愛心服務區(qū)實現(xiàn)“兩升級”

記者正在地下?lián)Q乘層采訪時,，一位剛從地鐵出來的老太太突然栽倒在地,?！坝腥说沟亓?，快叫急救人員,！”一些乘客圍過來查看,。

“我胸口疼得不行,，喘……喘不上氣來……”馬上到位的站內(nèi)巡查人員猜測老太太很可能是心臟病發(fā)作,，特別囑咐她平躺別動,，同時用傳呼機通知醫(yī)療服務點。

不到兩分鐘,，兩名急救人員推著輪椅到達現(xiàn)場,。他們把老太太搬上輪椅，迅速送到二層候車大廳的醫(yī)療服務點,。醫(yī)護人員迅速為她量血壓,、測血糖,、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后,，老人恢復正常,。

醫(yī)療服務點就設在二層候車大廳北側(cè)右邊，很好找,?！斑@個醫(yī)療服務點原來設在候車大廳的東北角，第4,、第5檢票口后面,，面積小、位置偏,，不利于救治突發(fā)疾病旅客,。”梁兆鈺介紹,，此次改進服務,，他們對醫(yī)療服務點進行了升級改造，不僅將醫(yī)療服務點的位置移到了醒目位置,，還邀請具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生長期坐診,，并提供必要的急救藥品和設備設施，為突發(fā)疾病的旅客提供緊急醫(yī)療救助服務,。

“現(xiàn)在二樓候車大廳北側(cè)安檢口撤掉了,，不僅方便了旅客進站，救治突發(fā)疾病旅客也更快了,。另外,，旅客有什么不舒服的地方，也可以很快找到醫(yī)療服務點,?！绷赫租暠硎尽?/p>

記者看到,，在醫(yī)療服務點旁邊還新建了獨立的母嬰哺乳室,，增設了盥洗臺、嬰兒床,，為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間,。記者采訪時，來自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個月大的兒子喂完奶,?！耙郧霸谀险竞蜍嚂r看到過有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶，當時我都替她感到不好意思。現(xiàn)在我有孩子了,，沒想到這兒建了這么好的哺乳室,，還有人幫忙照看，真得謝謝他們,！”

在母嬰哺乳室對面是新改建的潤秋愛心服務區(qū),，專門為老人、殘疾人等重點旅客服務,。記者看到這里不僅有幾排座椅,，還有飲水設備、車次信息顯示系統(tǒng)等服務設備設施,，既安靜,，又溫馨。

記者采訪時,，全國勞動模范,、潤秋愛心服務區(qū)負責人張潤秋正在給一對老夫婦打開水。這對老夫婦是山東煙臺人,，一直在北京給兒子照看孩子,，每年暑假和春節(jié)都要回老家?！澳昙o大了,，喜歡清靜，所以每次來南站之前都會向潤秋愛心服務區(qū)預約,，他們既負責接送,，還給買票、取票,，很熱心,。”

張潤秋對記者說,，潤秋愛心服務區(qū)原來在18、19檢票口中間,，環(huán)境嘈雜,，不利于老人、殘疾人等重點旅客休息,。升級后的愛心服務區(qū)遷到了東2檢票口北側(cè),，專區(qū)候車面積增至64平方米，比以前大了20多平方米,，設置了54個座位,，服務能力有了較大提升。

記者了解到，北京南站還重點實施了“互聯(lián)網(wǎng)+服務”戰(zhàn)略,。車站48個人工售票窗口,、108臺自動售（取）票機全部投入使用,，同時支持支付寶線下支付功能,，避免排隊找零帶來的不便，讓旅客享受購票線下支付新體驗,。

同時,，春運期間，北京南站微信公眾號將正式運營,，該公眾號將具備列車信息查詢,、余票查詢、輪椅預約,、失物招領,、信息發(fā)布等模塊，通過微信公眾號平臺,，旅客可以快速瀏覽車次信息,，預約愛心服務，讓旅客體驗全方位進出站智能服務,，感受“指尖”春運帶來的舒適與便捷,。

“北京南站虛心接受意見和建議，及時改進服務,，對于打造北京首善之區(qū)和國際化大都市的形象,，具有典型的示范意義。如果能把應對春運的一些便民舉措也運用到日常,，就更好了,。”侯欣一建議,。

“正是因為有了代表委員和媒體的監(jiān)督,，幫我們回歸服務者的本位，及時發(fā)現(xiàn)不足,，盡快改進,，促進車站和旅客關系的和諧?！绷赫租晫τ浾哒f,。