針對近期發(fā)生在共享單車領域的安全騎行保障難,、押金余額退還難,、無序投放亂停放等問題，中消協(xié)近日公開表態(tài),，建議政府有關部門盡快出臺共享單車管理細則或指導意見,，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進城市慢行交通工具基礎設施建設,，讓消費者的人身安全,、資金安全、個人信息安全有保障,。

2016年以來,，共享單車逐步進入各大城市，車輛投入數(shù)量井噴式增長,，消費者參與熱度很高,。然而，由于管理和服務相對滯后,，快速增加的共享單車給城市管理,、公共秩序和消費者權益保護工作帶來考驗。近期,，中消協(xié)舉辦了“提升共享單車服務消費維權工作座談會”,，部分單車企業(yè)代表、法律,、交通領域?qū)＜掖硪约跋M者代表共同探討共享單車服務改進措施,。

為促進共享單車企業(yè)提升服務質(zhì)量，讓消費者騎行無憂,，中消協(xié)今天公開發(fā)表三點意見,。中消協(xié)認為，共享單車作為新生事物,，在解決消費者交通出行“最后一公里”,，引導百姓綠色出行方面,，起到了積極的推動作用。然而,，近期發(fā)生在共享單車領域的安全騎行保障難,、押金余額退還難、無序投放,、亂停放等問題,，已經(jīng)成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。

為此,，中消協(xié)建議,，加強共享單車行業(yè)管理，盡快出臺服務管理規(guī)范,。政府有關部門要盡快出臺共享單車管理細則或指導意見,，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進城市慢行交通工具基礎設施建設,，讓消費者的人身安全,、資金安全、個人信息安全有保障,，讓消費者的交通出行更加舒適便利,。

中消協(xié)強調(diào)，要督促共享單車企業(yè)誠實守信,、依法經(jīng)營,。共享單車企業(yè)應當按照消費者權益保護法、道路交通安全法及相關法律規(guī)定,，明確自身在車輛提供,、安全保障方面的責任義務，明確押金,、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求,，并公示資金監(jiān)管方式；主動提升產(chǎn)品質(zhì)量,、服務能力和管理水平,，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全,、衛(wèi)生,、舒適騎行要求，確保消費者押金,、余額一鍵可退,、及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要,，確保消費投訴渠道暢通,、權益受損賠償合理,。

中消協(xié)同時指出，要倡導消費者理性消費,、文明用車、安全騎行,、主動維權,。中消協(xié)呼吁，作為共享單車的使用者,，要做到理性消費,，充值額度不要超過正常使用范圍，長期不使用時要及時申請退款,；要遵守道路交通法律規(guī)定,，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的用車習慣，做到規(guī)范騎行,、有序停放,，不要讓未滿12歲兒童騎行單車；要發(fā)揮主人翁精神,，發(fā)現(xiàn)亂停,、亂放、違規(guī)使用共享單車的,，要幫助企業(yè)進行規(guī)勸,，必要時向單車平臺或市政管理等部門進行舉報，共同建設良好的社會公共秩序,；使用車輛過程中,，一旦發(fā)生合法權益受到損害情況，要依法主動向平臺反饋,，必要時向當?shù)叵M者協(xié)會或工商,、市場監(jiān)管部門投訴舉報?！∮浾?余瀛波