陜西省安康市石泉縣饒峰鎮(zhèn)新場村調(diào)解室內(nèi)，一場矛盾糾紛正在化解之中,。主持調(diào)解的是石泉縣司法局干部,、人民調(diào)解員劉志蓮。經(jīng)過她的不懈努力,，雙方最終達成協(xié)議,。

對劉志蓮來說，這只是她處理的眾多矛盾糾紛中極其普通的一件,。從20歲進入基層司法所擔任司法助理員開始,，她就與調(diào)解結(jié)下不解之緣。30多年來究竟調(diào)解過多少案件,，連她自己都很難數(shù)清,。

絕技一：耐心細致

《法制日報》記者初見劉志蓮，就被她極富親和力的笑容吸引,。也許正是這種笑容,，在調(diào)解過程中悄然拉近了她和當事人的距離。

耐心細致是劉志蓮調(diào)解的絕技之一,，也是她擁有較高調(diào)解成功率的制勝法寶,。“每一個當事人都有不能承受之痛,，不細致入微地體察他們的心理境況,，將使調(diào)解陷入被動?！眲⒅旧徴f,。

2019年9月，石泉女子金某跳河自殺,，警方排除了他殺嫌疑,，但其母張某始終不愿接受這個事實，反復(fù)到相關(guān)部門上訪,，要求推翻村級調(diào)解組織作出的其與女婿之間的調(diào)解協(xié)議,。

張某的信訪問題批轉(zhuǎn)到縣司法局后，劉志蓮主動請纓承辦,。到金某所在單位,、居住社區(qū)、金某丈夫所在單位,、社區(qū)進行走訪調(diào)查,，查看調(diào)解筆錄……劉志蓮經(jīng)過反復(fù)調(diào)查認為，金某自殺并非因家庭矛盾糾紛導(dǎo)致,。

第一次上門做工作,，張某根本不愿意理會劉志蓮,。多年調(diào)解工作積累的經(jīng)驗讓她很坦然地面對，因為,，這樣的案件想一次調(diào)解成功基本不可能,。

“我跑了不下十趟,，經(jīng)過一個多月交流,，才溫暖了老人的心，她終于接受和女婿的調(diào)解協(xié)議,，自愿放棄對女兒部分財產(chǎn)的繼承,，表示不會再因此事上訪?！眲⒅旧徎貞浾f,。

絕技二：鍥而不舍

家庭矛盾，鄰里不睦,，婚姻情感糾紛……在很多人眼里是些雞毛蒜皮的小事,，不值一提。劉志蓮不這樣認為,，因為很多看似小事,，可能發(fā)展成人命關(guān)天的大事。

2017年6月,，劉志蓮接到上級轉(zhuǎn)交的一起復(fù)雜的婚姻情感糾紛,。不僅夫妻雙方矛盾深，還涉及案外人問題,。夫妻雙方都存在不足,，導(dǎo)致夫妻感情進一步惡化，女方多次提出離婚,，但男方始終不同意,，揚言用極端手段進行報復(fù)。

一個月后,，劉志蓮組織雙方進行第一次調(diào)解,，情、理,、法相結(jié)合講明利害關(guān)系,，幫助雙方梳理家庭情感糾紛的癥結(jié)。雙方初步同意,，給對方一個機會,。

夫妻感情需要雙方培養(yǎng)，絕非一紙調(diào)解書能夠解決的,。劉志蓮不僅經(jīng)常與女方進行溝通,，了解其生活狀況,，還跟進了解男方的心理狀況，隨時進行調(diào)解,，避免意外發(fā)生,。

經(jīng)過兩年不間斷的跟蹤調(diào)解，2019年8月,，劉志蓮組織雙方進行第二次正式調(diào)解,。經(jīng)過一番專業(yè)的心理疏導(dǎo)、釋法說理,，夫妻二人冰釋前嫌,，重新走到一起。

絕技三：綜合施策

“調(diào)解不能僅停留在‘說’的層面,，還需要具有創(chuàng)新,、法律、經(jīng)濟,、哲學等思維,，綜合施策，這樣調(diào)解完成的案子,，才經(jīng)得起歷史的檢驗,。”劉志蓮說,。

2014年至2017年,，石泉某社區(qū)的楊某因生意周轉(zhuǎn)多次向同社區(qū)商戶黎某借款，楊某分4次向黎某出具4張借條,，金額達70萬元,。后楊某因生意失敗無法償還借款，黎某多次上門索要債務(wù),，楊某幾次報警求助,。

警方建議黎某通過訴訟解決。但黎某不愿打官司,，最終案件引入調(diào)解程序,，由劉志蓮接手。

因年代久遠,，雙方均無法準確說明借款方式和用途,。盡管積怨很深，但雙方都渴望解決問題,。

吃透案情后,，劉志蓮耐心傾聽雙方當事人的訴說，抓住訴求和糾紛的內(nèi)外核心,，掌握調(diào)解主動權(quán),。同時聯(lián)系派出所,、當事人所在社區(qū)、當事人親屬多方聯(lián)動,、聯(lián)合化解,，使案情脈絡(luò)更加清晰。

調(diào)解中,，劉志蓮充分運用平時所學釋法說理,，逐步厘清糾紛的根源，指出雙方亟待解決的法律問題,，促使黎某主動放棄明顯高于法律規(guī)定的利息,，楊某也表示愿意限期償清債務(wù),，這起讓雙方心力交瘁的債務(wù)糾紛終于妥善解決,。

不僅善于化解糾紛，劉志蓮還善于總結(jié)創(chuàng)新調(diào)解工作,。在擔任縣司法局人民參與和促進法治股副股長期間,，她先后參與交通、物業(yè),、醫(yī)療等16個專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會的組建工作,，使全縣矛盾糾紛化解工作更加專業(yè)化，調(diào)解機制運行更加順暢,。

30多年來,，劉志蓮用堅持和專業(yè)贏得石泉縣干部群眾的稱贊，受到的表彰不計其數(shù),。曾被司法部表彰為“全國人民調(diào)解能手”,，她撰寫的兩篇調(diào)解案例在全國調(diào)解案例競賽中獲得獎項。

很多同行慕名前來“取經(jīng)”,，劉志蓮總是笑著說：“只要心里始終裝著群眾,，就沒有調(diào)解不了的事?！保ㄓ浾?孫立昊洋 通訊員 郭?。?/p>