)明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》第25條的規(guī)定,。同時，按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者拖延或者無理拒絕消費者提出的退貨要求,，那么應(yīng)當(dāng)由工商機關(guān)或者其他相關(guān)的主管機關(guān)，處以警告,、罰款直至吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

　　胡鋼強調(diào)，食品和藥品的監(jiān)管關(guān)系到每個人的切身利害,，所以對廣大消費者予以特殊的保護十分必要,。胡鋼建議，在現(xiàn)有法律制度基礎(chǔ)上,，要特別引入專項制度,。第一項制度是舉證責(zé)任倒置制度。如果出現(xiàn)食品藥品產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問題,，舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān),；第二項制度是舉報獎勵制度,。要發(fā)揮整個社會共治的理念，讓舉報者能夠獲得必要的獎勵,，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)全民共同打擊假冒或者低質(zhì)量的食品藥品,；第三項制度是引入強制產(chǎn)品責(zé)任保險制度。即使競爭者經(jīng)營不善,，但通過引入保險制度,，可以使消費者能夠獲得足額、有效,、及時的賠償,。胡鋼表示，這三項制度的全面引入和落實,，才能從根本上解決我們食品藥品安全的大問題,。

　　吳永強則認(rèn)為，在藥品的品質(zhì)方面,，消費者和賣家可能是各說各詞,，但更多的應(yīng)該從消費者的切身體驗和感官的角度來出發(fā)，即使賣家有證書等,，也難以說服現(xiàn)實存在的問題,。

　　如果消費者申請?zhí)熵埥槿胝{(diào)查，吳永強對這種調(diào)查的公平性持懷疑態(tài)度,。他說,，因為天貓和商家之間是一個利益關(guān)系，它們對于銷售的利益成果彼此有一個分成,，這種利益角色的介入,，對于公平性調(diào)查，能不能持有一個客觀,、公正的態(tài)度和立場,，確實要打一個問號。

　　吳永強最后指出,，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)屬于我們生活消費模式當(dāng)中一個重要內(nèi)容,，這方面的法律一直以來缺乏一些可操作性，缺乏一些細則的頒布,，希望有關(guān)職能部門在對細則的充實方面,，在進一步可操作性的規(guī)則方面，加大出臺的力度,，尤其對于一些特殊商品,，比如說保健品、藥品,、食品,，更應(yīng)該有專門細致的一些可操作法規(guī),，盡早落實。