據(jù)新華社電 （記者王豐 曹祎銘 邵琨） 當前外賣配送服務市場發(fā)展迅猛,，但另一方面，送餐超時,、餐品不完整,、外賣人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象也不斷暴露出來,。專家表示，解決外賣配送行業(yè)存在的諸多問題,，需要對外賣配送各環(huán)節(jié)進行有效管理和規(guī)范,，使其真正進入“標準化”時代,。

近日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會正式推出了《外賣配送服務規(guī)范》,，引起業(yè)內(nèi)廣泛關注,。《規(guī)范》首次對外賣配送的服務機構(gòu)要求,、服務人員,、服務流程、異常情況處理,、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量改進等方面內(nèi)容進行了全面系統(tǒng)的規(guī)定,。

針對此次推出的《規(guī)范》，不少業(yè)內(nèi)人士表示,，很多內(nèi)容都是針對目前行業(yè)實際問題推出的,，對企業(yè)很有參考意義。但另一方面,，該規(guī)范只是一個團體標準,，并非國家強制性標準，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題,。

從實際情況看,，目前外賣配送行業(yè)的大部分商家都在執(zhí)行各自的規(guī)章制度，但一家一套標準,，并不利于外賣配送行業(yè)的長遠發(fā)展,，也可能會給消費者帶來困擾。

中物聯(lián)電商物流和快遞分會秘書長萬瑩介紹,，我國的標準可粗略分為團體標準,、地方標準、行業(yè)標準,、國家標準4個層面,。社會團體可在沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準的情況下制定團體標準,，快速響應創(chuàng)新和市場對標準的需求,，填補現(xiàn)有標準空白。

有專家表示,，作為一項團體標準,，《規(guī)范》能引起各方對外賣配送問題的關注，也能建立和促動行業(yè)內(nèi)部自律,。但《規(guī)范》要得到實施,，必須依靠商家、外賣服務公司和消費者等共同遵守,。

有業(yè)內(nèi)人士表示,，這次《規(guī)范》實施后,，從某種意義上對配送企業(yè)和消費者都是一次引導，消費者會對照《規(guī)范》來選擇配送服務企業(yè),，而難以“達標”的配送企業(yè)可能面臨被市場淘汰的壓力,。

快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，隨著外賣配送行業(yè)的進一步發(fā)展,，亟須建立更具普遍約束力和強制力的行業(yè)標準或國家標準,，為整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造條件。