人民政協(xié)網(wǎng)北京5月1日電（記者 付振強(qiáng)）記者日前從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉,，4月29日,，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實(shí)施電子客票。至此,，全國(guó)鐵路開通電子客票的車站達(dá)到1075個(gè),內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)了電子客票全覆蓋,。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹,，推行電子客票是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、深入實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的有力舉措,，是運(yùn)用信息化,、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)的重要成果,。電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn),，2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）,、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn),，2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施。電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運(yùn),、小長(zhǎng)假,、黃金周客流高峰考驗(yàn)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，旅客體驗(yàn)良好,，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽,、無接觸進(jìn)出站,、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分顯現(xiàn)。自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來,，目前全國(guó)鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票7.36億張,。

該負(fù)責(zé)人介紹，在電子客票前期應(yīng)用中積累豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，國(guó)鐵集團(tuán)組織專業(yè)力量對(duì)蘭州至烏魯木齊高鐵實(shí)施電子客票進(jìn)行了周密準(zhǔn)備,，目前已具備應(yīng)用實(shí)施條件。

該負(fù)責(zé)人介紹,，實(shí)行電子客票后,，旅客在購(gòu)票、進(jìn)站乘車,、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,，主要體現(xiàn)在：

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端,，下同）購(gòu)票時(shí),，可自行打印或下載購(gòu)票信息單；旅客通過車站窗口,、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí),，可收到鐵路部門提供的購(gòu)票信息單。購(gòu)票信息單僅作為信息提示,，不作為乘車憑證,。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié),，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證,、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證,、港澳居民來往內(nèi)地通行證,、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐,。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件,。

旅客如需退票,、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報(bào)銷憑證。

旅客如需報(bào)銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī),、代售點(diǎn)窗口）打?。怀^30日的,，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購(gòu)買電子客票的旅客盡量使用電子支付,，如需報(bào)銷,，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。

該負(fù)責(zé)人介紹,，實(shí)行電子客票后,，旅客出行體驗(yàn)將進(jìn)一步提升。旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票,、退票和改簽,，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”,、無接觸進(jìn)出站,，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)更為方便快捷,，閘機(jī)檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了時(shí)間成本,，而且能夠有效防范丟失車票,、購(gòu)買假票等風(fēng)險(xiǎn)。

鐵路部門提示,，有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息,，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。