新華社北京4月22日電（中國(guó)證券報(bào)記者崔小粟）特斯拉車主上海車展維權(quán)事件受到相關(guān)部門高度關(guān)注,。

4月21日晚間,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布消息稱,，已責(zé)成河南省,、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

當(dāng)晚，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,，尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提,。希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料,，妥善處理消費(fèi)糾紛,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)：企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示,，近日,，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視,，已責(zé)成河南省,、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù),。

圖片來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站也發(fā)布消息稱，近日,，有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議,。中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提是尊重消費(fèi)者,。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽,，真誠(chéng)協(xié)商,，給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者,，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為解決問題的阻礙,。

中消協(xié)指出,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益,。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全,、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠(chéng)意解決涉及的消費(fèi)者訴求,。

此外,，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。我國(guó)法律為消費(fèi)者維權(quán)提供了和解、調(diào)解,、仲裁,、訴訟等多種途徑。消費(fèi)者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行,，理性維權(quán),，避免過激行為,。

特斯拉：將提供事發(fā)前半小時(shí)車輛原始數(shù)據(jù)

4月21日深夜,，特斯拉官方微博發(fā)文稱：“為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們?cè)敢馊ε浜?，提供事發(fā)前半小時(shí)的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者本人,。”

來(lái)源：微博

4月19日,，上海車展首日,，一女子站在一輛特斯拉車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。隨后,，該女子被保安抬走,。

4月21日，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無(wú)條件提供發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù),。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向中國(guó)證券報(bào)記者表示,，為確保檢測(cè)結(jié)論的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性,，車企必須毫不隱瞞地把消費(fèi)者的行車數(shù)據(jù)真實(shí),、準(zhǔn)確、完整地提供給消費(fèi)者,。這樣才能還消費(fèi)者以明白,，還車企以清白。

“有的時(shí)候商家處于強(qiáng)勢(shì)地位,，店大欺客,。所以有的網(wǎng)友說不鬧不靈，一鬧就靈,。矛盾主要方面還是在商家,，所以希望能夠暢通投訴解決通道，雙方友好協(xié)商,、民間調(diào)解,、行政調(diào)解、仲裁,、訴訟等五個(gè)通道都要打通,?！眲⒖『Ｕf。