新華社杭州1月6日電（新華社記者 張璇,、王俊祿）從農(nóng)貨直播助推扶貧,，到公益直播帶動愛心,，再到法院直播法拍創(chuàng)新紀錄,，直播業(yè)態(tài)全面爆發(fā),，成為新的流量入口,。然而火熱的背后,，電商的新老問題在直播行業(yè)不斷出現(xiàn),。從“野蠻生長”到“補缺自省”，部分直播電商需要在“祛火”和“糾偏”中謀求新的發(fā)展,。

直播帶貨成為電商“新賽道”

邊看直播邊“剁手”,，已經(jīng)成為很多人新的網(wǎng)購方式。行業(yè)研究機構艾媒咨詢發(fā)布的報告顯示,，2019年中國在線直播用戶規(guī)模將超5億,，四成受訪的直播用戶會選擇購買明星或網(wǎng)紅電商直播推薦的產(chǎn)品。淘寶直播發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2018年淘寶直播引導成交超千億元,，帶貨同比增速接近400%，可購買商品數(shù)量超過60萬款,。

2019年,，直播帶貨成為各大電商重點營銷板塊，淘寶,、京東,、蘑菇街、快手,、抖音,、唯品會等紛紛加入這一新的電商賽道。蘑菇街創(chuàng)始人,、董事會主席陳琪認為,，通過直播，消費者可以對商品的形態(tài),、功能得到全方位,、更深入的了解。此外,，超強的互動性也是電商直播的突出優(yōu)勢,。

“直播帶來的不僅僅是高轉化率，更帶來了‘兩升一降’,，即銷售額,、滿意度提升，咨詢量下降,，客服壓力小了,。”森馬電商副總經(jīng)理蔡一凡說,。

目前,，直播業(yè)態(tài)覆蓋了包括美妝、服飾,、食品,、家居,、數(shù)碼家電、汽車等在內(nèi)的幾乎所有行業(yè),。而主播群體中,，一種是品牌、商家自己開設直播間,，另一種是專業(yè)主播,。專業(yè)主播來自不同行業(yè)，使用專業(yè)知識為消費者挑選,、推薦商品,，由此形成在消費領域的權威聲音，影響消費者,。

直播拉動內(nèi)需,，提升就業(yè)

多位專家認為，直播電商創(chuàng)造消費增量,，成為拉動內(nèi)需的重要驅動力,，成為新國貨品牌成長的快速通道，一些新職業(yè),、新就業(yè)應運而生,。

據(jù)統(tǒng)計，一線電商主播的孵化公司已逾600家,，其中不少都位于杭州。中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為,，網(wǎng)紅直播機構化,、專業(yè)化的特征越來越明顯，即從過去的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）模式向PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）模式轉變,。

開個直播間,，農(nóng)民就可以面向全國銷售自家農(nóng)產(chǎn)品。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示,，2019年天貓“雙11”共有2萬場村播,，還有40多位縣長直播吆喝當?shù)剞r(nóng)貨。

多個傳統(tǒng)行業(yè),，都因“嫁接”直播而發(fā)生變革,。浙商創(chuàng)投行業(yè)高級分析師駱航宇舉例說，圖文時代翡翠玉石很難在網(wǎng)上銷售,，但直播可以滿足獨特的銷售需求,，用手電筒在背后打光，看到透光度,，銷量猛增,。

得益于5G技術,，直播不僅會更快更高清，甚至可以進行放大和縮小,，看到商品更細節(jié)的部分,，這有利于商品展示。淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部負責人俞峰認為,，直播所能覆蓋的領域將越來越廣,，并能增強用戶和直播之間的互動性，甚至會出現(xiàn)AR,、VR直播,、互動直播等新型直播方式。

直播也催生了不少新職業(yè),。從主播,、網(wǎng)紅，到他們背后的經(jīng)紀人,、場景包裝師,、直播助理、直播講師等,，因電商直播而興起的職業(yè)已有數(shù)十種,。

行業(yè)開啟“冷思考”

盡管直播帶貨風風火火，但夸大宣傳,、數(shù)據(jù)注水,、售后欠缺等問題仍然存在。一些消費者反映,，有些主播在帶貨時涉嫌傳播虛假廣告,，出現(xiàn)貨不對板等問題。

——夸大宣傳,?！爸辈ダ镎f，所有的榴蓮都是熟的,，剛剛好,，拿到就可以吃，我心動下單了,，沒想到拿到后打開是非常生的,，宣傳的和實際產(chǎn)品嚴重不符?！毕M者王熙媛抱怨,，雖然最終和商家協(xié)商了賠償，但有過這樣的一次經(jīng)歷以后,，她對直播購物產(chǎn)生了懷疑,。

——數(shù)據(jù)注水,。一位業(yè)內(nèi)人士說，愿意冒風險就愿意去刷量,。流量是第一步,，轉化率是第二步。網(wǎng)紅直播的收入,，跟流量有一定關系,，但最終還是要看轉換率。記者在網(wǎng)絡上搜索關鍵詞“翻量工具”,，淘貓流量,、流量獵手都在其官網(wǎng)上提示，可以提供直播刷量服務,。一位流量獵手平臺的客服介紹,，增加1萬的觀看量價位在400元至500元，并且聲稱是增量數(shù)據(jù),，不會被平臺查出造假,。

——售后欠缺。一位消費者向記者表示,，她通過直播購買了一件衣服,，直播里說一周左右就能發(fā)貨，結果兩周還沒有發(fā)貨,?？头貜头Q由于訂單多，衣服仍在趕制,。記者了解到,，網(wǎng)紅直播中存在不可控因素，比如銷售之后產(chǎn)品不能如期生產(chǎn),、發(fā)貨，從而造成大量退單,。

業(yè)內(nèi)人士分析,，很多人看到直播這門生意賺錢快，一擁而上,。由于團隊不成熟等原因,，頻頻出現(xiàn)問題。

記者注意到,，多家電商平臺已著手整治,。淘寶直播引入了“人工智能”識別技術、品質分等功能,，并與原有的商品,、商家治理體系結合,，保障消費者的合法權益；蘑菇街設有專業(yè)反作弊團隊,，對不正當競爭進行打擊,，對有虛假交易行為的商家給予降權、流量屏蔽,、清退等處罰,。

同時，監(jiān)管部門也對直播業(yè)態(tài)進行規(guī)范,。國家廣播電視總局日前發(fā)布通知,，要求網(wǎng)絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范,，不得夸大其詞,，不得欺詐和誤導消費者。