去銀行辦業(yè)務(wù)怎么上廁所,，這是個(gè)老問題了,。但老問題隔一段時(shí)間就出來“刷存在”,，總讓人有的說,，恐怕就要升級(jí)為“老大難”問題,。據(jù)《北京青年報(bào)》21日?qǐng)?bào)道,，多名市民反映,，很多銀行不對(duì)外開放廁所,，跑到外面上廁所的話,，領(lǐng)取的排隊(duì)序號(hào)有可能在回來后失效作廢,。該報(bào)記者隨機(jī)跑了五家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在提出想借用銀行衛(wèi)生間時(shí),，工作人員都很熱情地指出出門或左或右,，在哪里可以找到廁所。但同時(shí)也表示,，銀行內(nèi)部廁所只供銀行員工使用,，不能提供給客戶使用。其中一家銀行的保安表示，由于廁所設(shè)在柜臺(tái)后,，為了安全考慮,，一直以來都不向客戶或想要借用廁所的路人開放。這名保安稱,，為了保障安全,，連值班保安也不能隨意穿過柜臺(tái)后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺(tái)內(nèi)職員才能使用,。

去年,，廣州也曾有相關(guān)報(bào)道。82歲的梁阿姨前往銀行辦業(yè)務(wù),，由于室內(nèi)外溫差很大,，沒過一會(huì)兒她就覺得肚子不適?？蓱z的梁阿姨曾經(jīng)請(qǐng)求銀行的工作人員陪她去找?guī)蛘哒业胤浇鉀Q并保證自己清理干凈,，但大堂經(jīng)理以還要照顧其他客戶為由拒絕了。最終導(dǎo)致梁阿姨失禁,。2015年6月,，湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)閮?nèi)急,，請(qǐng)求借用銀行廁所遭到拒絕,，導(dǎo)致老人最終拉在了褲子里。

從理論上說,，銀行這樣管理是沒錯(cuò)的,。廁所是隱私區(qū)域，不可以安裝攝像頭,，于是就成了監(jiān)控死角,。如果隨便什么人都可以大搖大擺進(jìn)到后臺(tái)上廁所，無疑是給金融安全埋下了巨大的風(fēng)險(xiǎn),。

但制度是死的,，人是活的。過號(hào)重排耽誤的是時(shí)間和精力,，在公共場(chǎng)合失禁,，更是給人帶來深切的精神傷害，尤其是對(duì)老人,。銀行的宗旨終究還是要為客戶服務(wù),，對(duì)于規(guī)定要遵守，但也不能教條主義,。某些銀行網(wǎng)點(diǎn)比較老,，設(shè)施陳舊,、面積有限，改造起來頗為不易,，但地方是死的,，人是活的。就算內(nèi)部廁所確實(shí)沒有權(quán)限使用,，大堂經(jīng)理也可以自己或者安排人員陪同老人或者行動(dòng)不便者尋找?guī)?。更進(jìn)一步說，網(wǎng)點(diǎn)如果真的是出于為客戶服務(wù)的考量,，就應(yīng)該做好預(yù)案,，比如與附近有廁所的商鋪協(xié)商借用等，以備不時(shí)之需,。說來說去,，人文關(guān)懷和以人為本的服務(wù)不應(yīng)該僅僅是寬敞明亮，舒適豪華的硬件設(shè)施,，也不應(yīng)該僅僅是品類眾多的銀行產(chǎn)品和理財(cái)基金,，還應(yīng)該是無微不至的客戶問題解決與相應(yīng)措施。在這方面,，我們的銀行要走的路還很長(zhǎng)。至于上廁所導(dǎo)致的排號(hào)過號(hào)問題,，就更需要大堂經(jīng)理們隨機(jī)應(yīng)變,，或者代為保管，等到客戶回來之后安排優(yōu)先接待,，或者采取協(xié)商等其他措施,，總之不能因?yàn)榭蛻舻摹胺奖恪睂?dǎo)致業(yè)務(wù)上的“不方便”。

此外,，由此指責(zé)銀行的貴賓區(qū)有廁所,，則略顯不公平。銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu)不是公共服務(wù)窗口,，對(duì)于VIP客戶提供更多的服務(wù),，是通行的商業(yè)原則。而且也不是每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都有裝修豪華的至尊理財(cái)區(qū)等,，沒有必要刻意強(qiáng)化這種區(qū)別,，加劇銀行與客戶間、不同等級(jí)客戶之間的矛盾,，人為制造不和諧,。