近日,，有多名網(wǎng)友反映稱，在使用ofo小黃車APP時,，充值押金或者退押金的時候被誘導(dǎo)消費(fèi),，或是充押金的時候變成年卡用戶，或是在退押金的時候被升級成年卡,。ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,，充押金可以直接選擇充值押金不購買年卡；退ofo押金可以直接退款,。律師表示,，平臺應(yīng)盡到說明義務(wù)。

買年卡活動和充押金選項(xiàng)易混淆

事件

多名網(wǎng)友反映充押金變年卡

近日,，網(wǎng)上出現(xiàn)多名網(wǎng)友投訴稱,，使用ofo小黃車的APP軟件時,，在充值押金或者退押金的時候,，被“誘導(dǎo)”辦理了紅包年卡。

用戶何女士對北京青年報(bào)記者稱,，她此前參加過免押金活動,，但9月6日打算騎車的時候，發(fā)現(xiàn)軟件界面提示免押活動已經(jīng)結(jié)束,，需要交納押金,。因?yàn)橼s時間，何女士點(diǎn)擊了“去交押金”按鈕,，但她稱卻在毫不知情的情況下,，變成了購買年卡，花費(fèi)119元,?！包c(diǎn)擊充押金就跳出了119元的支付界面，沒看到有其他選項(xiàng),?！焙闻康慕貓D顯示，她的紅包年卡有效期為一年,，但APP內(nèi)還有提醒稱她未交納押金,。

與何女士有著同樣遭遇的房先生在黑貓投訴平臺上投訴稱，昨天和同事出門吃飯時打算騎車,，所以下載了APP注冊,，打算臨時用一下，在軟件內(nèi)提示交押金后,，房先生點(diǎn)擊了交押金按鈕,。午飯過后,，他打算退回押金，但卻發(fā)現(xiàn)押金中寫的是“企業(yè)用戶免押”,，詢問客服后得知他在不知情的情況下購買了年卡,。“出于對ofo的信任才會注冊,，但竟然進(jìn)行誤導(dǎo)消費(fèi),。”

除了充值押金變成了辦理年卡以外,，北青報(bào)記者注意到,，還有人是在退押金的時候被“升級”成了年卡，導(dǎo)致退押金困難,。張先生稱,，他在近日打算退押金的時候看到，APP界面中提示稱,，可以0元購買紅包年卡,，并可免押金。張先生于是點(diǎn)進(jìn)去,，但是沒有注意到便將押金轉(zhuǎn)化成了年卡,，“沒有退押金的選項(xiàng)了，客服說年卡沒有辦法退回”,。

體驗(yàn)

退押金前遭到7次“挽留”

9月7日,，北青報(bào)記者下載ofo軟件進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入頁面后,，APP內(nèi)提示需要交納押金,，點(diǎn)進(jìn)去后頁面上方顯示有一種“99元紅包年卡免押”的選項(xiàng)，下方白色較窄的選項(xiàng)是正常的交99元押金,，這個選項(xiàng)中才有注明“隨時可退”,，而兩個選項(xiàng)均為99元。

在退押金時,，北青報(bào)記者注意到,，退款前的“挽留”提醒多達(dá)7次，例如出現(xiàn)過“邀您免押騎行”“送你5元用車余額”“退押金后將無法使用優(yōu)惠”等,，且“退押金”字樣字號小,，在頁面下方，而且和“留下來”的字樣對比可看到,，“退押金”顏色淺,，稍不留意可能會錯誤選擇。

網(wǎng)友認(rèn)為退押金（標(biāo)注方框處）選項(xiàng)不夠明顯

回應(yīng)

ofo稱實(shí)際支付前可退出

北青報(bào)記者了解到，ofo小黃車近日推出了押金購買年卡的活動,。用99元押金可以購買小黃車一年的年卡,。用戶在剛給小黃車充押金時，可以選擇充99元押金,，再交車費(fèi)騎行,；也可以選擇交99元，然后免押金騎行一年,。同樣,，在退費(fèi)時，也可以直接退掉押金或者參加不退押金購買99元的年卡,。

近日,，一些用戶質(zhì)疑在充值或退還ofo小黃車押金時，被誤導(dǎo)進(jìn)入押金買年卡頁面,，最后誤買價(jià)值99元的年卡,。對此，ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,，充押金可以直接選擇充值押金不購買年卡,；退ofo押金可以直接退款。用戶反映的押金買年卡實(shí)際為一個活動,，用押金購買一年的年卡,，一年內(nèi)可以免押金騎行,，選擇進(jìn)入活動頁面后如果不想購買也可以退出,。“這只是一個活動,，用戶可以參加也可以不參加,，并不存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。在實(shí)際支付前,，用戶也有多次機(jī)會退出,。”ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,，活動界面近日一直也未改變,，ofo一直確保用戶押金可退。

說法

誤導(dǎo)充值紅包年卡應(yīng)認(rèn)定無效

北京京都律師事務(wù)所常莎律師對北青報(bào)記者介紹,，ofo在交退押金頁面跳出的紅包年卡充值,，其實(shí)就相當(dāng)于平臺與用戶之間的一個紅包年卡充值格式條款，ofo應(yīng)盡到提示,、說明的義務(wù),，而ofo采用讓用戶誤以為可以免押金或退押金的方式誤導(dǎo)用戶同意該條款，用戶可能根本不知道形成了紅包年卡充值的合同關(guān)系。因此,，根據(jù)《合同法》第四十一條法律規(guī)定,，在發(fā)生爭議時，該格式條款應(yīng)以用戶這一弱勢方的理解予以解釋,，應(yīng)為無效,。既為無效，ofo獲取用戶的充值資金無法律依據(jù),，應(yīng)予以退還,。

同時，單車押金屬于物權(quán)法所規(guī)定的“動產(chǎn)質(zhì)權(quán)”,，用戶可以自由退還,。如果在退款過程中出現(xiàn)異常，或超過7個工作日仍未收到退款,，第一步可以撥打客服電話,，或通過APP反映情況。如超過15日還未處理,，可以提供手機(jī)支付記錄等相關(guān)憑證向平臺所在地的工商部門投訴,，或撥打12315向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會尋求幫助。

常莎建議,，ofo退押金頁面應(yīng)該向用戶以顯著方式提示正常退押金的渠道,。用戶在退押金時候要仔細(xì)看清楚頁面。國家有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,，用戶也要及時更新自己的認(rèn)知,，提高法律意識。