應對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權需求,，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維,，更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,，找準病因?qū)ΠY下藥

以前,，消費者投訴維權,，需要給不同部門打電話,；今后，拿起手機,，動動手指就能找到“娘家”,。日前，國家市場監(jiān)管總局要求整合原工商,、質(zhì)檢,、食藥、價監(jiān),、知識產(chǎn)權等投訴舉報熱線及平臺,，組建新的投訴受理平臺，拓展受理渠道,。實現(xiàn)“一號對外”之后,，消費者投訴維權就方便多了。

這些年,，科技發(fā)展突飛猛進,，消費方式悄然生變，人們追求更加輕松,、便捷,、個性化的消費方式，網(wǎng)上消費成為熱點,。與此同時,，一些電商賣家資質(zhì)低、風險大,、監(jiān)管難,，網(wǎng)購商品真?zhèn)坞y辨,、商家單方面取消訂單難維權等新的消費問題也開始出現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,，去年全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡購物投訴168萬件,，同比增長126.2%。食品,、汽車,、藥品保健品、數(shù)碼產(chǎn)品,、旅游等是消費者投訴的熱點領域,。有些消費者合法權益受損，往往找不到投訴渠道,，增加了維權難度,。

應當說，幫助消費者維權,，相關市場監(jiān)管力量不能說不強,。去年國家市場監(jiān)管總局組建以前，我國就有工商12315,、質(zhì)檢12365,、食藥12331、價監(jiān)12358,、知識產(chǎn)權12330等五條投訴舉報熱線及平臺,。但是，由于受理業(yè)務范圍,、流轉(zhuǎn)辦理方式不同,，維權監(jiān)管力量比較分散。這次,，國家市場監(jiān)管總局整合監(jiān)管資源,，搭建統(tǒng)一平臺，形成維權合力,，并適應互聯(lián)網(wǎng)維權的特點,，上線網(wǎng)絡投訴舉報網(wǎng)站以及配套的APP、微信公眾號,、微信小程序,，進一步拓寬維權渠道,，這個做法值得點贊,。

新科技推動新消費，新消費需要維好權,。實踐證明,，應對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權需求,，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,，找準病因?qū)ΠY下藥,。

一方面，做好頂層設計,，制定完善相關操作規(guī)范,，讓消費者投訴有章可循；另一方面,，完善監(jiān)管網(wǎng)絡,，壯大監(jiān)管隊伍，加大網(wǎng)絡投訴接受,、調(diào)解,、跟蹤督辦的效率。兩年前,，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺和手機移動端的消費維權服務平臺——“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”已經(jīng)上線,，推動投訴維權進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。今后,，期待整合后的平臺進一步改進受理方式,，拓展服務功能，給消費者帶來更多便利,。

網(wǎng)購遇假貨,，電商平臺責無旁貸。網(wǎng)絡電商平臺不能只想著自己盈利,，還應強化品牌意識,、做到誠信經(jīng)營。監(jiān)管部門應積極行動,，加強對經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)的核查,，完善網(wǎng)購維權體系，明確商家責任,，維護消費者權益,。消費者維權意識也要與時俱進。在遭遇消費糾紛時,，消費者應及時尋求有關部門的幫助,，主動維權。只有凝聚多方力量,，實現(xiàn)多方聯(lián)動,，才能讓消費環(huán)境更安全、更放心。