本報訊（記者 劉喜梅）1月14日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《心理援助熱線技術(shù)指南（試行）》,，進一步加強和規(guī)范心理援助熱線建設(shè),，推動全國熱線服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展,。

本指南共分四個部分。一是關(guān)于熱線服務(wù)概述,，明確了為來電者提供心理支持,、心理健康教育以及精神衛(wèi)生相關(guān)知識信息的熱線服務(wù)目標，確定了熱線服務(wù)對象及服務(wù)的原則和要求,。

二是關(guān)于熱線咨詢員管理及要求,，提出了熱線咨詢員需具備相關(guān)心理專業(yè)背景和資質(zhì)，上崗前需接受必要的培訓(xùn),；在工作中要充分尊重來電者隱私權(quán),，不與來電者建立專業(yè)服務(wù)以外的關(guān)系，保證來電者對所接受的熱線服務(wù)有知情同意的權(quán)利,。

三是規(guī)范了熱線來電的干預(yù)流程,，具體包括一般來電,、有自殺風險來電、沉默或反復(fù)來電等特殊來電的干預(yù)步驟,。針對自殺風險來電,，要求熱線咨詢員對來電者自殺想法的強度和絕望感進行量化評估，在來電干預(yù)結(jié)束后做好相關(guān)情況的登記備案和交接,、隨訪工作,。

四是列出了常用的熱線服務(wù)技術(shù)要素，熱線服務(wù)也要遵循傾聽,、反饋,、沉默、穩(wěn)定,、聚焦和問題解決等一般心理援助服務(wù)的基本技術(shù)要求,。