“這幅畫價值70萬元,，快遞把畫弄破了,，最后只賠300元錢？”成都市民鄧女士近日將一批知名畫家的畫作從北京快遞至成都,，可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆：包裝畫作的PU管從中斷成兩截，其中一截管內(nèi)的國畫已略有變形,，不僅左下角少了一大塊,，中間還有兩個窟窿，已無法進行修復(fù),。

快遞公司表示,，因為鄧女士沒有對快遞物品進行保價，所以只能賠付300元,。記者隨后走訪多家快遞公司了解到,，即使選擇保價，也很難達到貴重物品的實際價格,，多數(shù)快遞企業(yè)的保價上限只有3萬元,。

事件經(jīng)過

市民稱快遞價值70萬畫作

收到后卻少了一角

據(jù)鄧女士介紹，由于要在成都辦畫家羅家寬的畫展,，10月8日,，她從北京將100多幅畫作寄往成都。因之前多次通過快遞寄畫作,，加之每次都有PU管保護,，所以此次她并沒有對這批畫作保價。鄧女士稱,，快遞員當時在得知是國畫的情況下,，未作詢問便收件派發(fā)?！熬退惚r也沒有用,，只保幾千塊錢，保貴了快遞員還不收,?！编嚺繜o奈地說。

然而10月12日收到快遞后,，其中一幅畫讓鄧女士傻了眼：保護畫作的PU管從中斷開,，里面的畫作不光少了一角，中間還被戳了兩個洞,?！斑@幅畫有六尺，市面上要賣70萬元,。”鄧女士說,，殘缺的畫角如今已找不到了,，因此沒法修復(fù)整幅畫。

對于承接此次快遞的圓通速遞,，鄧女士說：“當初在北京,，是因為圓通能夠進我們小區(qū),，覺得方便才選的，沒想到遇到這種事,?！痹诜从硢栴}后的10天里，圓通速遞沒有提出實質(zhì)性的解決方案,，“都是我主動打電話,，他們卻一直說在反映情況?！?/p>

10月28日,，鄧女士在與圓通速遞溝通后，對方只愿賠償300元,。對此她顯然不滿意：“這么貴的畫只賠這點,，肯定無法接受?！?/p>

當日,，圓通速遞四川方面相關(guān)負責人稱，只賠付300元是因為鄧女士沒有對快遞物品保價,。他說,，根據(jù)公司規(guī)定，未保價的物品根據(jù)價值,，如果有損壞,，只能賠償數(shù)百元?！皳?jù)我了解,，多數(shù)快遞企業(yè)都是如此，如果有保價,，會根據(jù)約定進行賠償,。”

記者走訪

貴重物品多數(shù)保價限額3萬

部分甚至被拒收

事實上,，貴重物品的快遞運輸,，一直是令快遞公司頭疼的問題。

圓通速遞四川方面相關(guān)負責人透露,，保價的快遞物品如果價值特別大,，部分快遞員甚至會拒收?！氨旧肀r費用也就幾百元,，如果一件幾十萬元的東西受損，快遞員自己是承受不起的?！庇浾卟樵兊弥?，圓通方面的最高保價金額為3萬元。此外,，無法核實真實價值的貨物屬于不保價范圍,，“我們內(nèi)部規(guī)定，高價值的物品快遞員原則上是要提醒對方保價的,?！鄙鲜鲐撠熑苏f。

其余各家快遞公司官網(wǎng)顯示,，除了順豐速遞外,，多數(shù)都有保價上限。記者隨后咨詢了幾大快遞公司字畫運輸保價方面的問題,，在關(guān)于最高保額,、保費比例、能不能運輸?shù)确矫?，各家快遞公司的回答不盡相同,。

申通快遞一網(wǎng)點人員告訴記者，快遞物品最高保價1萬元,，保費按3%的比例收取,。沒保價的話，若有損壞就只賠償運費,。

而中通快遞某網(wǎng)點人員表示,，最高保價5000元，收2%保費,，沒保價賠5倍運費,。

百世快遞網(wǎng)點人員介紹，他們的保費比例為1%,，沒有最高限額,，但是一般太貴重的都不會收寄，所以也不存在最高保價的問題,。

圓通速遞某網(wǎng)點負責人告訴記者,，最高保價3萬元，收6‰的保費,。不過值得注意的是,，圓通錦江區(qū)一網(wǎng)點快遞員則有不同說法。對于價值70萬的字畫,，對方稱可以保價,，“一般保價是3萬元,，保費是2%,。你這個數(shù)額大,，收1‰，總共700塊錢,?！?/p>

順豐速遞相關(guān)負責人則表示，針對貴重快遞物品,，公司有相應(yīng)的處理辦法,，“50萬元以上的保價物品，快遞員要向公司申請報備,，但一般都會通過,。”

業(yè)內(nèi)說法

因保險公司不同

保價標準和費用也不同

此外,，對于各家快遞公司的保價服務(wù)標準不一,，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇解釋：“保價業(yè)務(wù)并不是快遞公司自己在做，而是跟保險公司合作,。投保的保險公司不一樣,，標準和費用也就不同?！?/p>

至于拒收問題,，另一業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律,，只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品,。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業(yè)，“這些快遞公司無法保證物品安全送達的情況下,，拒收也是正常的,。”

然而從過往案例來看,，即便保價,，消費者權(quán)益也未必能得到保護。

2018年,，南寧的劉先生委托德邦物流,，從成都運送一批價值300萬元的瓷器，他特意為這批瓷器進行了2萬元的保價,。結(jié)果當瓷器送到指定地點以后,，5件瓷器沒有一件是完整的，全部破碎,。之后德邦工作人員稱最多賠償2萬元,。

徐勇介紹,，由于目前多數(shù)快遞企業(yè)寄送貴重物品存在隱憂，因此建議市民如有此類需求,，最好還是選擇專業(yè)的快遞公司并進行保價,，“在歐美，很多人甚至自己運送貴重物品,，這也是一種選擇,。”

律師說法

快遞方如有重大過失

應(yīng)該全額賠付

針對此事,，記者電話聯(lián)系了重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師,。陳曄表示，如貨物在快遞時進行了保價,，則按照保價的價值進行賠償,；如沒有保價，則按照一般商品進行賠償,。建議消費者在快遞高價值貨物時一定要進行保價,，一旦發(fā)生貨物毀損，可以規(guī)避自身損失,。

陳曄進一步說,，上述情況只限于快遞意外受損，如果快遞公司有重大過失,，例如故意損毀快件等情況,，消費者應(yīng)獲得物品等值的賠償。他建議消費者與快遞公司協(xié)商解決此事,。