來(lái)自武漢的李先生日前騎行摩拜單車忘記鎖車,，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶被扣2000余萬(wàn)元。對(duì)此,，摩拜方面表示,，這屬于系統(tǒng)漏洞,，極個(gè)別用戶可能遇到類似問(wèn)題，將按照實(shí)際余額修復(fù),，用戶無(wú)需擔(dān)心。那么用戶忘記鎖車或鎖車后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)束計(jì)費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢,？各公司如何應(yīng)對(duì)用戶未及時(shí)結(jié)束行程一事,？

事件

忘記鎖車后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬(wàn)

據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,，李先生最近騎共享單車上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖,，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車去看電影時(shí),，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車23個(gè)小時(shí)，賬戶欠款34元,。李先生隨即撥打了客服電話,，客服人員說(shuō)，出于人性化考慮,，可以免除這次扣費(fèi),，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié),，沒想到過(guò)了10多分鐘后,，李先生再次查看自己賬戶，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了,，但欠款賬戶非但沒有歸零,，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬(wàn)多元。

對(duì)此,，摩拜客服表示,，系統(tǒng)會(huì)有不定期更新升級(jí)，極個(gè)別用戶會(huì)遇到類似問(wèn)題,，可以撥打客服電話或者在APP端上報(bào)故障,，客服人員收到反饋后會(huì)按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無(wú)需擔(dān)心,。