少數(shù)網(wǎng)店仍掛“不予退換”霸王條款

　　記者在淘寶網(wǎng)高級(jí)搜索中發(fā)現(xiàn),，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件,，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件,。不少 店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責(zé)聲明,，看似溫馨提示,，實(shí)為霸王條款,，強(qiáng)制限定商品退換條件,，公然損害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪,，非質(zhì)量問題不退換,，請(qǐng)覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦汁使勁想找點(diǎn)理由 退貨’以及‘只是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請(qǐng)繞道,。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪,，與新規(guī)要求大相徑庭。

　?。〒?jù)新華社電）

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式施行,。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對(duì)消費(fèi)者的 網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障,。對(duì)不少熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者來說,，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時(shí),，對(duì)于哪些商品適用7天無理由 退貨,，需要滿足什么條件,，無理由退貨能否執(zhí)行，消費(fèi)者還有不少疑問,。

　　判定商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

　　《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的,，鮮 活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報(bào)紙,、期刊。除了這四類商品之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí) 確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。

　　“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了,，這樣的商品能不能無理由退貨,？

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是說,，符合無理由退貨條件情況下,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持退貨商品本身完好無損。

　　“商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù),。”阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說,，在實(shí)際銷售過程中，退換貨都是商家與消費(fèi)者自由決定的,。“退換貨本身就是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的自愿行為,，他們對(duì)貨品本身的認(rèn)定，通常情況下糾紛很少,。”

　　有專家表示,，法規(guī)實(shí)施的一個(gè)障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦,？怎么界定不影響二次銷售,，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為,，“在實(shí)踐中,，部分商家提出要求包裝完好,。這和商品完好是兩個(gè)概念，商品本身是完好的,，商品附帶的 附件也是齊全的,，這些應(yīng)該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了,，不應(yīng)該包含在其中,。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’,，也是符合7天無理由退貨條件 的,。”

　　另外，商品完好還涉及哪個(gè)環(huán)節(jié)完好,。比如,，商品在消費(fèi)者手里完好，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因,，商品出現(xiàn)了損毀,，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？全 國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明認(rèn)為,，如果商品是在物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀,，則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任，7天無理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好,，應(yīng)是指商品在消 費(fèi)者這一環(huán)節(jié)保持完好。

　　“7天”日期怎么界定,？

　　《辦法》第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)于允許退貨的商品,，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。

　　如果貨物的物流延遲,，如何判定7天的有效期？7天是指工作日還是自然時(shí)間,？

　　楊立新認(rèn)為,，物流不影響7天退貨時(shí)間。無理由退貨的商品,，消費(fèi)者自收到商品之日起7天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)即可,。從民法上來說，“7天”其實(shí)是一個(gè)期 間,，按照民法規(guī)則,，不管起始日是哪天，計(jì)算到第7天時(shí),，終止日是法定節(jié)假日的,，向后再延長1天,，可以用這1天的時(shí)間退貨。“比如9月30日收到網(wǎng)購商品,， 從10月1日開始算,，到10月7日都屬于法定假期，那么消費(fèi)者可以在10月8日行使這個(gè)退貨權(quán)利,。”

　　陳劍認(rèn)為,，法律只規(guī)定了最低期限，在實(shí)際電商銷售中,，網(wǎng)絡(luò)購物最長可以1個(gè)月無理由退貨,。“法律規(guī)定最低期限，是鼓勵(lì)競爭,，鼓勵(lì)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供更好的服務(wù),。如果經(jīng)營者規(guī)定了無理由退貨的更長期限，對(duì)消費(fèi)者將更有利,。”

　　商品退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān),？

　　在運(yùn)費(fèi)方面，《辦法》規(guī)定,，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。

　　“無理由退貨的前提是退貨時(shí)不需要任何理由,，只要不喜歡就可以退貨，這就給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利,，一般情況下,，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，是從利益平衡的角度考慮的,，有利于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,，同時(shí)也有利于提醒消費(fèi)者理性退貨。”全國人大常委會(huì)法工委民法室石宏說,。

　　石宏解釋說,，如果經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定，則按照約定執(zhí)行,。比如,，有的電商出于競爭需要，作出負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)的承諾,，可以按照經(jīng)營者的承諾去辦,，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者自擔(dān)。

　　另外,，根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，如果消費(fèi)者網(wǎng)購的商品本身存在質(zhì)量問題,，則應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　有專家表示,，“新規(guī)的可操作性還需要時(shí)間進(jìn)一步完善,。一方面因?yàn)榘酝鯒l款發(fā)生糾紛時(shí)如何解決，仍面臨許多細(xì)節(jié)問題,；另一方面,，即使法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品，但是很難窮盡,；此外,，對(duì)于購買之后惡意退貨行為如何處罰，也有待解釋,。”