日前,，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準在京發(fā)布,。該標準規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求,、服務(wù)人員,、服務(wù)流程,、異常情況處理,、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容,。

從消費者角度,，當(dāng)然會為這種行業(yè)性的自律要求叫好,。任何行業(yè)都不能少了規(guī)則,，要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須建立與現(xiàn)代服務(wù)水平相匹配的服務(wù)標準,，將服務(wù)流程導(dǎo)入標準化操作之中,。這對于消費者利益和行業(yè)的長遠發(fā)展而言,，都是好事。

另一方面,，即便體諒?fù)赓u小哥的不易,，也不能通過降低要求和弱化規(guī)則來實現(xiàn)，而是要關(guān)注他們應(yīng)得的勞動權(quán)益保障,。換言之,，外賣小哥要達到一定的服務(wù)標準，但與此同時,，他們的權(quán)益也應(yīng)該有合法保障,。也唯有此，真正的高服務(wù)標準也才有可能實現(xiàn),。

前不久媒體對于浙江的外賣市場調(diào)查就顯示,，外賣配送市場存在著五花八門的用工制度、各自為政的薪酬計算辦法,。用工制度都由各公司自行制定,，缺少統(tǒng)一規(guī)范，勞動權(quán)益較難保障,。

上述狀態(tài)并非單純是外賣平臺的責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)外賣作為一種新的市場業(yè)態(tài)，其從業(yè)人員一般流動性相對較大,，也催生了新的勞動合同關(guān)系,，原有的社保繳納體系與這種新業(yè)態(tài)之間注定存在著不少需要調(diào)試的空間。

一個規(guī)范市場的形成,，取決于企業(yè),、從業(yè)者、消費者,、外部監(jiān)督等綜合力量的博弈，如果說行業(yè)自律性質(zhì)的服務(wù)規(guī)范所著眼的是處理好從業(yè)者與消費者的關(guān)系,，那么,，從業(yè)者與企業(yè)乃至相關(guān)部門之間的關(guān)系，比如從業(yè)者合法權(quán)益的確定,，對于行業(yè)的規(guī)范程度,，同樣有著不容忽視的影響。這也是外賣行業(yè)提升服務(wù)水平,，所無法繞開的一個環(huán)節(jié),。