《辦法》明確，消費(fèi)者定作的商品,、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙,、期刊等商品不適用七日無理由退貨規(guī)定,。

《辦法》規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,；三是銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品。

《辦法》提出,，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能，商品本身,、配件,、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好,。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確,，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì),、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,，視為商品不完好,。

具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：一是食品(含保健食品)、化妝品,、醫(yī)療器械,、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修,、改動(dòng),，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志,、指示標(biāo)貼,、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,，或者產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息,、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；三是服裝,、鞋帽,、箱包、玩具,、家紡,、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘,、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污,、受損,。

關(guān)于退貨程序，《辦法》提出,，選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知,。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí),、準(zhǔn)確的退貨地址,、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息,。消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品,，并保留退貨憑證。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身,、配件及贈(zèng)品一并退回,。 贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物,、積分,、代金券,、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回,，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款,。

消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,。退款方式比照購買商品的支付方式,。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定,。