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醫(yī)療決策就是要多些“患者視角”

2019年07月29日 09:10 | 來源:北京青年報(bào)
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未來無論是在門急診大廳排隊(duì),還是預(yù)約無痛腸胃鏡,、核磁等檢查項(xiàng)目,患者排隊(duì)等候時(shí)間均將進(jìn)一步縮短,。北京市衛(wèi)生健康委近期發(fā)布《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)工作方案》(簡稱《方案》),正式啟動(dòng)“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)”,,要求全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從7月底至10月31日期間,對(duì)照工作方案中的20條重點(diǎn)任務(wù),逐步提升醫(yī)療服務(wù)水平,。(7月28日《北京青年報(bào)》)

醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)重要的基本公共服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)是群眾期盼的民心工程,。北京市衛(wèi)健委組織開展的“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)”,,給我們帶來十分有益的啟示。這次行動(dòng)不乏亮點(diǎn)和新意,,最引人注目的是聚焦提升患者就診體驗(yàn),,從多個(gè)環(huán)節(jié)著手幫助患者節(jié)約就診時(shí)間。如要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是三級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)患者排隊(duì)情況的監(jiān)測和應(yīng)對(duì)工作,,建立發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制,,出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)且排隊(duì)較長(一般為每窗口15人以上)時(shí),及時(shí)采取疏導(dǎo)窗口排隊(duì)人員到自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī),、加開人工窗口和安裝叫號(hào)系統(tǒng)等措施,,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

推行上述一系列舉措,,找準(zhǔn)了患者掛號(hào),、候診、收費(fèi)時(shí)間長,,排長隊(duì)等群眾就醫(yī)“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,,具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性,可謂實(shí)實(shí)在在抓到“點(diǎn)子”上,,有力凸顯了決策者的“患者視角”,,生動(dòng)詮釋了以人民為中心的思想。

對(duì)衛(wèi)健系統(tǒng)而言,,“一切為了患者”的醫(yī)療服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)水平,,更反映在患者于細(xì)微處感受到的溫馨和貼心。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),,必須努力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理,,不斷改善醫(yī)療服務(wù),這其中的“患者視角”至關(guān)重要,。因?yàn)橹挥袑⑿谋刃?,才能以心換心,提升群眾就醫(yī)獲得感,,讓醫(yī)患關(guān)系更和諧,,使醫(yī)療服務(wù)得到群眾更多的配合與支持,形成令人期待的良性循環(huán)。

面對(duì)人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需求,,提升醫(yī)療服務(wù)水平任重而道遠(yuǎn),。《方案》提出,,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要“健全‘接訴即辦’機(jī)制,,采取有效措施,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)”,。方法決定成效,,創(chuàng)新決定未來,北京市衛(wèi)健系統(tǒng)有必要百尺竿頭更進(jìn)一步,,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,,繼續(xù)完善公眾參與機(jī)制。比如,,采取召開座談會(huì),、開展民意調(diào)查、設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)等辦法征集群眾建議,,廣泛發(fā)動(dòng)各方力量共同參與,,為醫(yī)療服務(wù)“挑刺”、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。積水成淵,,聚沙成塔,相關(guān)部門(單位)認(rèn)真傾聽廣大患者在內(nèi)的群眾聲音,,擇善而從,,醫(yī)療決策勢(shì)必更具前瞻性、科學(xué)性,,醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,、貼近社會(huì)。

思路決定出路,,角度決定高度,,不止醫(yī)療服務(wù),其他工作同樣需要多些“群眾視角”?,F(xiàn)實(shí)中,,為什么有些公共服務(wù)部門(單位)自認(rèn)為為群眾做了許多事,推出了不少服務(wù)公眾的“新點(diǎn)子”,,仍然得不到足夠的認(rèn)可,?恐怕也需要在“視角”上找原因。這些部門(單位)不妨反思一下,,制定落實(shí)決策有無與服務(wù)對(duì)象換位思考,,是否注重群眾體驗(yàn),?

習(xí)近平總書記近日在內(nèi)蒙古考察并指導(dǎo)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育時(shí)強(qiáng)調(diào):“要牢記初心和使命,,貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,,不斷增強(qiáng)各族群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。”公共服務(wù)無止境,,群眾滿意無終點(diǎn)。各地,、各部門(單位)尤其是衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展主題教育,,不妨借鑒北京市衛(wèi)健系統(tǒng)的做法,認(rèn)真對(duì)照以人民為中心的思想找差距,,作決策,、抓落實(shí)多些“群眾視角”,切實(shí)把宗旨意識(shí)體現(xiàn)到行動(dòng)中,,不斷提高群眾滿意度,。


編輯:劉暢

關(guān)鍵詞:醫(yī)療決策 患者

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